Božić zagrijava brazilsku trgovinu; naučite upravljati protokom prodaje putem WhatsAppa

Prema istraživanju koje je proveo CNDL – Nacionalna konfederacija trgovačkih direktora u suradnji sa Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brazil), više od 132,9 milijuna Brazilaca planira obaviti kupovinu na Božić ove godine, tako da bi se taj datum trebao kretati R$ 74,6 milijardi u gospodarstvu zemlje. Prema istraživanju, 81,4 milijuna tih potrošača – ekvivalentno 50% klijentima koji planiraju kupiti neki proizvod – Namjeravaju obaviti kupnje putem interneta.

Istovremeno, studija OTRS Spot - Usluge potrošačima Otvoreno je da 92% brazilskih korporacija koristi WhatsApp za korisničku podršku. U ovom kontekstu, Marcos Schütz, CEO tvrtke ProdajaSaČatom Specijalizirana mreža za usluge automatizacije WhatsAppa ističe da automatizacija alata za instantne poruke može biti odličan saveznik u upravljanju protokom prodaje tijekom perioda velike potražnje, kao što je Božić. "Uz pomoć automatiziranih funkcija moguće je osigurati brzu i visokokvalitetnu korisničku podršku, jer takvo rješenje omogućuje automatizirane odgovore na česta pitanja i rješavanje uobičajenih problema putem chatbota, uz upravljanje protokom poruka", objašnjava izvršni direktor.

Prema riječima CEO-a tvrtke VendaComChat, neki su mehanizmi ključni za dobro upravljanje protokom prodaje putem WhatsAppa tijekom Božića. Pogledajte:

Čatbot za podršku

Prema godišnjemu izvješću Gestora, CX Trends 2024, 59% potrošača vjeruje da botovi za razgovor i sustavi samousluživanja mogu poboljšati učinkovitost usluge korisnicima. U tom smislu, Marcos ističe da skraćuje vrijeme čekanja potrošača i, posljedično, povećava razinu zadovoljstva. "Roboti za usluge omogućuju tvrtkama automatizaciju odgovora na česta pitanja i obradu jednostavnih zahtjeva bez ljudske intervencije. Na taj način, brendovi mogu istovremeno opsluživati veći broj kupaca", pojašnjava.

Inteligentna trijažna i usmjeravanje

Prema podacimama iz Annuara Gestora: CX Trends 2024, 51% potrošača navodi da je za dobar servis robota potreban prijelaz na ljudski kontakt kada je to potrebno. Prema Schützu, alati za automatizaciju WhatsAppa su savršeno sposobni za kategoriziranje i preusmjeravanje poruka na temelju ključnih riječi ili sadržaja upita, čime se kupci brzo usmjeravaju prema pravom predstavniku ili odjelu.

Segmentacija i personalizacija

Prema izvješću CX Trends 2024 – Istražite puni potencijal inteligentnog CX-a, koje je izradila tvrtka Zendesk, tvrtke trebaju također osigurati da digitalni kanali nude izvanrednu uslugu, koristeći napredne alate za umjetnu inteligenciju (AI) i tehnike personalizacije. U ovom smislu, izvršni direktor tvrtke VendaComChat ističe kako se putem automatizacije WhatsApp-a omogućuje ljudskim operaterima učinkovito upravljanje razgovorima, s brzim pristupom informacijama o klijentima i povijesti kupovina.

To translate the text from Portuguese to Croatian, I need to be allowed to use the appropriate context, to avoid misinterpretations. **Option 1 (More straightforward translation):** "To achieve a high conversion rate and satisfied customers, it's crucial to have a speedy response during periods of high demand, like Christmas. Increased demand during this time requires an efficient approach - a rapid response can make the difference in closing a sale. More time for analyzing customer information allows for more targeted and personalized service, which is essential." **Option 2(More literal translation, but slightly less natural):** "This is crucial during periods of high demand, such as Christmas, because demands increase during this period and a quick response can be the difference in closing a sale. With more time to study customer information, the service can be more segmented and personalized, so the brand can increase sales conversions and customer satisfaction," explains the entrepreneur. **Option 3 (More emphasis on the "entrepreneur" aspect):** "This is essential during peak demand periods, like Christmas, because demand explodes then. A swift response can be the key to closing a sale. More time for studying customer data lets for a more targeted and personalized service, raising conversion rates and boosting customer satisfaction," the entrepreneur noted. Please tell me which option best reflects the desired tone and context from your perspective and I can make the more natural and accurate translation for the Croatian. I also need to know if the "explains the entrepreneur" part is meant to be a quote or a summary of what the entrepreneur said. Knowing the specific context helps me give a perfect translation.Upravljanje vrhunskim interakcijama

Znatno više od funkcija automatizacije poruka, segmentacije i personalizacije usluge, Schütz tvrdi da je u razdobljima visoke potražnje ključno automatizirati upravljanje protokom poruka. "Softver osigurava da se sve poruke obrade pravodobno, održavajući kvalitetu i brzinu usluge", zaključuje.