U digitalnom dobu potrošači su sve zahtjevniji i povezani Žele besprijekorno iskustvo kupovine, bez obzira na kanal koji odaberu za interakciju s brendom, Upravo u tom kontekstu nastaje koncept omnichannela, strategija koja ima za cilj integrirati sve prodajne i komunikacijske kanale tvrtke, nudeći dosljedno i nesmetano iskustvo za kupca.
Važnost više kanala
Omnichannel je više od trenda; to je nužnost za tvrtke koje žele ostati konkurentne na trenutnom tržištu, Prema studiji Harvard Business Review, 73% potrošača koristi više kanala tijekom svog putovanja u kupovinu, Osim toga, kupci koji kupuju putem više kanala troše u prosjeku 4% više pri svakom posjetu fizičkoj trgovini i 10% više online od onih koji koriste samo jedan kanal.
Stupovi besprijekornog višekanalnog iskustva
Kako bi stvorile besprijekorno višekanalno iskustvo, tvrtke se moraju usredotočiti na tri temeljna stupa:
1. Dosljednost: korisničko iskustvo treba biti dosljedno na svim dodirnim točkama, od web stranice do fizičke trgovine. To uključuje dizajn, razmjenu poruka, promocije i korisničku uslugu.
2. Personalizacija: Korištenjem podataka i tehnologije, tvrtke mogu ponuditi personalizirana iskustva za svakog kupca, na temelju njihovih preferencija i povijesti kupnje.
3. Pogodnost: Kupci cijene pogodnost iznad svega. To znači ponuditi fleksibilne mogućnosti kupnje, isporuke i povrata, kao i učinkovitu i osjetljivu korisničku podršku.
Primjeri uspješnih višekanalnih strategija
Neke tvrtke već ubiru plodove dobro provedene višekanalne strategije.Sephora, na primjer, omogućuje kupcima da virtualno iskuse proizvode koristeći proširenu stvarnost u svojoj aplikaciji, a također nudi personaliziranu uslugu u fizičkim trgovinama.Starbucks integrira svoj program vjernosti na svim kanalima, omogućujući kupcima da akumuliraju i iskoriste bodove u aplikaciji iu trgovinama.
Izazovi i razmatranja
Implementacija višekanalne strategije nije lak zadatak. Zahtijeva ulaganja u tehnologiju, obuku zaposlenika i promjenu organizacijske kulture. Osim toga, bitno je osigurati sigurnost i privatnost podataka o klijentima na svim kanalima.
Zaključak
U sve digitalnijem i povezanijem svijetu, pružanje besprijekornih iskustava višekanalne kupnje više nije razlika, već zahtjev za tvrtke koje žele ostati relevantne. Integriranjem svojih kanala, personaliziranjem korisničkog iskustva i nuđenjem pogodnosti, robne marke ne samo da mogu povećati svoju prodaju, ali i osvojiti lojalnost i oduševljenje svojih potrošača.
