卓越服务体系构成实体零售成功基石

Kvaliteta korisničke usluge često je odlučujući čimbenik za uspjeh maloprodajnog poslovanja.Razvijanje timova za dobrodošlicu potrošačima i razumijevanje njihovih potreba stoga je prioritet u taktičkom planiranju fizičke trgovine. 

Da bi se istaknule, tvrtke moraju značajno ulagati u obuku svojih prodajnih timova, kao što je William Santos, komercijalni direktor tvrtke Varejonline. .“Obuka prodavača nije trošak, već strateško ulaganje. Dobro iskustvo kupnje može pretvoriti prodaju i još uvijek zadržati kupce”, objašnjava.

Santos smatra da bi obuka trebala uključivati sve faze koje čine kupovni put, uključujući tehnička znanja i emocionalne vještine. Stoga je neophodno razumijevanje sustava upravljanja usluženom trgovinom; stoga stručnjak može ponuditi vaučere, personalizirane promocije i, u slučaju franšiza, potražiti proizvod u drugim trgovinama mreže, ako je potrebno.

“Prodavač koji razumije potrebe kupaca, aktivno sluša i nudi učinkovita rješenja stvara dublju vezu s potrošačem, To dovodi do uspješnije prodaje i izgradnje trajnih odnosa, naravno.Ako, osim toga, zna kako istražiti mogućnosti unutar ERP-a, može podići kupovinu na drugu razinu”, kaže.

William također naglašava da bi kontinuirano usavršavanje trebalo biti uključeno u proračun i u planove trgovina, budući da se tržišni trendovi i preferencije potrošača stalno razvijaju.“Tvrtke koje ne idu ukorak s promjenama i ne ulažu u obuku svojih timova sigurno zaostaju.Često usavršavanje omogućuje prodavačima da se brzo prilagode novim zahtjevima i” tehnologijama, upozorava komercijalni direktor.

Na kraju, stručnjak ističe da dobro obučeni prodajni timovi ne samo da pozitivno utječu na prodaju, već i doprinose reputaciji robne marke.“Najbolje oglašavanje za trgovinu su zadovoljni kupci, preporuka se događa prirodno”, zaključuje.