5 Bitnih bodova za natprosječnu uslugu

S dinamičnosti tržišta, izvrsnost korisničke usluge više nije konkurentska razlika da postane bitan zahtjev za bilo koju uspješnu tvrtku.Ovo je područje izravno povezano s emocionalnim potrošačem, utječući od početka do kraja kupovnog puta.Stoga je vrijeme da trgovina pozitivno privuče pozornost, pobijedi dodirom i istakne se protiv konkurencije s lojalnošću i solidnom reputacijom.

Mogućnosti za dobru njegu 

Zbog globalizacije, širenja interneta i svih marketinških pokreta, proizvodu je teško utjecati na korisnika isključivo potražnjom, prednostima ili isporukama. “U ovom aspektu volim se sjetiti poznate fraze: 'ništa se ne stvara, sve se kopira', a danas je ova akcija olakšana viškom informacija umreženo, što otežava brendu da jamči potpuno jedinstvenu i nezaobilaznu uslugu”, komentira Tiago Sanches glava ukupna IP prodaja.

S obzirom na ovaj scenarij, gdje se čudne kvalitete postupno smanjuju, način na koji je zainteresirana strana dobrodošla pojavljuje se kao veliki faktor razlikovanja.“Logika je jednostavna: sretni kupci vjerojatnije će se vratiti, naznačiti i preporučiti mogućim novim kupcima. Međutim, ovo je rezultat cijelog procesa s nekoliko koraka, gdje je primljena podrška prisutna u svemu”, kaže stručnjak. 

Savjeti za uspješnu uslugu

Imajući tu važnost na umu, Sanches navodi pet bitnih točaka za osiguranje natprosječne pomoći:

• Znanje: tim ispred odnosa s publikom treba razumjeti funkcionalnosti, upotrebu i prednosti proizvoda Tek tada je moguće dati inteligentne, izravne, jasne i specifične odgovore;
• Učinkovito ujedinjenje s tehnologijom:“danas modernizacija omogućuje robnim markama da imaju privilegiju imati mehanizme tech moj savjet je: maksimalno iskoristite ovu priliku i pridružite se tvrtkama u istom tragu.Tako oboje mogu pomoći jedni drugima da postignu Uvidi valores. Ukupni IP uvijek je dostupan za pomoć naprednim lokacijama!”, analizira upravitelj;
• Humanizacija: zbog učestalosti korištenja strojeva u rutini stanovništva, sve je veći nedostatak osjećaja dobrodošlice kod čovjeka. Iz tog razloga Total IP daje mogućnost razgovora s pratiteljem, čak i kada prvi kontakt uspostavi čovjek bot;
• Pretraga ciljne skupine: alati poput umjetne inteligencije postali su veliki saveznici kada je u pitanju zadubljivanje u neku temu ili pojedinca. Stoga je izvrsna alternativa za ustanove da postanu svjesne vlastite persona i da se pruži na lukav način;
• Chatbotovi: među snažnim prilikama tehnološke revolucije, korištenje robota za podršku aktivnostima zaposlenika bilo je iznimno obrađeno pitanje posljednjih godina. “S pandemijom smo suočeni s apsurdnom raznolikošću ažuriranja u društvu, koje je ostalo s krajem zdravstvene krize i postalo dio rutine. Chatbotovi su sada ključni elementi za automatizirano i asertivno okruženje, generirajući povećanu produktivnost, razrađenije strategije i brzinu u povratku”, objašnjava.

Priprema tima za rješavanje inovacija 

Zadovoljni i dobro obučeni lideri ključni su za ubiranje dobrih vanjskih plodova, oduševljavajući izvedbom. Ovo je putanja oblikovana od promocije radionice unutarnje strukturiranje organizacijske kulture. “Stoga, Total IP ne brine samo o dobrobiti svojih izvođača, već također nudi poslovnim partnerima multitehnološki tim, spreman pratiti svaku fazu, od implementacije do prijedloga stalnih poboljšanja.Ovdje je, naravno, najvažnije osigurati razumijevanje i informacije svim uključenima”, zaključuje Sanches.