Koji su ključni trendovi CRM-a koji će utjecati na mala i srednja poduzeća u 2025.?

Mala i srednja poduzeća (MSP) nastavljaju rasti u Brazilu, a većina njih iskorištava širenje e-trgovine kao poslovne alternative, U ovom scenariju usvajanje CRM sustava može postati temeljna strategija.

Trenutno, 91% tvrtki već koristi neki CRM model za prodaju, prema izvješću GrandView Research, Ovaj alat doprinosi povećanju prodaje optimiziranjem upravljanja interakcijama s kupcima.

S obzirom na to, vrijedno je istražiti koji su glavni trendovi CRM-a za 2025. koji bi trebali utjecati na brazilska mala i srednja poduzeća u nadolazećim mjesecima.

CRM jača na tržištu

Akronim za upravljanje odnosima s kupcima, CRM za prodaju to je platforma koja organizira i kontrolira interakcije s javnošću Na taj način tvrtka može prikupiti relevantne podatke za razvoj ciljanih kampanja i drugih marketinških akcija.

Prema GrandView Research, 91% tvrtki s najmanje deset zaposlenika već su ugradili CRM u svoju rutinu Sustav se brzo razvijao, sa značajkama kao što su umjetna inteligencija (AI) koja je dobila na snazi i optimizirala prilagodbu i učinkovitost prodaje.

Trendovi CRM-a za 2025

Iz analize koju je proveo Pmweb, stručnjaci su identificirali glavne trendove CRM-a koji bi trebali dobiti još veću važnost za tvrtke:

• Automatizacija i personalizacija s AIumjetna inteligencija omogućuje automatizaciju različitih zadataka i analizu podataka u stvarnom vremenu, uključujući personalizirana iskustva i povećanje učinkovitosti u servisu i prodaji.
  
• Višekanalna strategija: integracija fizičkih i digitalnih kanala ključna je za stvaranje fluidnog korisničkog putovanja. Na taj način CRM povezuje informacije s različitih dodirnih točaka, osiguravajući dosljedniju uslugu.
  
• Brz kontakt u stvarnom vremenuCRM integracija s chatovima, aplikacijama i društvenim mrežama omogućuje trenutnu komunikaciju, povećavajući agilnost pri sklapanju ugovora.
  
• Prakse usmjerene na ESG: uključivanje ekoloških, društvenih i načela upravljanja (ESG) u CRM strategije jača ugled tvrtki, budući da kupci cijene robne marke posvećene tim vrijednostima.

Ponašanje potrošača oblikuje tržište

Izvješće Pmweb također ukazuje na promjene u navikama potrošnje za koje se očekuje da će se povećati Održivost će, primjerice, biti sve relevantnija: 70% kupaca kaže da bi bili spremni platiti više za održivo proizvedene proizvode.

Ovakvo ponašanje odražava zabrinutost zbog klimatske krize i utjecaja na okoliš.Osim toga, lojalnost kupaca postaje još više strateška.Prema istraživanju, 41% potrošača radije kupuje od marki koje već poznaju i kojima vjeruju.

Personalizacija također dolazi do izražaja: 66% potrošača očekuje da će njihove preferencije biti uzete u obzir tijekom putovanja kupnje.

Ovi podaci pojačavaju važnost CRM-a za prodaju, jer vam alat omogućuje prilagodbu strategija potrebama svakog potrošača, Stoga je trend da će potražnja za ovom vrstom rješenja nastaviti rasti u nadolazećim godinama.