7 Savjeta za dobar odnos s kupcem, a ne samo prodaju

Izgradnja čvrstog odnosa s kupcem temeljna je kako bi se osigurala ne samo prodaja, već i lojalnost, povjerenje i dobre preporuke.Više od ponude proizvoda ili usluge, ono što ostaje je iskustvo koje ponese sa sobom.Vidi sedam praksi koje je istaknuo poslovni savjetnik Bruno Carvalho dos Santos, izvršni direktor agencije AMZMP, koja posluje s marketingom i odnosom.

1. Slušaj pažljivo
“Kupac treba osjećati da je njegovo mišljenje važno. Slušanjem se doista izbjegavaju standardizirana rješenja i stvara prostor za personaliziranu uslugu”, objašnjava Bruno.

2. Budite transparentni
Prema stručnjaku, obećanje izvan onoga što možete isporučiti stvara frustraciju.“Jasnoća o rokovima, cijenama i rezultatima jača vjerodostojnost.”

3. Stvorite vezu povjerenja
Pokazivanje istinskog interesa za potrebe kupaca stvara obveznice koje se protežu izvan kupnje.

4. Biti dostupan
Odgovaranje agilnošću i pristupačnost prenosi sigurnost.“Dostupnost je jedan od najvećih čimbenika zadovoljstva kupaca”, pojačava Bruno.

5. Ponudite rješenja, a ne samo proizvode
Više od prodaje, morate pokazati kako vaše rješenje pozitivno utječe na život ili poslovanje kupca.

6. Staza nakon prodaje
“O postprodaja je odlučujuća. Pitati je li kupac zadovoljan, ponuditi podršku i održavati kontakt pokazuje kontinuiranu brigu, kaže konzultant.

7. Iznenađenje malim gestama
Jednostavni stavovi, poput zahvale za preferencije ili slanja poruke na posebne datume, jačaju vezu i humaniziraju odnos.