Budućnost Crnog petka: Kako će evolucija potrošnje transformirati najviše očekivani datum za maloprodaju za 10 godina

Crni petak, poznat po povećanju velikih prodajnih količina agresivnim popustima, ima drugačiji učinak nego kad je uveden u Brazilu. Sa sve kritičnijim, informiranijim i zahtjevnijim potrošačima, jednostavna privlačnost “low price” izgubila je snagu. Prema studiji od strane OpinionBox, tko je pitao “o što vam je najvažnije tijekom Crnog petka?”, jeftinije plaćanje bilo je odlučujući faktor za 51% ispitanika, s besplatnom dostavom (41%) i velikim popustima (30%) odmah iza. 

Pitanja kao što su promjene cijena, prakse poznate kao “Black Fraud” i nepovjerenje u poštenje ponuda navode mnoge potrošače da preispitaju svoje sudjelovanje u događaju.“Transformacija potrebna za Crni petak budućnosti izravno je povezana s ponašanjem kupaca i erom iskustva.Ljudi ne žele samo konzumirati, oni žele živjeti smislena iskustva”, kaže Carine Bruxel, izvršna direktorica BlueBirda, Think Tanka specijaliziranog za futurizam, predviđanje i regenerativne tvrtke.

Promjena ponašanja potrošača

Druga studija o OpinionBox, novi potrošači (68%) provode istraživanja prije zatvaranja narudžbe, dajući važnost mišljenju i procjeni drugih kupaca Studija “Pulso Latam”, iz BMC Innovation, pojačava ideju da je suvremeni potrošač sve pažljiviji i razboritiji, pretvarajući proces kupnje u nešto više strateško i manje impulzivno, kako bi se nosio s ograničenim proračunima. “U bliskoj budućnosti, Crni petak morat će isporučiti više od niske cijene. Bit će potrebno generirati stvarnu vrijednost, ojačati svrhu brenda i stvoriti vezu s kupcem”, kaže Carine.

Živimo u takozvanoj “eri” iskustva, gdje iskustvo postaje važnije od samog proizvoda CX Trends 2024, Oko 65% ispitanika smatra personalizirana iskustva kao nešto što uvelike utječe ili je utjecalo na odluke o kupnji, Prema Carineu, “ diferencijacija će doći od sposobnosti razumijevanja kupca na dubljoj razini i korištenja podataka za stvaranje smislenih trenutaka, pri čemu je tehnologija ključni saveznik”, napominje CEO. Ali u praksi, kako se to događa?

Za Carine, Crni petak budućnosti može se personalizirati za svakog potrošača, nudeći usluge sa specijaliziranim konzultantima, virtualnim osobnim kupcima i prijedlozima na temelju osobnih preferencija.“O fokus će biti na prilagođenom iskustvu, u kojem će povijest kupnje i individualne preferencije oblikovati datum jedinstven za svakog klijenta.Nakon prodaje također će postati strateški, s prioritetnom tehničkom podrškom, proširenim jamstvima i pozivima na posebne događaje, jačanjem veze i povjerenja u marku”, dodaje.

Osim toga, Carine kaže da će se sve više koristiti imerzivna i interaktivna kupnja, budući da će tehnologije poput proširene stvarnosti (AR) i virtualne stvarnosti (VR) omogućiti potrošačima da iskuse proizvode na imerzivan način, kao da su fizički u trgovini Apple, na pitanje o prijemu ove vrste uređaja u Brazilu, oko 60% ispitanika kaže da su oduševljeni tehnologijom.“O e-trgovina se širi i neće usporiti. Projekcija koju imamo, je da je povećanje između 2023. i 2027. 20,2%, s 3,2 trilijuna R$ na 3,8 trilijuna R$. Time će robne marke koje omogućuju virtualno istraživanje detalja proizvoda kupnju pretvoriti u nezaboravno iskustvo”, ističe.

Kako bi potrošači bili zainteresirani, umjesto popusta, Crni petak će moći ponuditi proizvode u ograničenim izdanjima ili ranim lansiranjima VIP kupcima.“U pristupu artiklima pred javnošću ili nabavi ekskluzivne robe stvorit će se osjećaj privilegije, jačajući vezu s brendom”, objašnjava Carine. Ona također navodi da će “ponuditi prednosti i iskustva koja dodaju stvarnu vrijednost, kao što su ulaznice za ekskluzivne događaje, radionice sa stručnjacima, personalizirano mentorstvo i toplice, pomoći povećati percepciju vrijednosti”. 

Napredak metaverzuma omogućit će robnim markama stvaranje personaliziranih virtualnih trgovina, gdje kupac može komunicirati u sofisticiranom digitalnom okruženju.“Ovo će biti posebno privlačno za mlade potrošače, koji žele doživjeti iskustva ‘’PHygital”, kombinirajući fizičko i digitalno”, napominje futurist. Lijepa kuća, 60,9% mladih ljudi koristi Google za pronalaženje proizvoda i ponuda, 21,4% koristi Instagram, a 10,1% traži TikTok za informacije o proizvodu. 

Za Carine će Crni petak budućnosti biti više od datuma promocija; to će biti platforma za stvaranje sofisticiranih iskustava i usklađenih s potrošačkim vrijednostima. Korištenje futurističkih metodologija, kao što je predviđanje, proces koji nastoji predvidjeti i planirati budućnost na temelju studija scenarija, trendova i trenutnih podataka, omogućit će maloprodaji da predvidi potrebne transformacije, osiguravajući stalnu relevantnost i izgradnju trajnih odnosa sa svojim kupcima.