Kako umjetna inteligencija može pomoći digitalnom marketingu kroz personalizaciju

O conceito de Inteligência Artificial (IA) não é novo. Já se passaram quase 70 anos desde que o termo foi cunhado, com a IA passando por fases de grande entusiasmo, seguidas de períodos de frustração, como o famoso “inverno da IA” entre as décadas de 1960 e 1980.  No entanto, a verdadeira revolução da IA ocorreu nos últimos 15 anos. Entre 2010 e 2020, a IA não apenas replicou habilidades humanas, mas as superou em áreas como reconhecimento de imagens e processamento de linguagem natural. Isso foi impulsionado pelo aumento exponencial na capacidade computacional e pela evolução dos algoritmos.

Durante esse período, o marketing começou a se transformar com a chegada do Marketing 4.0, conceito cunhado por Philip Kotler. Ele colocou em evidência a transição do marketing tradicional para o digital, focando na conectividade, no engajamento e no papel crescente das comunidades, e a IA passou a desempenhar um papel crucial nesse processo.  

Hoje, com o Marketing 5.0, estamos em uma nova era, na qual a IA, a automação e a análise de dados em massa não só digitalizam processos, mas criam experiências personalizadas e profundas para os consumidores.

Em 2024, a IA vai muito além de automações operacionais; ela transforma a forma como as empresas tomam decisões estratégicas, preveem tendências e personalizam experiências. A evolução de tecnologias, de simples Prompts Prompts Prompts Os prompts são instruções ou mensagens que orientam um usuário a realizar uma ação específica ou a fornecer informações. Eles são amplamente utilizados em sistemas de inteligência artificial, interfaces de linha de comando, aplicativos de bate-papo e outros contextos interativos. Prompts sugerem uma ação ou resposta desejada e podem ser projetados para direcionar o comportamento do usuário de maneira eficaz. Eles podem ser usados para coletar dados, fornecer orientações, resolver problemas ou simplesmente engajar o usuário em uma conversa. Em sistemas de inteligência artificial, os prompts são essenciais para treinar modelos de linguagem e melhorar sua capacidade de entender e responder a consultas. Eles ajudam a modelar o comportamento do modelo e a garantir que ele forneça respostas relevantes e precisas. Prompts Prompts sugestije su upiti ili poruke koje vode korisnika da izvrši određenu radnju ili pruži informacije. Široko se koriste u sustavima umjetne inteligencije, sučeljima naredbenog retka, chat aplikacijama i drugim interaktivnim kontekstima. Prompts sugeriraju željenu akciju ili odgovor i mogu biti dizajnirani kako bi usmjerili ponašanje korisnika na učinkovit način. Mogu se koristiti za prikupljanje podataka, pružanje smjernica, rješavanje problema ili jednostavno za uključivanje korisnika u razgovor. U sustavima umjetne inteligencije, prompts su ključni za treniranje jezičnih modela i poboljšanje njihove sposobnosti razumijevanja i odgovaranja na upite. Pomažu u oblikovanju ponašanja modela i osiguravanju da pruža relevantne i točne odgovore. Prompts Prompts su vrlo važni u interaktivnim sustavima jer omogućuju korisnicima da brzo i efikasno interaguju s tehnologijom. Dobri prompts trebaju biti jasni, koncizni i relevantni za kontekst u kojem se koriste. Također, trebaju biti dizajnirani kako bi potaknuli korisnike na željenu akciju bez uzrokovanja zbunjenosti ili frustracije. U primjeru korištenja prompts u chat aplikaciji, korisnik može dobiti upit poput "Kako vam mogu pomoći danas?" ili "Što želite znati o našim proizvodima?" Ovi prompts pružaju korisniku smjernice o tome što može tražiti ili pitati, čineći interakciju s chat botom efikasnijom i korisnijom. Prompts Prompts su ključni za uspješnu interakciju korisnika i mogu se koristiti u mnogim različitim kontekstima. Bez obzira na to radi li se o sustavima umjetne inteligencije, chat aplikacijama ili drugim interaktivnim sustavima, prompts pomažu korisnicima da razumiju što se očekuje od njih i kako mogu djelovati unutar sustava. Korištenje dobro dizajniranih prompts može značajno poboljšati korisničko iskustvo i povećati zadovoljstvo korisnika. Također može smanjiti vrijeme potrebno za rješavanje problema ili dobivanje odgovora na pitanja, čineći interakciju s tehnologijom učinkovitijom i ugodnijom. Prompts Prompts Prompts Prompts su važan alat za interakciju s tehnologijom i omogućuju korisnicima da efikasno i učinkovito komuniciraju s sustavima. Dobri prompts trebaju biti jasni, koncizni i relevantni za kontekst u kojem se koriste. Također, trebaju biti dizajnirani kako bi potaknuli korisnike na željenu akciju bez uzrokovanja zbunjenosti ili frustracije. U primjeru korištenja prompts u chat aplikaciji, korisnik može dobiti upit poput "Kako vam mogu pomoći danas?" ili "Što želite znati o našim proizvodima?" Ovi prompts pružaju korisniku smjernice o tome što može tražiti ili pitati, čineći interakciju s chat botom efikasnijom i korisnijom. Prompts Prompts Prompts Prompts su ključni za uspješnu interakciju korisnika i mogu se koristiti u mnogim različitim kontekstima. Bez obzira na to radi li se o sustavima umjetne inteligencije, chat aplikacijama ili drugim interaktivnim sustavima, prompts pomažu korisnicima da razumiju što se očekuje od njih i kako mogu djelovati unutar sustava. Korištenje dobro dizajniranih prompts može značajno poboljšati korisničko iskustvo i povećati zadovoljstvo korisnika. Također može smanjiti vrijeme potrebno za rješavanje problema ili dobivanje odgovora na pitanja, čineći interakciju s tehnologijom učinkovitijom i ugodnijom. para APIs complexas, permitiu que a IA fosse aplicada em contextos de negócios cada vez mais específicos e impactantes. Não se trata apenas de eficiência, mas de oferecer ao consumidor a sensação de exclusividade.

