全球Sinch研究显示：56.8%的巴西人更倾向于通过手机进行购物

数字化购物习惯正在改变巴西消费者与零售品牌的互动方式。根据全球调研报告 《2025年客户沟通现状》, ——该研究由云端对话通信领域的全球领导者Sinch主导——56.8%的巴西消费者表示更倾向于通过智能手机购买非食品类商品，远高于全球37.8%的平均水平。.

该研究覆盖12个国家的2,800名消费者以及四大行业（金融、医疗、零售和科技）的1,600多位企业高管。在巴西和墨西哥共收集了407份消费者回复，其中巴西占257份。.

巴西领先全球平均水平

• 促销活动在巴西能产生更高参与度：全球范围内57.6%的消费者对免运费感兴趣，而巴西这一比例高达84.4%。价格折扣能吸引73.9%的巴西消费者，全球比例为50.4%。.
   
• 便捷性与实时更新成为关键差异：42.4%的巴西消费者表示，即时获取价格和库存信息能提升其对促销活动的兴趣，这表明该国消费者对数字化体验的关注度超出全球均值。.
   
• AI与聊天机器人获得信任：45.1%的巴西消费者认为AI聊天机器人提供的个性化推荐“非常实用”（全球为25.6%），75.5%的巴西消费者信任这些机器人提供的物流追踪与送达时效信息，全球这一比例为52.3%。.
   
• 消息服务在巴西更能提升客户忠诚度：73.3%的巴西消费者表示，收到通过RCS发送的弃购提醒后会返回完成交易，这印证了直接通信的有效性，且该数据高于全球平均水平。.
   
• 数字安全价值凸显：67.3%的巴西消费者认为使用额外身份验证能提升安全感，全球比例为48.8%。.
   
• 高效物流与退换货服务成为本地化优势：82.9%的消费者认为实时配送通知有助于防止包裹被盗，许多巴西消费者看重通过消息应用直接办理退换货的便利性。.

“Sinch拉丁美洲总经理Mario Marchetti指出：”巴西正处于零售数字化转型的前沿。该国消费者不仅比全球平均水平更快接纳移动电商，更对AI、消息服务等数字技术抱有更高信任度，同时重视购物各环节的便捷性与安全性。这使巴西成为数字互动与在线购物体验的领导者。".

研究证实巴西不仅比全球平均水平更快接纳移动电商，更对AI、消息服务等数字技术抱有更高信任度，同时重视购物各环节的便捷性与安全性，最终使该国成为数字互动与在线购物体验的领导者。.