Tjedan kupaca: šest trendova za prodavače koji će poboljšati strateške planove prodaje

S dolaskom Tjedna kupaca i blizinom drugih obećavajućih datuma za maloprodaju, poput Dana djece, Crnog petka i Božića, maloprodajci trebaju biti osjetljivi na korištenje strategija koje spajaju iskustvo, praktičnost i kvalitetnu uslugu kako bi privukli potrošače, posebno u online maloprodaji.

Prema Eduardo Esparzi, potpredsjedniku i generalnom direktoru Tenerity Iberije i Brazila, međunarodne vodeće tvrtke za povećanje vrijednosti odnosa između tvrtki i njihovih klijenata, važno je da ciljana skupina ima poboljšano kupčevo putovanje. "Sve više, brazilski potrošač traži iskustva koja ga čine osjećajem vrijednosti od prvog kontakta. U e-trgovini to znači ulagati u ciljane oglase – uz korištenje retail medija –, programe pogodnosti, te glatku integraciju svih kanala, na primjer", objašnjava rukovoditelj.

Eduardo također dodaje da su "programi pogodnosti postali strateški alati, sposobni za stalno unapređenje, kako bi pružali ekskluzivne pogodnosti i iskustva s svakom novom kupnjom. Time marke uspijevaju produbiti odnos s kupcima".

To translate the text accurately, I need to understand the meaning of the seemingly unreadable placeholders like "66%", "30%", and "70%". Please provide the correct numerical values or explain what they represent. Without that information, the translation will be inaccurate. For example, if "66%" represents a percentage, should it be translated as "66.1%"? If it's a number of people, should it be translated as "661"? Once you provide the correct values, I can give you a precise and natural-sounding translation.

Uzimajući u obzir ovaj kontekst, šest trendova se ističe kao ključnih za usmjeravanje strategija maloprodaje u narednim mjesecima:

Hibridna kupnja: potrošač luta između internetske i fizičke trgovine u stalnoj potrazi za najboljim iskustvom. Stoga, usvajanje omnichannel strategija osigurava glatko iskustvo i omogućuje dosljednost cijena i integrirano usluživanje.

Iskustvo kao presudni faktor za ponovnu kupnju: u ovom kontekstu, pozitivno iskustvo kupnje postaje glavna razlika u zadržavanju klijenata, pri čemu se 78% fokusira na brendove koji pružaju dobru uslugu.

Brzina usluga: brzina reakcija je jedan od najvažnijih faktora za povratak klijenata. CX Trends 2025 pokazuje da ta stavka izravno utječe na odluku o kupnji 80% potrošača.

Poboljšana iskustva korisnika: javnost očekuje da brendovi razumiju njihove potrebe i uzmu u obzir njihovu povijest kupovine i pretraživanja. Ovo razumijevanje potrošačkih želja snažno utječe na odluku o kupnji za 68% brazilskih stanovnika, prema istraživanju.

8 Najdraženi digitalni kanali: klijenti više vole internetske trgovine (68%) i tržišne platforme (66%). Prisutnost na tim kanalima s istom snagom kao i fizičke trgovine jamči veći doseg i konkurentnost.

Potrošnja s ciljem: kada su cijene slične, potrošač prioritira marke s jasnim vrijednostima koje pokazuju društvenu i ekološku odgovornost. Te informacije jačaju ugled marke i osiguravaju potrošački izbor tijekom kupnje.

Brazilski potrošač više nije vezan na samo jedan kanal ili trgovinu za kupnju svojih proizvoda. On traži protočnost tijekom kupnje, povjerenje i ekskluzivne pogodnosti. Ključno je da se maloprodajne tvrtke prilagode i razviju sposobnost izrade omnichannel strategija koje uravnotežuju sve ove čimbenike, zaključuje Eduardo.