Marke koje pažljivo prate digitalne udare „osvajaju“ povjerenje 88% korisnika

Internet je okruženje koje zahtijeva iznimnu pažnju svojih korisnika Posljednjih godina, s povećanjem količine i raznolikosti online prijevara, briga je trebala biti još profinjenija.Ali čini se da su Brazilci već napredovali u strategijama samozaštite za neke od glavnih digitalnih prijevara, jer 84% ispitanika iz ankete koju je razvila Branddi, tvrtka specijalizirana za zaštitu robne marke, kaže da se osjećaju samopouzdano pri kupnji putem interneta.

Čak i s porastom digitalnog kriminala u 2024., koji je porastao za 45% u usporedbi s prethodnom godinom, prema podacima Udruge za obranu osobnih podataka i potrošača (ADDP), povjerenje Brazilaca u kupnju gotovo je poraslo za 62% u posljednjih šest mjeseci.

Ova očita kontradikcija između više zločina, ali i više povjerenja 'DE otkriva ne samo napredak tehnologija zaštite, ali i veću svijest potrošača u lice digitalnih rizika Ovaj scenarij konvergira na potrošački pokret, budući da 86% ispitanika reklo je da su se smatrali pažljivijima u trenutku kupnje.

Online kupnja: rizik od oglasa i digitalnih prijevara

Svemir online kupovine predstavlja nekoliko rizika usmjerenih na potrošača, koncentrirajući danas neke od najsofisticiranijih digitalnih prijevara na internetu.Jedan od najčešćih uključuje korištenje oglasa robne marke kako bi se doprlo do kupaca.Ova kategorija, koja koristi oglase kao medij, sve više jača na tržištu, posebice s društvenim mrežama, a često napada zaslone mobilnih telefona i računala. 

U ovom scenariju neki prevaranti iskorištavaju online oglase za primjenu prijevara, Oni stvaraju lažne oglase koji oponašaju vizualni identitet poznatih marki, kao što su logotip, boje i jezik, te usmjeravaju ljude na lažne web stranice.Ovi portali su toliko slični onima stvarnim da lako obmanjuju potrošače.Ova praksa, osim što dovodi potrošača u opasnost, šteti i tvrtkama, budući da prijevare izravno utječu na njihovu prodaju i ugled. 

Slučajevi kao što su oglasi za fiktivne promocije brendova poput Magalua, objavljeni na društvenim mrežama s cijenama daleko ispod tržišnih, nedavni su primjeri koji nanose štetu potrošačima i ugledu uključenih brendova.

No iako su oglasi trenutačno meta digitalnih prijevara, oni su također učinkovit način povezivanja robnih marki sa željenim profilima potrošača promicanjem njihovih proizvoda i usluga, 71% ispitanika reklo je da su već kupili nakon što su na njih utjecale online reklame, a od tih ispitanika, 50% je reklo da kupuje proizvode ili usluge nekoliko puta, a 21% često.

Međutim, u trenutku kada se oglas pojavi, postoje neki koraci koje obično rade kupci prije kupnje, kako bi se osigurao mir. Među tim radnjama je provjera stranice kako bi se osiguralo da je službena (80%); provjera postojanja procjene ostalih kupaca (69%); i; potražite ugled robne marke ili trgovine (65%) i potražite bilo koju značku koja označava sigurnost stranice (52%). 

Osim što osiguravaju da je kupovno okruženje pouzdano, drugi čimbenici utječu na odluku o stjecanju prilikom gledanja online oglasa. Među njima, oni koji najviše utječu su cijena ili promocija proizvoda (65%); povjerenje robne marke (58%) i ugled web stranice ili trgovine (56%). 

Diego Daminelli, izvršni direktor Branddija, objašnjava da, sa stajališta brendova, borba protiv digitalnih prijevara više nije stvar imidža da bi postala strateški prioritet: “Prisutnost lažnih oglasa ne utječe samo na potrošača, već izravno ugrožava rezultate brendova.Prevaranti koriste snagu legitimnih brendova za primjenu prijevara, preusmjeravanje prometa i povjerenja.To stvara financijski gubitak i još uvijek nagriza ugled izgrađen tijekom vremena.Stoga identificiranje i uklanjanje ove vrste prijetnje mora biti strateški prioritet (Za zaštitu prodaje, ali za očuvanje vrijednosti brenda.”

Sigurnost od strane tvrtki

Kada razmišljate o potrazi za sigurnošću pri kupnji na internetu, postoje neki koraci i inicijative koje se mogu smatrati izvan brige potrošača.Tvrtke i platforme uključene u virtualnu prodaju proizvoda također mogu biti aktivne. 

Važno je da robne marke prate svoje web stranice i oglase izbjegavajući radnje prijevare. Jedna od najpopularnijih radnji prijevare trenutno uključuje kloniranje službenih web stranica igrači tržište koje nesvjesno potiče potrošače na kupnju iz lažnih izvora. Ove inicijative digitalnog nadzora štite kupce od kupnje krivotvorenih proizvoda i osiguravaju da ulaganje od kupnje ide na legitimne kanale.

U ovom scenariju, poduzimanje radnji protiv digitalnih prijevara točka je koja razlikuje marku od ostalih od strane potrošača, povećavajući povjerenje u one koji usvoje zaštitne mjere. Za 88% ispitanika ulaganje u zaštitu od lažnih web stranica i digitalnih prijevara bila bi pozitivna razlika za kupnju i lojalnost s robnom markom. Drugi 11% smatra inicijative važnima, ali razumije da tvrtke također moraju pokazati transparentnost na tu temu.

Za korisnici interneta, tvrtke moraju biti aktivnije u zaštiti od prijevara i digitalnih prijevara koje zlorabe njihove robne marke. 57% ispitanika razumije da bi brandovi trebali aktivno pratiti i uklanjati pokušaje prijevare, a 40% smatra da bi platforme za oglase i društvene medije također trebale imati veću odgovornost unutar ove teme.

“Ovo je važna točka pozornosti za tvrtke koje žele privući i zadržati kupce, U vrijeme kada su digitalne prijevare stalne, nuđenje opcija koje će pomoći u sigurnosti potrošača je razlika, Osim toga, transparentnost o poduzetim mjerama je od iznimne važnosti, jer ponovno potvrđuje zabrinutost tvrtke, A tu brigu treba podijeliti u cijelom digitalnom ekosustavu: ne samo robnih marki, već i oglasnih platformi i društvenih mreža, koje bi također mogle igrati ulogu u sprječavanju i uklanjanju lažnog sadržaja”, objašnjava Damielli.

“Kada potrošač shvati da se marka aktivno brine za svoju sigurnost u digitalnom okruženju, osjeća se sigurnije pratiti s kupnjom, Zato ulaganje u zaštitu od prijevara i tehnologiju nadzora nije samo tehničko pitanje, već je strateško Sigurnost je postala sinonim za povjerenje & povjerenje, danas, je jedan od glavnih aduta marke u online okruženju To je točka pozornosti koja nadilazi samu dobit, to je demonstracija brige s kupcima koji su bit svrhe poslovanja”, zaključuje.

Metodologija

Javno: Intervjuirano je 500 Brazilaca iz svih država zemlje, uključujući žene i muškarce, u dobi od 18 godina i sve društvene klase.

Zbirka: podaci studije prikupljeni su putem online platforme za istraživanje.

Datum prikupljanja: 调研执行日期：2025年4月16日