Globant零售报告：AI时代的意向型消费者及定义年末购物季成败的5大策略

A Globant, digitalna izvorna tvrtka koja pomaže organizacijama da napreduju u budućnosti vođenoj tehnologijom i umjetnom inteligencijom, danas je objavila svoje novo izvješće “Utjecaj umjetne inteligencije na maloprodaju tijekom blagdanske sezone 2025.”. umjetna inteligencija mijenja potrošačke navike, osnažuje potrošače i redefinira kako bi se brendovi trebali pripremiti za najkonkurentnije doba godine.

Potrošači se ove sezone suočavaju s refleksivnijim, etičnijim i vrijednosnijim stavom nego prethodnih godina usredotočeni su na dugoročne koristi, povjerenje i personalizirana iskustva, usmjeravanjem svojih kupnji na manji broj trgovaca koji su usklađeni s njihovom svrhom Ova namjerna promjena izaziva robne marke da preispitaju kako se povezuju s kupcima - od otkrivanja do plaćanja - '''U svijetu u kojem umjetna inteligencija utječe na svaku odluku.

Usvajanje umjetne inteligencije u različitim industrijama i dalje ubrzava: 72% tvrtki već integrira AI u barem jednu poslovnu funkciju, u usporedbi s 55% prethodne godine （Statista，2024）. u maloprodaji ova transformacija već ima mjerljiv učinak: tijekom blagdanske sezone 2024. AI je utjecao na US$ 229 milijardi u online prodaji diljem svijeta, što je značajan skok u odnosu na US$ 199 milijardi zabilježenih dvije godine ranije （Reuters，2025）.

Kako intencionalnost postaje nova valuta lojalnosti, Globant izvješće identificira pet ključnih strategija ove strategije kombiniraju tehnologiju, vrijeme i svrhu kako bi se ispunila očekivanja potrošača vođenih vrijednostima i izgradila održiva konkurentnost izvan blagdanske kupovine:

1. Korištenje umjetne inteligencije za personalizaciju, a ne samo za promicanje: AI mora ići dalje od poticanja prodaje; mora ojačati lojalnost. Analizirajući povijest pregledavanja i kupnje, trgovci na malo mogu ponuditi istinski personalizirane preporuke i prijedloge.Pomak ide od generičkih “20% popusta na prijedloge s dodanom vrijednošću zbog kojih se kupac osjeća shvaćenim i cijenjenim.
2. Kampanje za sezonu pokretanja u trećem kvartalu godine: rujan i listopad ključni su mjeseci za izgradnju razmatranja robne marke, isporuku svrhovitog sadržaja i povezivanje s namjernim kupcima prije vrhunca kretanja tog razdoblja.
3. Izradite atraktivan prijedlog po punoj cijeni: prekomjerni popusti dugoročno nagrizaju vrijednost marke, Umjesto toga, trgovci moraju ulagati u transparentnost, snažno pripovijedanje i jedinstvene proizvode za kupce, pojačavajući ideju da je puna cijena vrijedna onoga što isporučuje Potrošači su spremni platiti više za autentičnost, etiku i iskustvo.
4. Ovladavanje višekanalnim izvođenjem bez greške: kupci očekuju fluidan iskustvo od otkrića kupiti, Proizvodi koji se nalaze u aplikaciji moraju biti dostupni odmah za kućnu dostavu ili pick-up iz trgovine na isti dan, Bilo kašnjenje ili prekid veze stavlja ne samo prodaju ali i lojalnost kupaca u opasnosti.
5. Ponovno osmišljavanje trgovine kao usluge: trgovine moraju ići dalje od uloge showcasea. To su logistički centri, prostori zajednice i impresivne zone iskustva. Uspjeh ovisi o osnaživanju timova da djeluju kao ambasadori i rješavači, a ne samo prodavači.

“Ove sezone potrošači ne jure za popustima niti biraju robne marke po običaju. Njihovo ponašanje vođeno je namjernijim i vrijednosnijim odlukama”, kaže Santiago Noziglia, ，Globant零售、快消品与汽车AI工作室首席执行官表示。. “Trgovci na malo koji prepoznaju ovu promjenu načina razmišljanja u vremenu i isporučuju nesmetana, personalizirana iskustva na svim kanalima bit će oni koji zasluže lojalnost potrošača - NE samo tijekom blagdanske sezone, već i 2026. i kasnije”.

AI će biti razlika u ovogodišnjim pričama o uspjehu maloprodaje, od prediktivnog marketinga i planiranja potražnje do impresivnih iskustava u trgovinama, trgovci na malo koji koriste AI ne samo da će optimizirati svoje poslovanje, već će i izgraditi dublje emocionalne veze s potrošačima.

Da biste saznali više, preuzmite cijelo izvješće ovdje: https://more.globant.com/pt-br/ia-no-varejo-natal-2025  

__

关于Globant

U Globantu pomažemo organizacijama da napreduju u digitalnoj budućnosti vođenoj umjetnom inteligencijom.Naša rješenja usmjerena na industriju kombiniraju tehnologiju i kreativnost kako bi ubrzali poslovnu transformaciju i dizajnerska iskustva koja kupci vole. Kroz digitalnu reinvenciju, naše AI pods temeljene na pretplati i Globant Enterprise AI platformu, izazove pretvaramo u mjerljive poslovne rezultate, a obećane uštede u stvarni učinak.

• Imamo više od 30 tisuća zaposlenika i prisutni smo u 35 zemalja, koje pokrivaju 5 kontinenata, radeći za tvrtke kao što su Google, Electronic Arts, Santander, između ostalih.
• Prepoznati smo kao svjetski lider u uslugama umjetne inteligencije (2023.) i svjetski lider u medijskom savjetovanju, integraciji i pružateljima usluga u oblaku u poslovnim operacijama (2024.).
• 根据Brand Finance数据，我们是2024年全球增长最快的IT品牌及第五大最具价值IT品牌。.
• Također smo bili predstavljeni u studijama poslovnog slučaja na Harvardu, MIT-u i Stanfordu.
• 我们是绿色软件基金会(GSF)与网络安全技术协议的积极成员。.
• Mi smo globalni partneri OpenAI-ja, NVIDIA-e, AWS-a i Unityja, integrirajući tehnologiju svjetske klase za ubrzavanje inovacija u svim industrijama.