U naddigitalnom svijetu, čovjek je determinantan i temeljan

Živimo u scenariju sve veće složenosti, u kojem se konkurentnost između poduzeća, kanala, proizvoda, usluga i robnih marki eksponencijalno pojačava Umnožavanje alternativa dostupnih potrošaču, sada još više omniconsumeru, čini lojalnost sve krhkijom i posrednijom.Ovo je bila jedna od najaktuelnijih tema u raspravama i prezentacijama tijekom NRF 2026., održanim početkom mjeseca u New Yorku.

Osnažena digitalnim i, u novije vrijeme, također osporavana od strane Umjetnih inteligencija koje se natječu za njegovu pažnju, dobivanje relevantnosti postalo je kritično.Tehnologija je proširila doseg i moć tvrtki u svom pozicioniranju, ali i podigla razinu potražnje i broj alternativa za potrošača.

U industrijama koje intenzivno koriste ljude, kao što su maloprodaja i ugostiteljstvo, ovaj izazov dobiva dodatni sloj složenosti.

Zapošljavanje, zadržavanje i razvoj ljudi sposobnih za generiranje održivih konkurentskih razlika postalo je jedan od glavnih čimbenika uspjeha organizacija Tehnološko ubrzanje, automatizacija procesa i intenzivno korištenje podataka duboko su promijenili način poslovanja tvrtki.Paradoksalno, što svijet postaje digitalniji, to više strateški postaje ljudski faktor.

Ova dilema posebno je vidljiva u maloprodaji, industriji obilježenoj velikim prometom, maržama pod pritiskom, intenzivnim putovanjima i prvom linijom koja svakodnevno, i izravno, predstavlja brend u kontaktu oči u oči s potrošačem, U okruženju u kojem je iskustvo kupaca odlučujuće, ljudi su još uvijek više od tehnologija i čine stvarnu razliku.

Tehnologija bez ljudi je prazna

Digitalna transformacija donijela je neosporne dobitke maloprodaji kroz višekanalni kanal, integraciju podataka, umjetnu inteligenciju, automatizaciju i prilagodbu ponude. Međutim, ovi pomaci dosežu svoj puni potencijal samo ako ih održe angažirani, pripremljeni i predani ljudi.

Prema globalnom istraživanju IBM-a (Global Skills Study), samo 13% profesionalaca osjeća se sigurnim u svoje trenutne digitalne vještine, što pokazuje značajnu neusklađenost između tempa tehnoloških ulaganja i pripreme ljudi da njima upravljaju i izvlače vrijednost.Unatoč dosljednom povećanju ulaganja u digitalnu transformaciju, mnogi se zaposlenici još uvijek ne osjećaju potpuno spremni za ovu promjenu.

Ljudi u razvoju imaju izravan utjecaj na rezultate

Ulaganje u ljude, obuku i razvoj, više od ulaganja, strategija je s mjerljivim povratom, a organizacije koje daju prioritet obuci imaju jasne koristi.

Organizacije koje nude kontinuirano učenje bilježe do 92% veći angažman zaposlenika, prema LinkedIn Workplace Learning Report, au istom poslu 80% stručnjaka kaže da bi ostali dulje u tvrtkama koje ulažu u njihov razvoj.

Druga studija Glassdoor SHRM (Društvo za upravljanje ljudskim resursima) pokazala je da strukturirani programi uključivanja mogu povećati zadržavanje novih talenata do 82%.

Ove brojke potvrđuju da razvoj tehničkih i ljudskih vještina povećava produktivnost, povećava profitabilnost i smanjuje gubitke povezane s prometom.

Zadržavanje talenata kao konkurentska prednost

U maloprodaji, gdje je promet povijesno jedan od najvećih, zadržavanje talenta izravno utječe na operativnu stabilnost i kvalitetu korisničkog iskustva, Prema Gallupovim studijama, okruženja s visokom razinom angažmana imaju do 21% povećane profitabilnosti i smanjenog prometa do 70%, kada su vodstvo, kultura i angažman prioriteti.

Drugi nalaz iz iste studije, Stanje globalnog radnog mjesta, Linkedina pokazuje da više od polovice stručnjaka na globalnoj razini razmatra traženje novih radnih mjesta, pri čemu su organizacijska kultura, svrha i angažman odlučujući čimbenici za odlazak, često relevantniji od naknade.

Ljudsko vodstvo upotpunjuje tehnologiju

Digitalizacija alata za upravljanje, kao što su platforme za digitalno učenje i automatizacija ljudskih resursa, brzo raste. Globalno tržište rješenja za upravljanje ljudskim kapitalom se širi, sa snažnim usvajanjem u sektorima kao što su maloprodaja i ugostiteljstvo.

Međutim, tehnologija bez lidera sposobnih humanizirati procese, tumačiti podatke i stvarati stvarne veze s timovima ne donosi očekivani povrat. Prakse upravljanja zrelim ljudima također imaju mjerljiv financijski učinak: organizacije koje daju prioritet ljudskom razvoju bilježe povrate na kapital do 2,2 postotna boda više tijekom posljednjih pet godina, prema studijama McKinseyja.

Ključna je ravnoteža između ljudskog i digitalnog

U predigitalnom svijetu stvarna konkurentska prednost leži u uravnoteženoj integraciji između tehnologije i humanizacije.Podaci pokazuju da tehnologija poboljšava sposobnosti, ali ne zamjenjuje potrebu za razvojem, angažiranjem i zadržavanjem ljudi koji dodaju vrijednost iskustvima kupaca i inoviraju u sve složenijim kontekstima.

Osobito u maloprodaji u Brazilu, gdje pitanje upravljanja, obuke, zadržavanja i motivacije ljudi ima svoje karakteristike, proizašle iz elemenata kao što je Bolsa Familia, važna u svojoj društvenoj komponenti, ali koja se mora razvijati kako ne bi potaknula rast neformalnosti.

Budućnost maloprodaje neće definirati samo tko ima najbolju platformu ili najsofisticiranije algoritme. Definirat će je tko razumije da su ljudi sve više strateška imovina neophodna za konkurentnost.

Marcos Gouvea de Souza je osnivač i generalni direktor Gouvea Ecosystema