Freshworks napreduje sa svojom platformom Agent AI kako bi nekomplicirao servisni softver za tvrtke svih veličina

Većina alata za usluge umjetne inteligencije ograničena je na odgovaranje na pitanja Freddy, sada, ide dalje: obavlja zadatke. Tijekom svog glavnog događaja, Osvježiti, I Freshworks  otkrio novu generaciju Platforme IA agent Freddy povezan, inteligentan, kontinuirani sustav učenja koji se sastoji od AI agenata koji ne samo da odgovaraju na pitanja korisnika, već zapravo rješavaju zahtjeve. Bilo da se radi o obradi zahtjeva za osiguranje, ažuriranju evidencije plaća ili zakazivanju nove pošiljke, Freddy AI sada može djelovati izravno na aplikacije koje tvrtke već koriste.

Tvrtka je također predstavila Freddy AI Agent Studio platforma bez koda koja olakšava stvaranje i implementaciju samostalnih AI agenata, što tvrtkama olakšava proširenje korisničke podrške. Freddy AI Agent Studio pomaže servisnim timovima da se riješe beskrajnog prijenosa poziva, dugotrajnih rješenja i frustriranih korisnika zastarjelim automatizacijama. Novi AI agenti, jednostavni za postavljanje, mogu razmišljati, razmišljati i djelovati kako bi riješili različite zahtjeve od početka do kraja - oslobađajući ljudske pratioce da se nose sa složenijim izazovima.

“Naša misija je razotkriti najzamorniji i najrepetitivniji rad s kojim se timovi za podršku i IT suočavaju svaki dan”, rekao je Dennisa Woodsidea, Freshworks CEO.“Baš kao i naš vodeći softver, Freddy Agentic AI brzo dolazi na mrežu i generira trenutnu vrijednost (KAO poslovni akcelerator, a ne kao još jedan komplicirani projekt. Naši kupci već vide stvarne rezultate, kao što je povećano zadovoljstvo kupaca (CSAT), brže vrijeme rješavanja i smanjeni operativni troškovi.”

Od uvida do akcije: novi standard umjetne inteligencije na poslu

Što čini a Agent AI platforme Freddy uistinu je utjecajna njihova sposobnost da pomognu timovima korisničke službe i zaposlenicima da djeluju brže kako bi postigli rezultate. AI agenti ne samo da odgovaraju na pitanja i sastanke, već rješavaju zahtjeve, izvode radnje u više sustava, identificiraju uzroke problema i preporučuju sljedeće korake. Ove mogućnosti obuhvaćaju širok raspon slučajeva upotrebe kao što su praćenje narudžbi, promjene računa, zakazivanje letova i sastanaka, plaćanja i pretplate, upravljanje programom vjernosti i mnoge druge uobičajene narudžbe u industrijama kao što su maloprodaja, putovanja, financijske usluge, proizvodnja i softver.

Nove značajke dostupne na AI platformi Agent Freddy:

Freddy AI Agent Studio: Produktivniji agenti, zadovoljniji kupci

Freshworks pokreće Freddy AI Agent Studio, integrirani skup značajki koji pojednostavljuje način na koji servisni timovi stvaraju, testiraju i pokreću AI agente u nekoliko minuta i CAN sve to radi član tima za podršku, bez potrebe za tehničkim znanjem. AI agenti mogu se obučavati specifičnim vještinama za samostalno djelovanje, kao što je izdavanje povrata novca, provjera statusa narudžbe ili ažuriranje evidencije kupaca.

Istaknuto u Freddy AI Agent Studio:

• Knjižnica vještina (Knjižnica vještina) ^ Gotovi predlošci s vještinama AI agenata za djelovanje na široko korištenim aplikacijama kao što su Shopify i Stripe.
• Graditelj vještina (Graditelj vještina) 'Vizualno okruženje bez koda za dizajniranje i implementaciju prilagođenih vještina, omogućujući AI agentima rješavanje zahtjeva kao što je autonomna obrada povrata.

Freddy AI Agent za e-poštu: Samostalna služba za korisnike putem e-pošteFreddy AI Agent za e-poštu pretvara inboxove u samostalne kanale podrške, Analizira dolazne poruke, piše kontekstualne odgovore, te automatski prekida pozive kada korisnik potvrdi rješenje.

Istaknuto:

• Vrijeme prvog odgovora može pasti sa sati na minute
• Problemi koji se ponavljaju tretiraju se učinkovito i točno
• Skalirajte podršku bez povećanja radnog opterećenja agenta
  

Freddy AI agent za objedinjeno pretraživanje: Poboljšava otkrivanje informacija za usluge zaposlenicimaFreddy AI agenti sada nude još bržu i točniju uslugu zaposlenicima inteligentnim pretraživanjem najnovije dokumentacije putem platformi tvrtke, smanjujući teret servisnim agentima.

Istaknuto:

• Besprijekorno se integrira sa Slackom, Microsoft SharePointom i Teamsom, izravno podržavajući alate koje zaposlenici najviše koriste
• Višejezični razgovori na više od 40 jezika za uključivu i personaliziranu uslugu
• Robusna sigurnost koja pomaže u sprječavanju dijeljenja podataka između računa
  

Freddy AI Insights s analizom temeljnih uzroka: Brže, informiranije IT odluke

Freddy AI Insights za Freshservice olakšava složenu IT analitiku kontinuiranim skeniranjem aktivnosti servisnog stola, otkrivanjem anomalija, označavanjem trendova i identificiranjem temeljnih uzroka putem vizualnih mapa. Timovi mogu djelovati brzo s jasnim, objašnjivim podacima bez potrebe za SQL upitima ili kompliciranim nadzornim pločama.

