Stručnjak iz Twilio-a ističe pripreme za Crni studeni 2025.

Bližimo se mjesecu studenom i s njim jednom od najprometnijih vremena za trgovinu, nacionalne i svjetske.Za neke brendove cijeli mjesec ima promotivne akcije usmjerene na intenziviranje prodaje, posebno u Brazilu, poznatom Crnom studenom.Postoje i oni brendovi koji se fokusiraju samo na Crni petak i Cyber ponedjeljak.U svakom slučaju, sezona zahtijeva pripreme sada u listopadu kako bi se osigurala nezaboravna i fluidna iskustva kupnje u studenom, kako je istaknuo Tamaris Parreira, državni direktor Twilio Brazil.

Kontekstualizirajući očekivanja potrošnje, nedavno su podaci Purchase Intention Survey 2025 Black Friday, koju su proveli Tray, Bling, Octadesk i Vindi, koji su istaknuli da 70% ljudi već ima planirane kupnje za Crni petak 2025. te da bi njih 60% trebalo potrošiti više od R$ 500,00 u tom razdoblju, što je jedan od najprometnijih trgovačkih u Brazilu iu svijetu.

Podaci također ukazuju da je elektronika najpoželjniji proizvodi (53%), s kućanskim aparatima odmah iza (44%), Osim toga, postoje naznake da je potrošački put sve više digitalan, posebno usmjeren na kupnju putem mobitela (koji je najčešće korišten uređaj za kupnju 75%).Brazil čini se da ima tendenciju kupovati više online, za razliku od tržišta kao što je SAD, gdje još uvijek postoji mnogo previranja u fizičkim trgovinama tijekom tog razdoblja.

Još jedan zanimljiv faktor je da za Brazil PIX već ima veliku reprezentativnost kao sredstvo plaćanja, Ove godine bi ga trebalo koristiti 38% potrošača, a prošle godine ta vrijednost dosegla je samo 23%.

“Na temelju tih podataka moguće je zaključiti da je potrebno ispuniti nekoliko planskih točaka kako bi se osiguralo da su iskustva kupnje relevantna.Na primjer, sa smjernicama za preferencije koje govore o putovanju digitalne potrošnje, promocije osmišljene s fokusom na besplatnu dostavu mogu biti zanimljive, kao i ulaganja u oglase koji se fokusiraju na online kupnju.Ako je mobilni telefon mjesto gdje potrošači namjeravaju kupiti, izravne poruke mogu osigurati veći fokus i pažnju od onih koje dolaze na druge načine”, objašnjava Tamaris.

Osim toga, ističe da ako PIX raste, tvrtke moraju biti spremne ponuditi ovaj kanal kupnje svojim kupcima, jer je potrebno pratiti tržišna kretanja.“Trenutno je gotovo nemoguće ne pridružiti se PIX-u, ali nije samo stvar mogućnosti, već promatranja mogućnosti rada s njim u strategiji kupnje koja nudi popust, na primjer, ili čak jamči povrat novca, među ostalim strategijama”, usvajamo u našem WhatsApp Business rješenju, u partnerstvu s Metom, plaćanje putem PIX-a putem WhatsAppa izvorno, u modelu Twilio/Pay čineći iskustvo kupnje fluidnijim.“

Druga relevantna točka je da trgovci obično imaju ugovore s tvrtkama koje provode svoje komunikacije, pružajući infrastrukturu za slanje poruka putem servisnih kanala, kao što su SMS, RCS i WhatsApp, na primjer, U tom slučaju morate obratiti pozornost na to jesu li te tvrtke spremne za povećanje prometa u tom razdoblju, inače promotivne poruke i poruke o odnosima možda neće stići na vrijeme kako bi se zajamčila prodaja.

Kako bismo razumjeli obujam prometa, u 2024. godini platforma Twilio SendGrid, odgovorna za slanje e-mail komunikacija, obradila je više od 65,5 milijardi e-mailova tijekom tjedna Crnog petka i Cyber ponedjeljka, počevši od jutra 26. studenog pa sve do noći 2. prosinca, To predstavlja rast od 15,6% u ukupnom obujmu blagdanskog tjedna u odnosu na prethodnu godinu. 

Na Crni petak, konkretno, bilo je više od 12 milijardi e-poruka u jednom danu, što je rast od 13,5% u odnosu na prethodnu godinu. U Cyber ponedjeljak, Twilio SendGrid obradio je 11,7 milijardi e-poruka, što predstavlja rast od 14,2% u odnosu na prethodnu godinu.

“Ovdje u tvrtki usvojili smo HAP (Heightened Awareness Period, ili produženo razdoblje svjesnosti, u slobodnom prijevodu), S fokusom na online kupovinu, to je ključno, posebno kada je netko odgovoran za milijarde poruka poput nas, Od kraja studenog do početka siječnja počinjemo pomno pratiti i prilagođavati brzinu prijenosa poruka (brzinu slanja) primateljima kako bismo privremeno prilagodili brzinu prijenosa kako bismo izbjegli zagušenje mreže i kašnjenja.To se odnosi na bilo koju komunikaciju i važno je da su brendovi svjesni te mogućnosti u svojim pružateljima usluga slanja poruka i komunikacije, objašnjava izvršni direktor.

Osim toga, Segmentni podaci, prikupljeni tijekom godina, ukazuju na to da su kraće poruke bolje za angažman, baš kao što je WhatsApp preferirani komunikacijski kanal Brazilaca. “S tim informacijama moguće je smisliti učinkovite strategije kako bi se pripremili za fluidan dijalog s kupcima.Ako kombiniramo ovaj problem s dobro napravljenom prilagodbom, s asertivnim podacima s prvorazredne podatkovne platforme, moguće je biti zanimljiv i stvoriti nezaboravna iskustva za publiku koja već očekuje puno od ovog DATUMA”, komentira Tamaris.

Za izvršnu vlast, mjesec listopad je razdoblje za razmišljanje o svim tim detaljima i prilagodbu. “Ovo je pitanje koje izravno utječe na povratak ovog važnog razdoblja prodaje.Ako se brendovi dobro pripreme, moguće je prihvatiti želju kupaca i imati sjajne rezultate!”, zaključuje Tamaris.