AI u chat trgovini: kako algoritmi pokreću pretvorbe prodaje

S napretkom tehnologije posljednjih godina, online kupnja nikada nije bila lakša. Prema podacima koje je objavio Mobile Time/Opinion Box, 2024. WhatsApp se konsolidirao kao glavni prodajni kanal u Brazilu, a koristi ga 70% tvrtki za plasiranje proizvoda i usluga. To je zato što umjetna inteligencija i algoritmi koriste usluge chat trgovine, nudeći snažne uvide kako bi platforme bile asertivnije u pretvaranju korisnika, s točnim i personaliziranim informacijama.

S velikim potencijalom za transformaciju poslovanja, usluge chat trgovine nude automatizirana rješenja za kupnju i upravljanje poslovima, kako su objasnili Gustavo Soares, COO i Partner of Express Ticket Office“Umjetna inteligencija razvila se u B2B sektoru i sada integrira operacije koje uključuju korisničku službu, plaćanja, personalizaciju korisničkog iskustva, logistiku, pa čak i kataloge unutar jedne priče, kaže on. 

AI ima nekoliko primjena u maloprodajnom sektoru, a možda je i ključ za poticanje online prodaje, Zbog svoje sposobnosti obrade velikih količina podataka i identificiranja obrazaca, postalo je sve češće da organizacije koriste strategije i ističu se na iznimno konkurentnom tržištu.“Algoritmi mogu predvidjeti sumnje kupaca u usluzi i odrediti čak i njihove preferencije.To čini da svaki potrošač ima jedinstveno iskustvo, bez čekanja nekoliko sati da ima povrat.Tako se jača zadovoljstvo kupaca i povezanost”, dodaje Gustavo.

Osim toga, sposobnost identificiranja tržišnih trendova ubrzava vrijeme odgovora tvrtki, koje mogu reagirati na promjene i napraviti predviđanja kako bi se pripremile za nove zahtjeve potrošača, Iz razumijevanja tih potreba, umjetna inteligencija može naznačiti buduću prodaju, na temelju povijesnih, sezonskih, pa čak i vanjskih događaja.  

Umjetna inteligencija također pomaže u stvaranju marketinških sadržaja, donoseći snažne uvide relevantnim kampanjama.Algoritmi analiziraju preferencije ciljane publike, omogućujući veću interakciju i interes kupaca.“Tehnologija može biti veliki saveznik u približavanju potrošača, prikupljanju informacija kako bi ih brendovi upoznali.To olakšava lojalnost korisnika i konverziju prodaje.To može biti rješenje za isticanje u sve digitalnijem i konkurentnijem svijetu”, zaključuje izvršni.