Kupac koji dolazi putem preporuke dolazi s visokom razinom povjerenja robne marke, što povećava prosječnu ulaznicu do 18%

Referral Marketing je jedna od najmoćnijih strategija za osvajanje kupaca! Ali, na kraju krajeva, koja je to strategija, kako može transformirati poslovanje i eksponencijalno povećati prodaju?

Ukratko, Referral Marketing je, po definiciji, metoda koja koristi trenutne kupce za generiranje prodaje, U ovom aspektu, prije svega, važno je istaknuti da kada kupac preporučuje brend, to donosi povjerenje i vjerodostojnost, A, u doba društvenih mreža i s pojavom umjetne inteligencije (AI), jednostavna preporuka može doseći stotine, pa čak i tisuće potencijalnih kupaca.

Leandro Martins, stručnjak za Indication Marketing i izvršni direktor Buzzada, pomaže tvrtkama da pridobiju nove kupce kroz one koji su već u portfelju.

“Suočavamo se s novim plavim oceanom marketinga, ali nažalost, ova strategija se još uvijek zanemaruje.Tvrtke i marketinški stručnjaci bili su programirani da ulažu u plaćeni promet i druge tehnike, zbog čega su ljudi u sektoru ostavili po strani root marketing, poznat i kao Mouth-to-Mouth Marketing”, komentirao je Leandro tijekom live “O Power of Indication Marketing to Win Clients”, koji promovira Goian startup Poli Digital, specijaliziran za upravljanje digitalnim uslugama za mala i srednja poduzeća.

Ali, nakon svega, kako pretvoriti kupce u najprodavanije od naznake sebe?

Da bi odgovorio na ovo pitanje, Leandro prvo ide na korijen teme, baveći se pitanjem koncepta Referral Marketing, Ovaj kanal je usmjeren na stjecanje novih kupaca, ali umjesto istraživanja oglasa, događaja ili plaćenog prometa, fokusira se isključivo na to kako ostaviti kupca zadovoljnim.“E to je jedna od stvari koje većina tvrtki ignorira i koja je, u isto vrijeme, glavna marketinška imovina.”

Ukratko, Referral Marketing je strategija koju treba izgraditi u tvrtkama kako bi pridobile više kupaca putem indikacija. “Osim samih kupaca u portfelju, akcija pokriva strateške partnere koji dobro poznaju moj proizvod i, još bolje, prodaju istoj publici kao i ja.”

Razlike između kupca Referral Marketinga i drugih marketinških radnji

Jeste li ikada zastali razmišljati o razlikama između kupaca koje je dobio Referral Marketing i kupaca koji dolaze drugim sredstvima?

Kada tvrtka koristi Referral Marketing, to je kao da nagrađuje s nekoliko prednosti kroz ovu strategiju pristupa tržištu. Postoji šest prednosti za cijelu”, objašnjava Leandro, citirajući:

1. Pristup mnogo kvalificiranijim potencijalnim klijentima (potencijalnim kupcima).
2. Značajno smanjenje troškova akvizicije kupaca.
3. Smanjenje prodajnog ciklusa, odnosno vremena zatvaranja prodaje.
4. Vjerodostojnost: oni koji stignu preporukom dolaze s visokom razinom povjerenja robne marke, što povećava prosječnu ulaznicu do 18%.
5. Lojalnost: oni koji stignu indikacijom imaju tendenciju da budu 13% vjerniji.
6. Generiranje više indikacija: referalni klijent, u domino efektu, ima tendenciju da ukazuje na više od onog koji nije preporučen.“Ovo mi se najviše sviđa, jer ljudsko biće slijedi obrasce ponašanja; ono što primamo, želimo podijeliti.”

Kako početi od nule?

Za implementaciju Referral Marketing, tvrtke moraju shvatiti da davanje nagrada u zamjenu za preporuke nije dovoljno.“To je bolja inicijativa nego ništa, ali neće ići jako daleko”, upozorava Leandro.“Marketing akcije trebaju generirati ponavljanje i volumen Imajući samo nekoliko kapanje prodaje neće pomoći u ispunjavanju ciljeva.”

I ponavljanje i količina ključni su za stvaranje toliko željene predvidljivosti. Drugim riječima, započnite mjesec znajući koliko će potencijalnih kupaca ući i koliko će se prodaje ostvariti.

Tvrtke bi se trebale usredotočiti na stvaranje dobro strukturiranog programa koji potiče autentično upućivanje.Da biste to učinili, ključno je pružiti nezaboravno iskustvo kupcima, što će ih prirodno potaknuti da preporuče marku.Također je ključno segmentirati ciljanu publiku, osiguravajući da su naznačeni kupci usklađeni sa željenim profilom.

Alati za analizu trebali bi se koristiti za mjerenje koliko potencijalnih klijenata rezultira prodajom, identificiranje najučinkovitijih kanala i prilagođavanje strategija prema potrebi.To ne samo da pomaže u razumijevanju ponašanja kupaca, već i optimizira marketinška ulaganja.

Konačno, komunikacija je ključna.“Održavanje redovitog kontakta s kupcima, podsjećanje na program preporuke i dijeljenje uspješnih priča može ih motivirati za sudjelovanje.Transparentan pristup, s jasnim poticajima, može transformirati kupce u prave ambasadore robne marke, pridonoseći održivom rastu tvrtke”, ističe Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala, koji nudi praktična rješenja za upravljanje digitalnim uslugama za mala i srednja poduzeća.

U uživo je također sudjelovao Timothy Luis, COO tvrtke.

Pogledajte program na Referral Marketingu u cijelosti: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc