人工智能与未来工作：为何情商将成为最重要的资产

自动化运营、处理数据、映射模式与用户画像、执行客户服务以及改善客户体验。这仅仅是企业界无限度运用人工智能（AI）的若干方式。麦肯锡的一项研究表明，各组织对应用人工智能的兴趣与年俱增。2024年，全球约有72%的企业已以某种形式使用该技术，较上一年记录的55%实现了跃升。.

在此人工智能日益深入组织日常运作的背景下，一个疑问不可避免：在未来工作中，哪些领域仍将是人类独有的？UniSociesc大学的教授、知识与工程管理博士及教育专家Fernando Luiz Freitas Filho认为，关键不在于与机器竞争，而在于变得“比以往任何时候都更具人性化”。. 

“这位专家评论道：”自动化、算法和机器人接管了以往由人执行的任务，但有一系列能力仍然是不可替代的，并且对于希望保持自身价值的人来说，这些能力将比以往任何时候都更具决定性。"他主张，未来的专业人士是那些将技术与感性相结合的人，他们既能理解流程，也能理解并激励他人。.

不可撼动的人类领域 

机器和算法已在重复性任务中证明了其效率，最近更在生成报告和内容等认知功能上展现出能力。然而，它们的运作本质上是反应性的，并基于现有数据。真正的创造仍然是人类思维独有的领域。.

“教授指出：”构思出真正新颖的创意，而不仅仅是对已有事物的重新组合，这种真正的创造力是人工智能尚未跨越的边界。同样，深度协作的能力、建立信任关系的能力以及通过激励和鼓舞来凝聚团队的能力，这些都是不可替代的人类特质。". 

持续学习、联结与协作：人的价值

戴尔科技公司与未来研究所合作进行的一项研究估计，到2030年将出现的职业中，有85%目前尚未被创造出来。面对这一数据，“学会学习”的能力——或称元认知——成为了保持职业相关性的锚点。教授建议：“重点应从静态的知识积累，转向敏捷地吸收新知识并适应新兴工具，例如生成式人工智能本身。”.

在此背景下，人工智能不应被视为竞争对手，而应被视为战略盟友。他评论道：“利用它来制定学习计划、探索新课题或优化流程，是智能地运用技术，以腾出时间和脑力去完成那些本质上需要人性化参与的任务。”.

与此同时，在数字超连通时代，真正的人类联结成为一种稀缺资产。Fernando认为，未来的工作将要求的不仅仅是人际网络，它更需要真正的协作、经验交流和集体构建。“建立不仅仅基于商业利益的关系至关重要。置身于团体和协会中以学习、贡献和合作，这才是强化人际关系并拓宽世界观的方式。”

在将愈发突出的能力中，Fernando指出了两点：认知灵活性与情感灵活性。前者指的是对新思想、观点和知识的开放态度。“这是一种在形成自己的结论之前，倾听不同意见并寻求多方信息的能力。”

而情感灵活性则与同理心和宽容度相关。“即懂得如何与持不同观点者进行非敌对性的沟通，理解对立看法，并通过对话有所建树。”

情感与目标：生产力的人性面

在这位教育者看来，技术应用于提升生活质量，而不仅仅是提高生产率。他质疑道：“如果我们依然压力重重、精疲力竭且缺乏目标，那么拥有一个机器人人工智能包办一切的自动化世界，又有什么意义呢？”.

他引用了所谓“幸福科学”的原则，其中包括积极情绪、投入感、有意义的人际关系、目标感与成就感。“当我们做自己喜欢的事情，身处健康的环境，与相互支持的同事共事时，工作便拥有了意义。这是无法通过编程让机器实现的。”.

未来的企业需要的不仅仅是效率，更需要培育人性，创造重视福祉与平衡的空间。这正是一个基本高效的团队与一个富有创造力和创新精神的团队之间的区别所在。.

未来属于人类

人工智能是一个强大的工具，但其意义的实现仍取决于人类的指引。它组织数据、建议路径、执行任务，但定义目标、决定"为何而为"的，始终是人类。.

Fernando教授认为，未来的专业人士将是那些能融合两个世界之精华的人：机器的精确性与人的感性。“机器被创造出来是为了便利生活，而非取代它。技术的作用是帮助我们提高生产率，并且更重要的是，让我们更加快乐。在人工智能时代，制胜法宝将愈发回归本性：即情商。”.