Saznajte više o automatizacijama koje mogu potaknuti korištenje WhatsAppa za prodaju

Studija je otkrila da 95% brazilskih tvrtki koristi WhatsApp, konsolidirajući ga kao najpopularniji chat u zemlji.Ova statistika odražava učinkovitost i praktičnost alata, koji olakšava izravnu i agilnu komunikaciju između marki i kupaca, jača odnose i proširuje mogućnosti interakcije.

Poslovna verzija aplikacije nudi značajke koje nadilaze osnove, ali to je Službeni WhatsApp API koji nudi praktičnije i profesionalnije rješenje, S njim su tvrtke u mogućnosti ne samo brzo služiti svojim klijentima, već i uključiti bitne značajke kao što su integrirano plaćanje, automatizirana podrška i upravljanje nakon prodaje, Ovi alati čine Službeni WhatsApp API strateškim resursom za tvrtke koje žele optimizirati procese i poboljšati korisničko iskustvo.

To su takozvana inteligentna rješenja za automatizaciju, napredna prilagodba i višekanalna integracija, napredak koji donosi nove mogućnosti poslovanju.

“Postoje tehnologije kao što su chatbotovi koji integriraju kanale kao što su web stranica i društvene mreže io Facebook Messenger i Instagram Direct IO u uslugu putem WhatsAppa, čineći sve praktičnijim i bržim, na primjer.I još uvijek automatski obavljate uslugu”, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala.

U Brazilu radi oko 164 tisuće chatbota, prema karti ekosustava brazilskih robota. Ovi sustavi nadilaze osnove: koriste umjetnu inteligenciju za simulaciju gotovo ljudskih interakcija, rješavanje nedoumica, planiranje, pa čak i prodaju.

Integracija

Alberto Filho kaže da je danas moguće integrirati napredne chatbotove sa sustavima kao što su CRM (Customer Relationship Management), ERP i e-commerce platforme, S tim integracijama mogu se automatizirati rutinski zadaci poput ažuriranja ulaznica, potvrde narudžbe ili promjene statusa isporuke, omogućujući ljudskim timovima da se usredotoče na više strateških aktivnosti.

Ova strategija nudi potrošačima mogućnost da započnu razgovor na jednom kanalu i nastave na drugom, bez gubitka povijesti interakcija.Ovaj kontinuitet je važan za brendove koji se bave velikim količinama interakcija, omogućujući centralizirani pregled svih točaka kontakta s potrošačem”, komentira izvršni direktor Poli Digitala.

Plaćanje 

Osim usluge, korištenje platforme koja se integrira sa službenim WhatsApp API-jem nudi i mogućnost automatiziranih plaćanja izravno putem platforme.Primjer ove funkcionalnosti je Poli Pay, rješenje koje je razvio Poli Digital. Pomoću njega potrošači mogu izvršiti plaćanja izravno u chatu dok se poslužuju, čineći proces kupnje praktičnijim i integriranijim.

Ova je funkcionalnost dobila prostor na tržištu iu punoj je ekspanziji. Vrijednosti koje je pokrenuo Poli Pay već su premašile 6 milijuna reala, što pokazuje njegovu učinkovitost u pojednostavljenju transakcija i povećanju pogodnosti za tvrtke i kupce. 

Alberto kaže da Poli Pay omogućuje izradu kataloga proizvoda i usluga ilustriranih fotografijama, te izradu i slanje “ košariceS” s opcijom veze za plaćanje.Sve integrirano s Mercado Pago i PagSeguro.

“Cilj je pružiti fluidno iskustvo kupnje, uklanjajući prepreke i povećavajući šanse za konverziju", objašnjava Alberto Filho. Ovaj pristup podupiru podaci: studija Poli Digitala otkriva da stopa konverzije pomoću rješenja Poli Pay može biti do gotovo 3 puta veća od tradicionalne e-trgovine.

Sigurnost

Za tvrtke koje još nisu dio ovog trenda i žele započeti, Alberto ističe važnost odabira chatbota koji osigurava službena partnerska tvrtka Grupo Meta, a koji nudi niz važnih pogodnosti i prije svega: sigurnost.

Službena integracija osigurava da se sve interakcije napravljene putem WhatsAppa obavljaju na siguran način, štiteći korisničke podatke i izbjegavajući prakse koje krše smjernice platforme.To značajno smanjuje rizik od suspenzije ili otkazivanja načina kontakta, što je čest problem za tvrtke koje koriste neodobrena rješenja.

“Uz napredak Službenog WhatsApp API-ja kao središnje platforme za prodaju, usluge i marketing, brendovi koji se pridržavaju ovih trendova bit će usklađeni s globalnom komunikacijskom i inovacijskom praksom u 2025. godini To će omogućiti ponudu diferenciranih iskustava i postizanje većeg udjela na sve konkurentnijem tržištu”, zaključuje izvršni direktor Poli Digitala.