UŽIVO! udvostručuje naplatu putem WhatsAppa i smanjuje vrijeme usluge za 40% s OmniChat rješenjem

A UŽIVO!, nacionalna referenca u fitness modi, zabilježila je značajne rezultate nakon implementacije servisnog i prodajnog rješenja OmniChat, vodeća platforma u chat trgovini i WhatsApp Business Solution Provider (BSP), U samo godinu dana, naplata putem kanala za razgovor udvostručila, Dok je prosječno vrijeme za korisnike biti poslužen pao 40%.

Prije partnerstva s OmniChat, WhatsApp je već bio službeni kanal prodaje Live! sa značajkama provjerenog broja i integracije na stranici.Sada, uz dobitak u učinkovitosti korisničke službe, operacija ima strukturu, inteligenciju, centralizirane razgovore, ispaljivanje poruka provedeno s autentičnošću i jasnim metrikama koje omogućuju strateško i učinkovitije upravljanje kanalom.

“S OmniChatom smo uspjeli poboljšati WhatsApp kao prodajni kanal, gdje smo mogli prilagoditi uslugu i generirati vrijednost u svakoj interakciji. Danas se kanal konsolidirao kao jedan od strateških stupova naše e-trgovine”, kaže Tabita Helena Janke Ersching, koordinatorica prodaje e-trgovine na LIVE!.

Namjenska struktura i fokus na izvedbu

Trenutno, operacija putem WhatsApp ima pet osobnih kupaca posvećenih isključivo kanalu, odgovoran za receptivnu uslugu i praćenje promotivnih kampanja Utjecaj je bio trenutačan: produktivnost se povećala, CSAT (anketa zadovoljstva) se razvio, a platforma je počela centralizirati tisuće poziva s praćenjem i točnim pokazateljima.

S evolucijom platforme, prosječna ulaznica putem WhatsAppa također je rasla zajedno s visokim na vlastitoj web stranici tvrtke. Ovu izvedbu poboljšavaju kampanje s kuponima za popust od 10%, strategijom koja je potaknula konverziju i lojalnost.

“Partnerstvo s LIVE! dokazuje kako WhatsApp, kada je strukturiran na profesionalan način, može postati pravo središte prodaje i odnosa. S automatizacijom, metrikom i strategijom, brend nije samo optimizirao svoj rad, već je stvorio i personalizirano i visokovrijedno iskustvo kupnje za krajnjeg kupca”, Rodolfo Ferraz, voditelj prodaje u OmniChatu.

S evolucijom strategije, model usluge putem OmniChata proširuje se na tri fizičke trgovine LIVE! u 2025. godini, replicirajući istu dinamiku e-trgovine.U ovim jedinicama kanal se koristi uglavnom za snimke vezane uz pozivnice i komunikacije o lokalnim događajima.

“OmniChat je bio ključan u pružanju rješenja s kombinacijom bliske podrške, prodajne inteligencije i fleksibilnosti za brzi razvoj operacije. Uspjeli smo skalirati WhatsApp kao kanal savjetodavne prodaje i trajnog odnosa s našim kupcima”, kaže Gianlucca Magaldi, Voditelj e-trgovine u LIVE!.