Crni petak: zašto konverzacijska trgovina povećava poslovne prihode u tom razdoblju?

Crni petak, službeno zadnji petak studenog, pomiče kalendar maloprodaje i mnoge tvrtke u svrhu naplate više, Prema nedavnom istraživanju tehnološke tvrtke Wake, u partnerstvu s Opinion Box, 66.4% potrošača rekao je da obično štedi novac posebno potrošiti tijekom razdoblja i 32.5% Brazilaca počeo pratiti cijene proizvoda krajem srpnja. 

Kao način da povećate prodaju i pretvorite ih na datum, pametni kontakti, također poznati kao chatbotovi, izvrstan su strateški alat. Luiz Marcelo Potpredsjednik upravljanih računa Blip, vodeća platforma za razgovornu inteligenciju, povezuje robne marke i potrošače u aplikacijama za razmjenu poruka, objašnjava da korištenje hiper rješenja personalizira korisničko putovanje i stvara povećani prihod. 

“O koji se događa s inteligentnim kontaktom vrlo je snažan evolucijski proces u kojem možemo uhvatiti, analizirati i prilagoditi sve više i više interakciju između kupaca i robnih marki. Tvrtke mogu preuzeti važna učenja iz razgovora i stoga završiti povećanjem prodaje i na kraju velikom šlagom na torti: poboljšanjem iskustva potrošača. Od 2022. do 2023. identificirali smo rast od 70% novih prihoda tijekom razdoblja Crnog petka, između 20. i 30. studenog u tvrtkama kojima služimo i koristili smo rješenje pametnog kontakta kao prodajni kanal”, komentira izvršna vlast.   

Alat se može prilagoditi potrebama svakog kupca, čineći komunikaciju asertivnijom za prodaju. “Dok je otvorena stopa e-pošte od 10% do 20%, u WhatsAppu ovaj indeks je do četiri ili pet puta veći.Aplikacija je već uključena u svakodnevni život Brazilca, što dodatno olakšava pažnju i razmjenu poruka u”, kaže Luiz Marcelo. 

Specijalist također čini rezerve o korištenju rješenja.“Vrlo oprezno s ekscesima poruka, pogotovo ako je izvan konteksta kupca.Potrebno je vrlo dobro razumjeti CRM bazu s kojom ćete razgovarati kako biste usmjerili poruke iz karakteristika ponašanja potrošnje.Na taj način ćete imati fluidan put, s mogućnošću finaliziranja kupnje u samoj aplikaciji za razmjenu poruka, povećavajući šanse za” konverziju, kaže Luiz Marcelo.Još jedna točka pozornosti je uzeti u obzir samo račune koje je verificirala Meta za interakciju.“Ovo ostavlja okoliš sigurnijim i izbjegava moguće sumnje na prijevaru u ponudama, ističe. 

Stručnjak također ističe važnost slanja aktivnih poruka najmanje tjedan dana prije datuma. “Na Crni petak prošle godine imali smo vrlo pozitivne rezultate s kampanjama za kupce.Jedan od njih uspio je stopu konverzije od 57% u upisu studenata na tečajeve jezika, a drugi je povratio prihod od R$2 milijuna u estetskim planovima.To je vrlo ciljana strategija koja intimno razgovara s ciljem kupca upravo u tom trenutku.Osim toga, imamo povoljan period za kupnju, mnogi ljudi su već dobili prvi obrok 13., signalizira Luiz Marcelo. 

Uz sve prodajne strategije putem razgovorne trgovine (conversational commerce, na portugalskom), također je potrebno da tvrtke budu pozorne na infrastrukturu i pregovore o prodaji. “Ne možete zaboraviti na poštivanje rokova isporuke, imati jasnoću u informacijama o kupnji, povrat i brze odgovore na pitanja i probleme.Dobro je ublažiti mogućnosti plaćanja i razmotriti ponudu pogodnosti kao što su povrat novca i programi vjernosti”, zaključuje stručnjak.