Voice bot: kako poboljšava postprodaju u maloprodaji?

Jeste li se ikada osjećali zarobljeni u telefonskom labirintu, slušajući beskrajne pjesme čekanja samo da bi se nekoliko puta prebacili, ponavljajući svoj zahtjev svakom novom pratitelju? Iskustvo nakon prodaje može biti prava glavobolja za mnoge ljude, čak i više u maloprodaji, sektoru koji se bavi, naravno, velikom količinom zahtjeva. Međutim, na tržištu gdje je zadovoljstvo kupaca glavna razlika, hitno je uložiti u rješenja koja poboljšavaju ovu uslugu, osiguravajući zadovoljstvo i lojalnost sve više i više potrošača i tu se glasovni botovi ističu kao izvrsni podržavatelji.

Nakon-prodaja je zlatni trenutak za jačanje odnosa s kupcem Uostalom, kada se marka dobro brine o svom potrošaču nakon kupnje, ona gradi lojalnost, postaje referenca i čak povećava šanse da bude preporučena drugim ljudima “boca a boca”, Na trenutnom konkurentnom tržištu, ova briga čini svu razliku kako bi kupac bio blizu, pokazujući koliko se cijeni i da njegov odnos s markom ne završava transakcijom.

Prema studijama Harvard Business School, kao dokaz za to, povećanje od samo 5% u stopi zadržavanja kupaca može dovesti do rasta dobiti između 25% i 95%, ovisno o sektoru, To je zato što vjerni kupci imaju tendenciju da troše i češće, Ali, kako glasovni botovi ulaze u ovu temu?

Došli su revolucionirati postprodaju s raznim funkcijama na dlanu trgovaca: usluga 24/7, koja omogućuje agilno rješavanje uobičajenih nedoumica kao što su status narudžbe, razmjena ili povrat, u bilo kojem trenutku; trenutna povratna informacija, slušanje što kupac misli o iskustvu i prilagođavanje onoga što je potrebno; zahtjevi za praćenje, zakazivanje popravaka, razmjene ili podrška lako; i personalizirana usluga, prepoznavanje kupca po imenu, provjeravanje njegove povijesti i usmjeravanje putovanja na vrlo sličan način kao da su ljudi.

Sa širenjem umjetne inteligencije, ovi glasovni agenti postali su još precizniji i optimizirani, neprestano poboljšavajući svoju bazu znanja kako bi pomogli svakom kupcu uvijek na najbolji način, budući da su mnogo aktivniji i prijemčiviji u rješavanju tih zahtjeva.I, koji su rezultati svih tih prednosti? Zadovoljniji potrošači, lojalni brendu, i s mnogo više šanse da ga preporuče drugima.

Uostalom, čak i ako postoji problem s njihovim kupnjama, upravo će ova pozicija trgovca na malo brinuti o tome da im pomogne, agilnošću i kvalitetom, učiniti veliku razliku kako bi se izbjegle veće frustracije i oštećenje imidža. Međutim, tako da svaki trgovac može redefinirati svoju postprodaju i uživati u svim tim prednostima, jasno je da određena briga ne može proći nezapaženo u ovom procesu ugradnje alata.

Prije svega, razumjeti, s maksimalnom jasnoćom, tko je vaša publika, i što bolovi obično više ponavljaju na temelju vaših proizvoda ili usluga, Tako, osim programiranja glasovnog agenta za rješavanje ovih problema, također ćete moći omogućiti integraciju ovog agenta s drugim kanalima usluga, tako da svaki kupac nastavlja uslugu u željenom okruženju, Budite sigurni da ponudite, ovdje, razgovor s ljudskim bićem, jer mnogi još uvijek mogu odabrati da razgovaraju s profesionalcem da im pomogne.

Personalizirati i trenirati bot kad god je to moguće, tako da provodi nakon-prodaja s više asertivnosti Držite razgovor svjetlo, prirodno i brzo, razmišljajući o najboljem iskustvu kupaca tako da ne gube vrijeme na ovu rezoluciju, Ovdje je upravljanje podacima u stvarnom vremenu ključno, obavljanje kustos koji prati rezultate tih usluga s ciljem kontinuiranog poboljšanja koja donose veću učinkovitost.

Napravite prvoklasnu integraciju sa svojim internim sustavima, osiguravajući fluidno putovanje umjesto robotskog, i pridržavajući se posebnosti vašeg poslovanja. I, nedvojbeno, ne postoji način da ostavite po strani ulaganja u informacijsku sigurnost, nešto bitno danas u odnosu na regulatorne standarde kao što je LGPD.

Voice bot nije samo tehnološki alat, već rješenje koje može pretvoriti frustraciju u zadovoljstvo, a povremeni kupci u vjerne kupce NE moraju više čekati u redu za uslugu ili čekati povratak putem e-pošte. Za maloprodaju je vrijedan dio za izgradnju trajnih odnosa temeljenih na povjerenju i fluidnom iskustvu, od prvog klika do posljednje interakcije nakon prodaje.