Kako humanizirati AI za poboljšanje odnosa s kupcima?

Prije nekoliko godina, kada smo govorili o AI, glavni fokus je bio kako ga koristiti za robotizaciju i automatizaciju mnogih korporativnih zadataka, kao što je služba za korisnike.Danas je scenarij već drugačiji: ne vrednovati samo ugradnju ove tehnologije, već spojiti humaniziraniju stranu koja poboljšava vezu s ljudima i podiže njihovo zadovoljstvo i zadržavanje u brendu.Ali, kako generirati ponašanje u tehnologiji koja pripada samo ljudima? Kroz mnoge točke pažnje koje polaze od empatije, osjetljivosti i transparentnosti s kupcem.

Prema podacima koje je objavio HiverHQ, tvrtke koje usvoje personaliziranu komunikaciju vođenu umjetnom inteligencijom mogu imati povećanje od 30% u stopama zadržavanja kupaca i ne manjka argumenata koji to opravdavaju. Moderni potrošač više ne želi komunicirati s robotskom tehnologijom, hladnom i neosobnom, jer zna koliko ti resursi mogu doprinijeti mnogo personaliziranijoj i privrženijoj njihovim potrebama.

Vaše očekivanje sada je da imaju više smislene interakcije koje promiču više ljudsko iskustvo, što može donijeti ogromne koristi za obje strane.Vaše zadovoljstvo s markom će sigurno biti poboljšana, osjeća više razumio i cijenjen, s još većim izgledima lojalnosti poslovanju za emocionalnu povezanost mnogo pozitivniji.Za tvrtke, osim što imaju ovaj veći zadržavanje kupaca, koji će biti manje vjerojatno da će tražiti konkurenta, može poboljšati svoj imidž na tržištu brigom da zadovolji ovu potražnju i latentni trend potrošača.

Interno, ova strategija će također donijeti veću operativnu učinkovitost i smanjenje troškova, oslobađajući ljudske agente za rješavanje složenijih problema; i omogućiti prikupljanje vrijednijih uvida o ponašanju i očekivanjima njihove ciljane publike, tako da stalno poboljšavaju svoje strategije u korist kontinuiranog rasta u svom segmentu.

Promatranje tih prednosti obasjava oči svakog poduzetnika, međutim, njihovo osvajanje nije tako jednostavno Nedostatak strukturiranog planiranja na ovoj strategiji može učiniti da AI postane zamka u službi, a ne vrijedan resurs, ne dostižući istinsku humanizaciju koja zadovoljava potrebe kupaca i razumije njihove emocije, Bez dužne pažnje u preuzimanju identiteta i tona marke ovoj tehnologiji, njezina autentičnost i pouzdanost na tržištu mogu biti dobro uzdrmani.

Prevladavanje unutarnjih tehnoloških ograničenja također je čest izazov s kojim se suočavaju mnoge tvrtke, budući da uspjeh humanizacije umjetne inteligencije uključuje aspekte kao što su složenost ljudskog jezika, kulturni kontekst, nešto što je, u velikoj teritorijalnosti naše zemlje, s toliko kultura i naglasaka, još složenije.Ovo, da ne spominjemo sigurnost i privatnost podataka, budući da umjetna inteligencija obrađuje osjetljive informacije koje je potrebno tehnološki zaštititi.

Troškovi koji uključuju sve to obično su visoki, ovisno o složenosti projekta osmišljenog, Stoga, da bi tvrtke mogle humanizirati ovu tehnologiju i dobiti istaknute prednosti, potrebno je, prvo, razumjeti razine humanizacije koje se mogu ugraditi u AI i njegovu uslugu, koja će voditi sljedeće korake u tom smjeru.

Prolaze kroz jezik i ton glasa (od najozbiljnijeg do prijateljskog, ovisno o profilu marke), personalizaciju (prilagodba interakcije na temelju snimljene povijesti i učenja umjetne inteligencije), emocionalnu inteligenciju (prepoznavanje i odgovaranje, u odgovarajući način, na emocije korisnika, otkrivanje frustracija, nestrpljenja, iritacije ili sreće, kao primjer), transparentnost (objašnjavanje zašto svaki odgovor pruža kao način podizanja povjerenja i povezanosti s kupcem) i vrednovanje ljudskog- usmjeren dizajn, intuitivnost i razmatranje potreba i ograničenja ljudi.

Sve gore navedene razine treba uzeti u obzir kada slijedite ovu strategiju, koristeći podatke o kupcima za prilagodbu umjetne inteligencije uvijek njegujući empatiju u čitanju emocija, transparentnost u pruženim odgovorima, stvarajući tokove koje je lako pratiti i, iznad svega, stalno prateći sve radnje, identificiranje prilagodbi koje je potrebno napraviti i česta poboljšanja koja osiguravaju dobru izvedbu ove tehnologije.

Nemojte provesti ovu humanizaciju odjednom u cijeloj tvrtki Identificirati područja ili aktivnosti u kojima je ova strategija najhitnija i donijet će značajniji utjecaj, što ima smisla da se usvoji prvi To će biti izuzetno povoljno za skaliranje ove tehnologije uz zadržavanje kvalitete, operativne učinkovitosti i prilagodbe u velikom opsegu.

Suočavamo se s trendom koji je došao uzeti sve više i više računa o tržištu, gdje robotska automatizacija više nema smisla za potrebe potrošača. Njihova očekivanja o tome kako će biti opsluženi bit će sve veća i, više nego ikad, potrebno je ujediniti najbolje u AI s našom ljudskom stranom, oslanjajući se na alat koji će optimizirati ovaj zadatak u mnogo personaliziranijem i obogaćenijem iskustvu za svakog kupca.