黑色星期五期间预计将有60%的消费者使用WhatsApp进行购物

时钟指向午夜的经典场景，数百万巴西人的脸庞被手机屏幕照亮，在WhatsApp上轻轻一点即可开启转瞬即逝的促销通道。这正是"黑色星期五"的写照——它早已从源自美国的清仓日，蜕变为巴西最重要的消费盛事之一。.

根据Neotrust数据显示，2024年巴西电商在11月28日至12月1日期间创下交易额纪录：总流水达93.8亿雷亚尔，较上年增长10.7%。.

订单总量达1820万笔，增幅为14%。在这股购物狂潮背后，有一个工具正持续扩大市场份额。WhatsApp已不再仅是通讯应用，更发展成为直接销售渠道。.

该应用在巴西拥有1.48亿月活跃用户，82%的消费者通过其与企业沟通，60%通过其完成交易。昔日的快捷咨询工具，如今已成为掌中全链路销售漏斗。.

“点击直达WhatsApp广告（Click to WhatsApp）具有革命性意义。当客户在Instagram、Facebook甚至Threads看到广告后，可直接跳转至企业对话界面，无需保存联系方式或填写表格。这消除了转化障碍，极大提升了成交效率。”专注于客服渠道自动化与集中管理的Poli Digital公司首席执行官Alberto Filho解释道。.

“他补充道：”配备全渠道客服解决方案的平台同样构成关键优势。该策略整合企业所有销售与沟通渠道，将来自WhatsApp、Instagram、Facebook及在线聊天等不同渠道的客户联络统一归集至单一环境，通过智能分配需求与个性化接触，依托智能聊天机器人确保快速响应，避免客户无人接待的情况。". 

但对商家而言，挑战依然艰巨：需要同时服务数千客户，既要保证服务质量，又要避免排队积压，当然还需确保连接稳定。正因如此，具备自动回复功能的聊天机器人、集成支付链接的电子图册，以及实时监控每笔交易状态的解决方案等技术应用显得尤为重要。.

“值得庆幸的是，现有多种工具可协助商家完成这些任务。例如Poli Pay的研发初衷就是通过全数字渠道实现敏捷安全的支付管理，整合多种收款方式，并通过监测用户行为降低购物车弃置率。在黑色星期五等销售高峰日，这类智能系统将成为决定业绩达标与否的关键。”Filho详细阐述道。.

自推出以来，Poli Pay平台已处理超过700万雷亚尔交易额，印证了该平台在助力中小企业深化数字化销售进程方面的重要作用。.

该高管指出，在此过程中确保销售团队培训同样至关重要。技术准备就绪只是基础，客服人员更需掌握运用技巧以加速购买流程，将咨询转化为快速成交。.

“确保WhatsApp与运营团队为黑色星期五及年终购物季的销售高峰做好充分准备具有决定性意义。在零售业竞争最激烈的阶段，投资于敏捷、整合、优质的客户服务的企业将脱颖而出，并成功建立客户忠诚度。”Poli Digital首席执行官最后总结道。.