RCS raste 144% na Crni petak i konsolidira eru razgovornih poruka s AI, ističe Sinch

Crni petak 2025. označio je značajan napredak u usvajanju razgovornih poruka koje pokreće umjetna inteligencija Sinch (Sinch AB), globalni lider u višekanalnoj komunikaciji, otkriva da RCS volumen poruka porastao 144% u odnosu na 2024. godinu, kroz tjedan Crnog petka, ukupne interakcije na platformi tvrtke dosegle su 27 milijardi ''izravni odraz bogatijih, automatiziranih i personaliziranih putovanja kupnje.

With more than 900 milijuna obrađenih komunikacija godišnje, sinch nudi strateški pogled na globalne obrasce slanja poruka, posebno u kritičnim maloprodajnim trenucima kao što je Crni petak e-pošta i SMS oni nastavljaju podržavati kampanje velikih razmjera, dok interaktivni formati kao što su RCS i WhatsApp dobivaju prostor kao konkurentske razlike na sve zasićenijim tržištima.

“ovogodišnji”Crni petak pokazuje da bogata iskustva razgovora vođena umjetnom inteligencijom više nisu izborna - ona su sada novi standard, rekao je Daniel Morris, direktor globalnih proizvoda (CPO) u Sinchu.

RCS počinje dobivati stvarnu privlačnost dok se robne marke nastoje istaknuti na sve pretrpanijim tržištima, dok SMS, e-pošta i glas nastavljaju pružati povjerenje i pouzdanost koje zahtijeva trgovina u vršnom vremenu.“Snažan rast koji vidimo potaknut je ranim promocijama, dužim kampanjama, i sve veće očekivanje ažuriranja isporuka, praćenja narudžbi i korisničke podrške u stvarnom vremenu”, rekao je Morris.

Među vrhuncima razdoblja su

• Rast od 144% u RCS porukama u usporedbi s 2024., potaknut interaktivnim kampanjama;
• 32% povećanje promotivne e-pošte poslane u studenom, konsolidirajući kanal kao ključnog igrača u kampanjama Crnog petka;
• Preko 27 milijardi interakcija na Sinch platformi tijekom tjedna Crnog petka, kombinirajući SMS, RCS, e-poštu, WhatsApp i glas.

Istraživanje pokazuje i da poduzeća maloprodaja, logistika i digitalne usluge istraživali su najbolje od svakog kanala za pružanje fluidnih, integriranih putovanja, postavljajući novi tempo za Crni petak.“AI, integriran u kanale za razmjenu poruka, omogućuje robnim markama da pruže dosljednija, osjetljivija i relevantnija iskustva”, pojačava Sinchov globalni proizvod Direktor (CPO).