avaliações de clientes, número de vendas realizadas e selos de segurança aumentam a confiança do consumidor. Conforme a

Dolaskom blagdanske rasprodaje usmjerene na zabave, poput Božića i društvenih okupljanja, trgovci e-trgovinom suočavaju se s visokom sezonom online maloprodaje.No, prema riječima stručnjaka Thiaga Muniza, tajna uspjeha nije samo u sezonskim promocijama, već u kontinuiranim strategijama optimizacije i odnosa s kupcima tijekom cijele godine.

Segundo Thiago Muniz, o erro mais comum entre lojistas é focar exclusivamente em vendas pontuais sem construir um sistema sustentável. “A diferença entre lojas virtuais que sobrevivem e as que prosperam está na . Quando você implementa processos consistentes de otimização, análise de dados e relacionamento com o cliente, as vendas deixam de ser uma loteria e se tornam um resultado esperado”, explica o CEO da Receita Previsível.A recomendação do especialista é que lojistas dediquem pelo menos 20% do seu tempo para análise de métricas e otimização contínua, tratando a loja virtual como um sistema que pode e deve ser constantemente aprimorado. “Vendas de fim de ano e o período do Natal são excelentes oportunidades para testar estratégias em escala. O que funciona nessas épocas deve ser adaptado e mantido ao longo do ano. O sucesso no e-commerce não é sobre ter um mês bom, é sobre construir doze meses consistentes”, finaliza Muniz.Com dados e estratégia, sellers podem aumentar a rentabilidade no quarto trimestre natal-online, to pojačava racionalnije i planskije ponašanje.

“Datumi na kraju godine, kao što su Crni petak, Božić i druženja na kraju godine, jedinstvene su prilike za konverziju, ali trgovci koji ograničavaju svoje strategije samo na te datume ostavljaju novac u ostalih 10 mjeseci u godini”, upozorava stručnjak za prodaju, profesor na Zakladi Getulio Vargas (FGV) i izvršni direktor Predictable Revenue, Thiago Muniz.

Scenarij e-trgovine u Brazilu 

Brazilska e-trgovina nastavlja se širiti i konsolidirala se kao jedna od najperspektivnijih na svijetu 表明该活动不再局限于黑五当日，已巩固为延展性购物季, projekcija prihoda u brazilskoj e-trgovini do 2029. iznosi 350 milijardi reala.

Druga važna točka je sve veći utjecaj kreatora sadržaja na kupovno ponašanje. Podaci iz Rakuten Advertisinga otkriveno je da je 61% potrošača (u Brazilu i globalno) obavilo kupnju motivirano preporukama influencera u posljednjih šest mjeseci. U Brazilu je 83% već kupio proizvode iznad R$ 100 koje su naveli influenceri, a 38% je potrošio više od R$ 500.

 Ove brojke pokazuju da je digitalni potrošač pažljiviji, informiraniji i zahtjevniji te da natjecanje u ovom okruženju zahtijeva kontinuirano planiranje, personalizirana iskustva i operativnu izvrsnost.

Osim toga, brazilsko digitalno tržište predstavlja sve konkurentniji scenarij, Što se tiče marki kojih se potrošači najviše sjećaju tijekom promotivnog razdoblja, Magalu vodi s 22%, a slijede Casas Bahia (16%), American (13%), Shopee i Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike i Shein (3%), prema istraživanju Mindersa.

Još jedna činjenica koja privlači pozornost u anketi je meteorski uspon Shopee, koji se pojavio u Brazilu sredinom 2019. godine i u samo 6 godina već je dosegao tradicionalne brazilske i međunarodne brendove, S brojem spominjanja bliskim američkim, evidentna je snaga izgradnje brenda posljednjih godina.

“Slučaj Shopee pokazuje da se ne mogu istaknuti samo etablirani divovi, Manje i srednje trgovine mogu se natjecati, sve dok dosljedno provode prave strategije”, analizira Muniz.

