Pametna usluga pretvara konkurentsku prednost i ubrzava korištenje umjetne inteligencije u e-trgovini 2026.

O início de 2026 consolida um movimento que vinha se formando nos últimos anos: o atendimento ao cliente passa a ser um dos principais fatores de competitividade no e-commerce. Em um ambiente cada vez mais imediato, multicanal e orientado à experiência, empresas que não respondem rápido — ou não respondem bem — perdem vendas, reputação e relevância.

“U 2026. kupac ne uspoređuje samo cijenu ili proizvod – on uspoređuje iskustva. A prva je usluga. Ako odgovor traje, prodaja se neće dogoditi”, kaže Tiago Vailati, izvršni direktor Loopia, platforma specijalizirana za trgovinu chata s umjetnom inteligencijom.

Tržišni podaci već ukazuju na ovu promjenu ponašanja. Globalne studije to pokazuju Više od 70% od potrošača očekuje odgovore za nekoliko minuta u interakciji s robnim markama na digitalnim kanalima, Dok kašnjenja u uslugama značajno povećavaju stopu napuštanja košarice i utječu na povjerenje robne marke. Istodobno, razgovor više nije samo podrška i počinje izravno utjecati na odluku o kupnji.

U tom kontekstu, umjetna inteligencija primijenjena na uslugu dobiva prostor ne samo kao alat za automatizaciju, već i kao stratešku infrastrukturu. Rješenja temeljena na chatu omogućuju tvrtkama da rade 24 sata dnevno, integrirati više kanala i održavati dosljednost u iskustvu, čak i u operacijama velikih razmjera.

Prema izvršnim riječima, ubrzanje korištenja AI u službi izravno je povezano s pritiskom za učinkovitost i pretvorbu. “Tvrtke su shvatile da nije dovoljno biti prisutan na nekoliko kanala. Potrebno je brzo odgovoriti, razumjeti kontekst i dovesti razgovor do odluke. AI vam omogućuje da to radite kontinuirano, bez ovisnosti o radnom vremenu”, objašnjava.

U praksi se rezultati već pojavljuju. Operacije koje usvajaju agente AI u evidenciji usluga Prosječno povećanje od 50% u pretvorbi razgovora u prodaju, osim toga Više od 90% usluga riješeno bez ljudske intervencije. prosječno vrijeme odgovora pada na Manje od 30 sekundi, odlučujući čimbenik u okruženjima kao što su Marketplaces i WhatsApp, gdje je konkurencija udaljena jedan klik.

Osim pretvorbe, još jedna kritična točka ulazi u radar tvrtki: ugled. Na tržištima i društvenim mrežama kvaliteta i brzina odgovora utječu na javne procjene, rangiranje i vidljivost. “Usluga je postala reputacijska prednost. Sporo ili neorganizirano djelovanje ne utječe samo na tu prodaju, već i na percepciju brenda u cjelini”, ističe Vailati.

Napredak umjetne inteligencije u usluzi također odražava promjenu u ulozi ovih tehnologija unutar tvrtki. Ako su se koristili za korištenje na točnoj osnovi, sada počinju djelovati tijekom cijelog putovanja - od pretprodaje do nakon prodaje - integrirajući podatke, povijest interakcije i ponašanje potrošača.

Trend za 2026. je jasan: Inteligentna usluga više nije diferencijalna i postaje konkurentski preduvjet. Tvrtke koje odnos s kupcem tretiraju kao strategiju – a ne samo kao trošak – dolaze naprijed na sve spornijem, razgovornom i iskustvu orijentiranom na tržište.