EstrelaBet je dobitnik nagrade Modern Consumer Award za 2025. u kategoriji online klađenja

EstreLabet, lider u GamingTechu u Brazilu, slavi povijesno postignuće osvajanjem nagrade Modern Consumer Award 2025. u kategoriji online klađenja, ističući se po izvrsnosti u usluzi i inovacijama. Nagrada odaje priznanje tvrtkama koje se ističu u kvaliteti usluge, korisničkom iskustvu, inovativnosti i predanosti zadovoljstvu potrošača.

Prepoznavanje dolazi u strateškom trenutku za EstreLabet, koji konsolidira relevantan napredak u tehnologiji, uslugama i praksi odgovornosti. Tvrtka provodi kontinuirani proces transformacije, s desecima inicijativa koje se provode iz aktivnog slušanja korisnika. U 2024. godini povratne informacije kupaca rezultirale su provedbom 50 inicijativa, 11 projekata i 10 novih procesa, što je promicalo poboljšanja u tokovima registracije, povlačenja, promotivne komunikacije i drugih točaka puta korisnika.

Među napretkom ističe se humanizirana služba u kombinaciji s evolucijom virtualne asistentice Estele, koja danas djeluje s generativnom umjetnom inteligencijom i koja je postala strateški kanal razlučivosti. “Trenutno Estela autonomno rješava 64% zahtjeva s asertivnošću odgovora u 94%, što je odraz naše učinkovitosti i sposobnosti personalizacije. Krajem 2024. Estrelabet je također proširio svoj rad implementacijom telefonskog kanala s ljudskim timom koji je dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, nadopunjujući postojeće kanale chata, e-pošte i društvenih mreža. Veliki je napor da se integriraju sve inicijative koje kombiniraju tehnologiju, empatiju i višekanalnu uslugu. Rezultat toga je 90% CSAT u radu tvrtke dodavanjem čovjeka i chatbota”, objašnjava Lorena Lima, voditeljica CX-a u Estrelabetu.

Ove inicijative jačaju predanost tvrtke da ponudi pristupačnu, empatičnu i višekanalnu uslugu. Drugi temeljni stup je program psihološke podrške koji se nudi u partnerstvu sa Sveučilištem FUMEC, koje pruža besplatnu i povjerljivu uslugu igračima sa znakovima rizičnog ponašanja. Osim usluga, program također obučava timove EstreLabet za identificiranje i usmjeravanje slučajeva za profesionalno praćenje. Inicijativu provode psiholozi specijalizirani za patološku igru i integrira robusne protokole za prevenciju, usmjeravanje i emocionalni prijem.

“Ovo priznanje predstavlja važnu prekretnicu za Estrelabet, još više jer je to prva godina klađenja u kategoriji online na nagradi. To je potvrda našeg nastojanja da potrošača stavimo u središte strategije, uz kontinuirana ulaganja u tehnologiju, usluge i odgovornost. Ostajemo predani ponuditi najbolje iskustvo za naše korisnike, uvijek dajući prednost sigurnosti i transparentnosti”, kaže João Gerçossimo, izvršni direktor EstreLabeta.

Službena svečana dodjela održat će se 24. lipnja u São Paulu. Potpuni popis dobitnika dostupan je na službenoj web stranici nagrade:

https://premio.consumidormoderno.com.br/vencedores-2025