Istaknuto:

• Proaktivno praćenje operacija usluge s uvidom u probleme u trendu, prosječno vrijeme odgovora i rješavanja, kršenja SLA i više
• Mape analize temeljnog uzroka pomažu identificirati probleme na izvoru
  Mjerni podaci za optimizaciju planiranja tima, vremena rješavanja i zadovoljstva zaposlenika
  

Ažuriranja Freddy AI Copilota: množitelj sile za IT i korisničku službu

Freddy AI Copilot pouzdani je pomoćnik servisnih timova, koji olakšava svakodnevne zadatke pisanjem jasnih, dobro formuliranih odgovora, povezivanjem povezanih problema i automatskim generiranjem korisne dokumentacije. Nove mogućnosti Copilota poboljšavaju razmišljanje i razumijevanje konteksta za rješavanje uobičajenih IT i korisničkih usluge bolne točke:

Vijesti:

• Pametne povezane promjene ^copilot pregledava nedavne promjene u sustavu i ističe najvjerojatnije uzroke u Freshserviceu
• Odgovorite na prijedloge ^copilot čita dolazne ulaznice, pretražuje bazu znanja i piše prilagođene odgovore koje agenti mogu pregledati i poslati na Freshdesku.

S ovim ažuriranjima, Freddy AI Copilot nadilazi osnovnu pomoć i POSTAJE pravi partner u pružanju brže i pametnije podrške u cijeloj organizaciji.

“Dizajnirali smo našu Freddy Agentic AI platformu kako bismo nadišli jednostavnu automatizaciju. Radi zajedno s ljudima na rješavanju stvarnih izazova u stvarnom vremenu”, naš rekao je Srini Raghavan, direktor proizvoda u Freshworksu. “Freddyjeva arhitektura s više modela temelji se na našim pouzdanim LLM partnerima, od kojih je svaki odabran zbog svojih prednosti. Ovaj slojeviti pristup pomaže osigurati točniju, pouzdaniju i kontekstualno svjesniju podršku, omogućujući timovima s ograničenim resursima da djeluju brže i s manje trvenja

Dokazani rezultati kupaca

Od svog početnog pokretanja 2023., Freddy AI pomogao je više od 5000 organizacija da pojednostave rad usluga i isporuče mjerljive rezultate do 70% odstupanja poziva s AI agentima, pa čak i 50% povećanja produktivnosti s Freddyjem AI Copilotom.

• Hobi umijeće automatizirani 30% upita kupaca s Freddy AI Agentom, koji je oslobodio agente za rješavanje složenijih problema, poboljšao zadovoljstvo kupaca u 25%, omogućio hibridni rad i povećao angažman zaposlenika.
• Bergzeit automatski je pregledao više od 200.000 ulaznica i smanjio opterećenje prijevodima za 75% koristeći Freddy AI Copilot zajedno s Freshdeskom.
• Pet9 preusmjerava do 65% od IT zahtjeva s Freddy AI agentom, plus koristi Freddy AI Copilot za spremanje IT osoblja 200 sati mjesečno i Freddy AI Insights za prepoznavanje nedostataka u usluzi i kako ih riješiti.
• IPostal1 automatski rješava 54% Freddy AI upita za podršku - Dobici koji su vam omogućili povećanje posjećenosti i otvaranje više od 1,3 milijuna poštanskih sandučića na više od 3500 lokacija, bez ugrožavanja kvalitete, odgovornosti ili morala zaposlenika.
  

Prijelaz na AI agenta, koji može autonomno rješavati zahtjeve za uslugama, a ne samo ih prosljeđivati, predstavlja kritičnu evoluciju u operacijama podrške,” rekla je Liz Miller, potpredsjednica i glavna analitičarka u Constellation Researchu“Demokratizacija implementacije agenata putem pojednostavljenih platformi bez koda posebno je značajna za organizacije srednje veličine kojima nedostaju tehnički resursi za razvoj složenih AI sustava od nule. Ova promjena pristupačnosti omogućuje tvrtkama srednjeg tržišta postizanje mogućnosti autonomne rezolucije i povećanja operativne učinkovitosti koji su nekoć bili jedinstveni za velika poduzeća s namjenskim AI timovima.”

Ubrzavanje usvajanja Freddy AIKako bi olakšao usvajanje Freddy AI, Freshworks također uvodi značajke koje pomažu u brzom povećanju učinka:

• Tečajevi na Sveučilištu Freshworks: novo AI središte za učenje s uputama, slučajevima korištenja i pomoći uživo.
• AI akademija za partnere: tehnička obuka i obuka partnera, pomažući im da osvoje više posla i povećaju prihod.
• Profesionalne AI usluge: freshworks posvećen tim koji isporučuje prilagođenu AI strategiju, implementaciju proizvoda i podršku za optimizaciju za velike tvrtke s povećanom složenošću.
• Pomoć proizvoda: preskriptivni tijek rada, videozapisi i vodiči koji korisnicima pomažu da s lakoćom započnu.

Saznajte više

• Nove inovacije proizvoda i njihova dostupnost mogu se istražiti ovdje:
  https://www.freshworks.com/product-launches/
• Agentska AI platforma koja otključava korisničku službu
• AI ažuriranja koja nekompliciraju iskustvo zaposlenika.