AI, Inteligentne poruke i sigurnost redefiniraju korisničko iskustvo u Brazilu, ističe Sinch

Sinch, globalni lider u porukama i digitalnim komunikacijama, procjenjuje da umjetna inteligencija ubrzava duboku promjenu u načinu na koji se brazilske tvrtke odnose prema svojim klijentima. Kombinacija umjetne inteligencije, digitalnih poruka i informacijske sigurnosti uspostavlja novi standard korisničkog iskustva na temelju prilagodbe u mjerilu, operativne učinkovitosti i povjerenja.

Nedavna istraživanja ukazuju na relevantnu evoluciju u percepciji potrošača u odnosu na usluge i komunikaciju robnih marki, s većim osjećajem za individualno prepoznavanje i više kontekstualiziranih interakcija. Ovaj pokret odražava napredak korištenja umjetne inteligencije u korisničkom iskustvu, posebno u digitalnim i razgovornim kanalima.

Istodobno, napredak umjetne inteligencije pojačava rasprave o povjerenju i odgovornom korištenju podataka. Potrošači pokazuju sve veći oprez u odnosu na svoje osobne podatke i očekuju da tvrtke koje koriste tehnologije kao što su generativni AI i inteligentni agenti djeluju odgovorno, etiku i transparentnost tijekom cijelog putovanja.

Transparentnost nad korištenjem AI agenata postaje središnji čimbenik u korisničkom iskustvu. Prema Salesforceu, potrošači 72% smatraju važnim znati jesu li u interakciji s agentom umjetne inteligencije, pogotovo jer ta rješenja igraju aktivniju ulogu u uslugama i komunikaciji s robnim markama.

Prihvaćanje AI agenata varira ovisno o vrsti interakcije. Također, prema Salesforceu, 46% poslovnih kupaca tvrdi da bi surađivali s AI agentom kako bi dobili bržu uslugu, dok se 38% kupaca osjećaju ugodno u stvaranju personaliziranog sadržaja od strane pametnih agenata. S druge strane, samo 17% je zadovoljan s AI agentima koji donose financijske odluke u svoje ime, što ukazuje na jasna ograničenja izvedbe tehnologije u korisničkom iskustvu.

Za Maria Marchettija, glavnog direktora Sincha u Latinskoj Americi, izazov tvrtki nije samo u usvajanju tehnologije, već iu načinu na koji se primjenjuje na odnos s kupcem.

“Umjetna inteligencija vam omogućuje da skalirajte personalizaciju i učinite komunikaciju mnogo relevantnijom, ali generira stvarnu vrijednost samo kada je to s transparentnošću, sigurnošću i poštovanjem prema potrošaču. Kako agenti AI počinju izravno komunicirati s ljudima, izgradnja povjerenja postaje jednako važna kao i sama tehnologija”, kaže on.

U ovom scenariju, Sinch napominje da se razgovorni kanali kao što su SMS, WhatsApp, RCS i automatizirane obavijesti konsolidiraju kao strateške kontaktne točke između robnih marki i potrošača, posebno kada su integrirani s rješenjima AI sposobnim za tumačenje konteksta i namjere u stvarnom vremenu, s upravljanjem i sigurnošću.

Za Sinch, budućnost korisničkog iskustva bit će sve više razgovorna, personalizirana i orijentirana na povjerenje, s inteligentnim porukama koje će djelovati kao središnja veza između tehnologije, podataka i ljudskog odnosa.