5 strategija za transformaciju iskustava u lojalnost brendu

Marketing iskustva stekao je prostor među najučinkovitijim strategijama za brendove koji nastoje stvoriti stvarne veze sa svojom publikom.Više od događaja koji ima utjecaja, lojalnost zahtijeva dosljednost između onoga što je obećano i onoga što je isporučeno.U scenariju u kojem je potrošač sve više svjestan svojih postupaka i zahtjevan prema brendovima, tvrtke se moraju ponovno osmisliti kako bi zadržale relevantnost.

Ale Tcholla, partner i kreativni direktor Krv, referenca agencije u non-stop iskustvu, uspješno iskustvo treba odražavati vrijednosti tvrtke na istinski način. “Oconsumer shvaća kada iza radnje stoji istina i to je ono što ga tjera da vjeruje i angažira. Idealno je pružiti ljudima nezaboravan i nezaboravan trenutak, koji javnosti omogućuje da s tim sjećanjem napusti nešto pozitivno i dojmljivo što je doživio zbog kreativnosti, isporuke i rada”, objašnjava.

“Vrijeme na dan događaja, mjesto održavanja, potrebe trenutka, poruka koju treba prenijeti, sve se to može koristiti za brendiranje i jačanje imidža proizvoda, ali biti u stanju ujediniti sve to na istinit i vjerodostojan način veliki je izazov Live Marketinga”, ističe.

U ovom scenariju, stručnjak je naveo pet bitnih koraka za pridobijanje lojalnosti javnosti u aktivacijama iskustva:

1. Definirajte i komunicirajte jasnu svrhuZa Tchollu svaka akcija treba krenuti od cilja koji predstavlja stvarnu vrijednost brenda svojoj publici.“Komunikacija treba biti izravna i dosljedna.Svrha je ono što razlikuje iskustvo sa stvarnim utjecajem od estetike samo akcije. Kada tvrtka ima jasnoću o tome što predstavlja, sve se slaže oko ovoga”, dodaje.

2. Transparentno i dosljedno u svim interakcijama

Prema njegovim riječima, vrijednosti koje reklamne kampanje predstavljaju trebaju biti stvarno usklađene sa stvarnošću i djelovanjem brendova.“Važno je da te vrijednosti odražavaju ono u što brend vjeruje i što zaista može ponuditi potrošačima.Da bi kampanja bila učinkovita, ne samo da mora privući pozornost tijekom događaja, već i pokazati da nastavlja djelovati prema tim načelima kasnije.Tako potrošači mogu vjerovati da tvrtka ispunjava ono što obećava”, objašnjava.

3. Istražite tehnološke inovacije kako biste ojačali odnosPercipiranje tehnologije kao saveznika, od procesa proizvodnje proizvoda do komunikacijske strategije, ključno je za približavanje javnosti.“Međutim, mogućnost da bilo tko uzme svoj mobilni telefon i komentira proizvod, ili čak traži odgovor o kontroverznom akcija, čini brendove ranjivijima”, kaže direktor Blooda.

Za Tchollu tehnologija je zbližava i otkriva.“Koristeći je svjesno, od proizvodnje do post-događaja, pojačava poruku i stvara nove oblike odnosa s javnošću.Na taj način moguće je istražiti sve dodirne točke i njihove osobitosti kako bi se poruka produbila, pojačala pozitivna percepcija potrošača, generirala lojalnost i čak ga pretvorila u promotora brenda”, kaže.

4. Planirajte akcije koje povezuju prije i poslije događajaPrema riječima rukovoditelja, iskustvo ne počinje niti završava u trenutku aktivacije.Kontinuitet je ono što jača pamćenje i učvršćuje vezu. “Događaj je kontaktna točka i komunikacija mora biti planirana tako da osnažuje poruku koja je konsolidirana, u svim relevantnim kanalima. Ideja je izgraditi odnos prije i njegovati ga poslije, porukama koje jačaju iskustvo i produžuju angažman”, ističe.

5. Stvorite nezaboravna iskustva koja generiraju spontani angažmanObilježavajući trenuci su oni koji pobuđuju emocije i postaju djeljivi voljom javnosti, a ne nametanjem. Za Tchollu događaji licem u lice omogućuju osjetilno iskustvo koje nijedan drugi marketinški alat, koji prolazi kroz ekrane, ne dopušta. 

“Znati kako istražiti sva ta osjetila kako bi se pojačala određena poruka ili pozicioniranje ogroman je izazov.Ne mora biti nezaboravno iskustvo grandiozno, već smisleno.Kada tvrtka dotakne pravu javnost, postaje najveći promotor "” brenda", zaključuje.