Trgovci se pripremaju za pozlaćenu “quarter”, s povećanom potražnjom

Maloprodajni opskrbni lanci postaju sve složeniji i podložniji poremećajima, dok rastuća globalna inflacija utječe na troškove trgovaca i mijenja ponašanje potrošača pri kupnji. U ovom sektoru nijedna godina nije ista kao druga, a isto se može reći i za jedno od najpredvidljivijih razdoblja kalendara: utrka za kupovinu na kraju godine. 

Mjeseci od listopada do prosinca već desetljećima predstavljaju veliku priliku za stvaranje prihoda, zbog čega ih se često naziva zlatna“četvrt”, Ovo razdoblje uključuje sve globaliziranije događaje poput Crnog petka i Cyber ponedjeljka, kao i prosinačke svečanosti i promocije koje se protežu u novu godinu. 

Međutim, kako potrošači pogođeni promjenama troškova života zauzimaju konzervativniji pristup načinu na koji troše svoj novac, to zahtijeva od maloprodaje da podigne ljestvicu svojih operacija putem podatkovne inteligencije. Oni koji mogu iskoristiti samu količinu informacija o kupnji moći će usvojiti točnije i personalizirano ponašanje, pokazujući vrijednost i utječući na promjenjivo ponašanje konzervativnih kupaca. 

Što očekivati od zlatnog kvartala 2024.?

Ako postoji nešto sigurno o razdoblju kupovine na kraju godine 2024., to je da će IT i podatkovna infrastruktura biti ključna za iskorištavanje povećanja potražnje i pretvaranje u prodaju.Posljednjih godina postoji trend izglađivanja vrhunaca aktivnosti tijekom specifičnih promotivnih događaja, kao što je Crni petak, budući da više nisu koncentrirani u jednom danu, te su se počeli produžavati tjednima i mjesecima, omogućujući veću konkurentsku prednost. 

Potrošači se sve više oslanjaju na online kanale kako bi odlučili što i gdje kupiti, istražujući među različitim dostupnim opcijama, Iako su se ranije tehnološke brige trgovaca usredotočile samo na pripremu i održavanje operacije tijekom kratkotrajnih prometnih vršnih gužvi, aktivnost je trenutno manje predvidljiva.Produženo razdoblje prodaje na kraju godine zahtijeva ne samo otpornost, već i inteligenciju, analizu putovanja kupaca i prilagodbu strategija. 

Priprema za uspjeh

Trgovci na malo trebaju pripremiti svoje sustave da se nose s velikim intenzitetom prometa i nepredvidljivošću kada će doći do skokova.Kada se uoče problemi i utječu na usluge u razdoblju velikog prometa, vrijeme je novac: tvrtke ne mogu staviti svoje timove na raspolaganje nekoliko dana pokušavajući identificirati i ispraviti kvarove.Kritično je da unaprijed provedu praćenje u stvarnom vremenu, simulirajući ponašanje korisnika i testirajući kapacitet prometa, osiguravajući veće povjerenje u sposobnost prevladavanja pojava koje se mogu pojaviti. 

U ovom scenariju, praćenje i uočljivost vođeni Generativnom umjetnom inteligencijom (AI) pokazali su se vrijednima u okruženjima e-trgovine.Složenim IT sustavima više ne mogu upravljati sami ljudi, što čini implementaciju AI obveznom za sprječavanje ili rješavanje incidenata prije nego što utječu na kupca ili kako bi se mogao pružiti temeljni uzrok, kontekst i rješenje anomalija IT timu, tako da se rješavanje događa gotovo u stvarnom vremenu. 

Uvidi temeljeni na podacima: razlika pobjednika

Utrka za blagdanskom kupnjom je na neki način mikrokozmos ponašanja potrošača visokog intenziteta tijekom cijele godine Međutim, kada govorimo o neosnovnim troškovima ključan je ciljani i strateški pristup Prosječna stopa napuštanja kolica je 66,5%, prema podacima OptiMonk i Conversific Pretvorba prodaje postaje sve teža, dok je sve lakše i lakše propustiti. 

Ulaganjem u IT vidljivost trgovci se mogu bolje pripremiti za uživanje u zlatnom kvartalu.Svaki klik, dodir ili potez po ekranu na putovanju kupca priča priču Trgovci mogu vizualno uhvatiti i reproducirati potpuno digitalno iskustvo za svakog korisnika identificiranjem tačaka trenja koje uzrokuju napuštanje košarice.Možda je stranicama teško kretati se, mobilni korisnici različito reagiraju na određene promocije ili određene opcije plaćanja uzrokuju nepotrebna trvenja. Ova detaljna razina uvida razlikovat će pobjednike, omogućujući im da pruže najproaktivnije, besprijekorno i točno digitalno iskustvo za pretvorbu prodaje. 

S obiljem podataka o prodaji i korisničkom iskustvu pri ruci, trgovci koji ulažu u izvlačenje uvida i odgovora iz tih informacija požnjet će najveće nagrade ove sezone kupnje i kasnije.