Kako iskoristiti Crni petak za osvajanje vjernih kupaca tijekom cijele godine

Crni petak 2024. približava se s ogromnim poslovnim potencijalom, što potvrđuju procjene iz ekosustava podatkovne inteligencije osjetljivog na Geotrust, koji predviđa pomak od oko 9,3 milijarde R$ ove godine.

Tradicionalno povezan s agresivnim popustima i visokim prometom proizvoda, datum je postao strateška prilika za robne marke iz različitih sektora, nastojeći ne samo povećati prodaju, već i izgraditi lojalnost kupaca. Podaci tvrtke Bain & Company otkrivaju da lojalni kupci predstavljaju 67% prihoda marke, pojačavajući važnost njegovanja ovog odnosa.Tako da, dok potrošači čekaju popuste, tvrtke se pripremaju ponuditi i pozitivna i nezaboravna iskustva kupnje, od jednostavne navigacije na web stranicama do brze usluge.

Jedna strategija koja je znatno porasla u Brazilu za promicanje trajnog odnosa između robnih marki i potrošača su programi vjernosti, koji nude nekoliko mogućnosti za jačanje ove veze, kao što je pristup ekskluzivnim promocijama, kao i atraktivne novčane povrate za poticanje kupnje čak i nakon razdoblja promocije.

Stručnjaci daju savjete za poticanje kupnje kupaca na Crni petak ove godine

“Potrošač obično koristi Crni petak za upoznavanje novih brendova, Ali važno je da maloprodaja također obrati pozornost na činjenicu da 51% ljudi kupuju samo u trgovinama u kojima su već kupili prije U tom smislu, datum je važan da ih, osim stjecanja novih kupaca, zadrži i još uvijek oporavi neaktivne kupce”, objašnjava Pedro Ivo, profesor na Dom Cabral Foundation i partner i direktor Dito CRM-a.

Deborah Daloia, stručnjakinja za lojalnost i partnerstva, preporučuje tvrtkama da iskoriste ove prilike za ponovno aktiviranje kupaca i jačanje lojalnosti.“Kampanje koje su dobro ciljane tijekom ovih prilika mogu generirati pozitivan učinak i pokazati potrošačima vrijednost boravka u programu lojalnosti”, kaže on. 

Za Marco Leite, Partner Manager Azul Airlines, datum pruža mogućnosti za održavanje promocije za vrijednost aktivnih kupaca, jačanje predanosti uvažavanju i lojalnosti.“Uživajte u ponudi većeg popusta za one koji su već u svojoj drugoj, trećoj, četvrtoj kupnji, na primjer, Važno je ponuditi novim kupcima, ali ne zaboravite cijeniti one koji su već unutar vašeg” ekosustava. 

Tvrtke traže rješenja za lojalnost kupaca kako bi povećale prihod

U ovoj potrazi za pronalaženjem puta do učinkovite lojalnosti kupaca, tvrtke poput Alloyala pružaju tržištu tehnološko rješenje koje može generirati veću prodaju za tvrtke, kroz angažman i zadržavanje korisnika.

“Crni petak nije samo prilika za prodaju, već i za izgradnju čvršće baze kupaca,” komentira Aluisio Cirino, izvršni direktor Alloyala.“S dobrim strategijama angažmana, brendovi mogu transformirati ovu prvu kupnju na početku” lojalnosti.

Uz Alloyal platformu možete koristiti značajke kao što su bodovni programi, cashback, nagradne igre, diskontni klubovi i segmentacija kupaca kako biste povećali angažman. Operacija je jednostavna: tvrtka se pridržava aplikacije koja omogućuje stvaranje kluba vjernosti potpuno personaliziranog s identitetom vašeg brenda.Instantno, kupci imaju pristup više od 25 tisuća objekata dogovorenih s ekskluzivnim popustima, uključujući Booking, iPlace, Kabum, Boticario, Nike i C&A. Svakom novom transakcijom kupci akumuliraju prednosti za buduće akvizicije, potičući njihovu lojalnost.

Tako izvršni direktor Alloyala komentira kako Crni petak nije samo neposredna prodajna prilika, već i prilika za planiranje odnosa s kupcima za sljedeća izdanja.“Važno je razmisliti o prodaji tim kupcima na Crni petak sljedeće godine.”

Osim toga, s tehnologijom je moguće razumjeti ponašanja vaše publike i tako ponuditi atraktivne popuste i diferencirano iskustvo kupnje.“Program vjernosti, u ovom kontekstu, strateški je resurs za pridobijanje vjernih kupaca”, kaže izvršni direktor.

Procjenjuje se da je platforma Alloyal već osigurala 68 milijuna R$ ušteda za svojih 8 milijuna korisnika, uz više od 100 milijuna R$ u prodaji tvrtkama klijentima.

Trenutno je startup također distribuirao više od R$ 3 milijuna u cashbacku. Najveći postotak povećanja u cashbacku između Crnog petka 2023. i 2024. odobrio je Leroy Merlin, koji je otišao s 5% na 8%, Vivara, koja je imala značajno povećanje s 3,5% na 6%, i Booking, s 1% na 3%.

Platforma predviđa da će prodaja kućanskih aparata ponovno voditi prodaju tijekom Crnog petka 2024., kao i 2023., kada je imala 78,3% od količine online kupnje.