Praktični savjeti za maksimiziranje rezultata u e-trgovini

Kako bi pomogao poduzetnicima da maksimiziraju svoje rezultate u prodaji na kraju godine, Thiago Muniz prikupio je sedam praktičnih savjeta koji se mogu odmah implementirati u bilo kojoj internetskoj trgovini:

1. Optimizirajte brzinu web stranice: brzina učitavanja jedan je od glavnih čimbenika koji utječu na stopu konverzije Think with Google, 53% korisnika napušta mobilnu stranicu ako je potrebno više od 3 sekunde za učitavanje. “Ulaganje u kvalitetan hosting i kompresiju slike ključno je kako bi posjetitelji bili angažirani. Brza web stranica prenosi povjerenje i smanjuje napuštanje košarice”, vodi Muniz.
2. Pojednostavite proces naplate: svako dodatno polje u obrascu za kupnju smanjuje stopu konverzije Institut Baymard, prosječna stopa napuštanja košarice u e-trgovini je 69,8%. Ponudite pojednostavljenu naplatu, plaćanje putem PIX-a, samopopulaciju podataka i opcija kupnje jer gost može brzo povećati konverzije. geodezija od MindMiners. 
3. Investirajte u kompletne opise proizvoda: u online okruženju kupac ne može dirati ili testirati proizvod, tako da su detaljne informacije bitne.“Kompletni opisi, s dimenzijama, tehničkim specifikacijama, fotografijama i videozapisima visoke rezolucije, smanjuju sumnje i povrate te jačaju SEO web stranice”, dodaje Thiago.
4. Provedite hitnost i nestašica na etički način: Informiranje ograničenih zaliha, diferenciranog vremena isporuke ili ponude na određeno vrijeme potiče odluku o kupnji, sve dok je ona transparentna i istinita. Obmanjujuće strategije, osim što su nezakonite, ugrožavaju ugled marke. 
5. Izradite program odnosa nakon prodaje: zadržavanje kupaca je mnogo isplativije od osvajanja novih studija Harvard Business Review pokazuje da stjecanje novog kupca može koštati 5 do 25 puta više od zadržavanja trenutnog., 数据 iz Bain & Company pokazuju da povećanje stope zadržavanja od 5% može povećati profit između 25% i 95%. “Ulaganje u naknadne e-poruke, ankete o zadovoljstvu, ekskluzivne ponude i programe vjernosti kako bi se povremeni kupci transformirali u ponavljajuće kupce”, ističe Muniz.
6. Strateški koristiti društvene dokaze: recenzije kupaca, broj ostvarenih prodaja i sigurnosne brtve povećavaju povjerenje potrošača Istraživački centar Spiegel, vjerojatnost kupnje proizvoda s pet recenzija je 270% veća od vjerojatnosti kupnje proizvoda bez komentara. “Prikaži stvarne komentare, odgovara na recenzije i potakne zadovoljne kupce da podijele svoja iskustva”, dodaje.
7. Prilagodite iskustvo pregledavanja: personalizacija je jedan od glavnih trendova u e-trgovini. Podaci Epsilon pokazuje da je vjerojatnije da će 80% potrošača poslovati s tvrtkom koja nudi personalizirana iskustva. Osim toga, potrošači 44% tvrde da će vjerojatno postati ponavljajući kupci nakon pozitivnog personaliziranog iskustva, te koristiti podatke o ponašanju i povijest kupnje za stvaranje personaliziranih preporuka, dinamičnih prozora i ciljane komunikacije.

Dugoročna vizija

Prema Thiagu Munizu, najčešća pogreška među trgovcima na malo je fokusiranje isključivo na jednokratnu prodaju bez izgradnje održivog sustava.“Razlika između virtualnih trgovina koje preživljavaju i onih koje napreduju je u predvidljivost. Kada implementirate dosljednu optimizaciju, analizu podataka i procese odnosa s kupcima, prodaja prestaje biti lutrija i postaje očekivani ishod”, objašnjava izvršni direktor Predictable Revenue.

Preporuka stručnjaka je da trgovci posvete najmanje 20% svog vremena analizi metrike i kontinuiranoj optimizaciji, tretirajući virtualnu trgovinu kao sustav koji se može i treba stalno poboljšavati.

“Prodaja na kraju godine i božićno razdoblje izvrsne su prilike za testiranje strategija na velikom broju.Ono što funkcionira u ovim vremenima mora se prilagoditi i održavati tijekom cijele godine.Uspjeh u e-trgovini nije u dobrom mjesecu, već u izgradnji dvanaest dosljednih mjeseci”, zaključuje Muniz.