De acordo com um estudo da McKinsey, empresas que investem em IA de maneira estratégica estão criando novas fontes de receita e vantagens competitivas, não apenas automatizando processos. Um dos maiores impactos da IA no marketing está na combinação com neuromarketing, uma área que explora como o cérebro humano reage a estímulos emocionais. Ao personalizar a experiência do cliente de maneira dinâmica e em tempo real, a IA consegue ativar regiões cerebrais ligadas à recompensa e satisfação, criando um vínculo mais profundo e aumentando a lealdade dos consumidores.

Essa capacidade de personalização é crucial, especialmente em um momento em que 75% das empresas não atingiram suas metas de marketing e 74% falharam nas de vendas, segundo o relatório de 2024 da RD Station. Nesse cenário, a IA se destaca como uma ferramenta essencial para tentar reverter essa tendência, ajudando as marcas a alinhar suas campanhas ao comportamento e às preferências individuais dos consumidores.

Dados do Marigold’s 2024 Global Consumer Trends Index revelam que diferentes gerações respondem de formas distintas à personalização:

• Geração Z (18–26 anos): 64% estão mais propensos a se engajar com mensagens alinhadas ao propósito da marca. Eles buscam autenticidade e são atraídos por conteúdos exclusivos e comunidades de marca. Contudo, 51% se frustram com personalizações excessivamente automatizadas e irrelevantes.
• Millennials (27–42 anos): 66% valorizam o propósito da marca, mas estão mais engajados em programas de fidelidade. 42% se sentem insatisfeitos quando as comunicações não são devidamente personalizadas de acordo com suas expectativas.
• Geração X (43–58 anos): Focam em conveniência e qualidade, com 59% priorizando esses aspectos ao realizar compras. Embora cautelosos com a privacidade de dados, também ficam descontentes com interações automatizadas que parecem invasivas ou desnecessárias.
• Boomers (59+ anos): 46% são fiéis a marcas com as quais têm uma conexão de longo prazo e estão dispostos a pagar mais por essa relação. No entanto, essa geração também é intolerante à personalização que não agrega valor real.

Esses dados demonstram que a personalização é mais do que uma tendência; ela é uma necessidade para marcas que desejam construir conexões genuínas com diferentes públicos. Cada geração tem expectativas únicas, e a IA permite que as empresas ajustem suas estratégias para criar um impacto mais profundo e relevante.

Embora as vantagens do uso da IA no marketing sejam evidentes, com o aumento do uso de IA nas interações automatizadas, surge o desafio da saturação. Existe o risco de que, com tantas mensagens personalizadas, a autenticidade e a relevância se percam. Para evitar isso, será fundamental encontrar o equilíbrio entre a escalabilidade e a personalização genuína. 

Marcas que conseguirem gerir essa complexidade estarão à frente, garantindo interações significativas e mantendo a confiança do consumidor em um cenário cada vez mais competitivo e repleto de conteúdo. A IA está, portanto, no centro dessa transformação, oferecendo não apenas eficiência, mas a capacidade de criar experiências únicas e memoráveis para cada consumidor, em todas as etapas de sua jornada.