Fizička maloprodaja će “morrer”? Stručnjak analizira trenutni scenarij

Posljednjih godina maloprodaja se sve više etablirala u digitalnom okruženju Prema studiji koju je objavila Zaklada Getulio Vargas (FGV), online prodaja u konačnoj naplati sektora dosegla je broj od 17,8% u veljači 2025., najveći postotak od lipnja 2021., kada je registrirala 9,2% sudjelovanja.

Osim toga, projekcije za naredne godine su ohrabrujuće za digitalnu maloprodaju, kao što je istaknuto u istraživanju “Global Expansion Guide for High Growth Markets”, koje je objavio Nuvei, Prema podacima, online trgovina na malo trebala bi premašiti US$ 297 milijardi marku, ističući mogućnosti širenja širom svijeta.

Usred rasta digitalnog, postavlja se pitanje: hoće li fizička maloprodaja biti bolja? Za stručnjaka za maloprodaju i franšiznog konzultanta Erlona Labatuta, odgovor je jednostavan i jasan: tradicionalni model kupnje i prodaje odrien završit će se.Prema njegovim riječima, ono što se bliži kraju je trgovina“kao što je oduvijek bila”, odnosno samo postojeći prostor za skladištenje proizvoda i kupnju na blagajnici.

“O da živimo nije sprovod, to je metamorfoza. Trgovina prestaje biti točka transakcije i počinje zauzimati mnogo više stratešku ulogu: iskustvo, odnos i logistika”. Labatut također ističe da fizička maloprodaja raste iz četiri transformacije, koje ističe kao bitne za osiguranje prostora u svjetlu pogodnosti koje digital nudi.

Stručnjak naglašava da je prva promjena trgovina koja se smatra logističkim središtem, a jedinica funkcionira kao prirodna ekspanzija e-trgovine - WHAT Labatut tvrdi da je “model figitalna”, koji obuhvaća fizičko i digitalno okruženje i koji više nije trend da postane stvarnost, prema njemu.Ideja procesa je donijeti više agilnosti i udobnosti potrošaču.

“O klik i ukloniti već troši velik dio prostora trgovina, koje također funkcioniraju kao mini distribucijski centri za brze isporuke u okruženju, Da ne spominjemo obrnutu logistiku: razmjena ili vraćanje proizvoda u trgovini beskrajno je jednostavnije za kupca nego da se bave poštanskim uredima i online obrascima”, objašnjava.

Labatut i dalje skreće pozornost na iskustvo kupaca u trgovinama, U svojoj percepciji, objekti nadilaze samo prodajna mjesta, postajući ogledni prostor, Stoga potrošač može eksperimentirati i razgovarati s prodavačem kako bi kupio sigurnije i češće, odabire primanje proizvoda kod kuće.

Druga stvar je da brendovi stvaraju prostore i okruženja za slobodno vrijeme kako bi povećali vrijeme kupca u trgovini i tako ojačali svoju vezu s mjestom. Specijalist ističe da na taj način prodavač djeluje i kao konzultant, shvaćajući kontekst potrebe ciljane publike i njihov stil života.

Fizički prostor s digitalnim

Specijalist upozorava na još jednu transformaciju koja se događa u fizičkoj maloprodaji, a to je prisutnost digitalizacije.Po njegovom mišljenju, tehnologija ne može biti odbačena od strane trgovine koja se želi istaknuti na tržištu, budući da modernizira okoliš i omogućuje poboljšano korisničko iskustvo, koje također traži agilnost u kupnji.

“Tehnologija treba izaći iz backstage i administrativnih područja i biti prisutan na policama, To je ono što privlači sve više potrošača posljednjih godina i daje priliku da znaju što fizički prostor ima za ponuditi Alati kao što su autonomni naplate i plaćanja putem aplikacija olakšati kupnju javnosti, Osim toga, senzori i podaci u stvarnom vremenu pomažu trgovcu razumjeti tijek, ponašanje i interes, što omogućuje brze prilagodbe u izgledu i radu”, ističe on.

Socijalizacija kao strategija

Istraživanje društvene strane trgovačkih centara i trgovina može biti zanimljiva taktika, smatra Labatut, To je zato što se na mjesta još uvijek gleda kao na sastajališta, a ne samo na mjesta kupnje i prodaje.“Postoji vrijednost u neposrednosti uzimanja proizvoda na vrijeme i u povjerenju da se zna gdje potražiti pomoć, razmijeniti, žaliti se ili jednostavno razgovarati.Fizička trgovina odgovara na emocionalnu potrebu koju digitalno još uvijek ne zamjenjuje”, ističe.

Labatut upozorava i trgovce koji su “ zapeli u prošlosti” i tako ne mijenjaju način rada i brinu o vlastitom poslovanju, Iako maloprodaja, u analizi stručnjaka, ne umire, operacija mora biti moderna i može biti samonosiva.“Oni koji se ne prilagode, u ozbiljnoj su opasnosti da budu na PATH”, kaže.