Maloprodajna revolucija: od višekanalne do jedinstvene trgovine

Povijesno gledano, maloprodaja se značajno razvila tijekom posljednjih sto godina Od pojave prvih fizičkih trgovina, koje su poslovale neovisno i bez potrebe za integracijom između jedinica, do sadašnjeg scenarija kojim dominiraju digitalizacija i integracija u stvarnom vremenu, sektor se suočava s tehnološkim i bihevioralnim transformacijama koje su radikalno promijenile iskustvo potrošača.

U ranim danima maloprodaje fizičke trgovine funkcionirale su izolirano Svaka jedinica imala je vlastitu kontrolu zaliha, korisničku službu i upravljanje, Glavni fokus bio je na lokalnom iskustvu potrošača Takva jednostavnost je, međutim, postala neodrživa s rastom trgovačkih lanaca, društava i sve složenijim odnosima između robnih marki i potrošača.

Dolazak integriranih sustava upravljanja početkom 90-ih, kao što su ERP-ovi (Enterprise Resource Planning), bio je prvi korak prema centralizaciji operacija, omogućavajući novu eru skalabilnosti za poslovanje.

Osim toga, s pojavom novih kanala, kao što su telefon, e-pošta i digitalne platforme, maloprodaja je počela djelovati u složenijem okruženju, Višekanalni se pojavio kao odgovor na ovu diversifikaciju dodirnih točaka, omogućujući potrošačima interakciju s markom na različite načine i kroz više točaka usluge i kontakta.

U praksi, višekanalni je omogućio potrošačima da kupuju online i povlače se u trgovini, ili čak traže rješenja nakon prodaje na kanalima kao što su WhatsApp i društvenim mrežama. Nedavni podaci pokazuju da 50% potrošača radije rješava probleme nakon prodaje putem WhatsAppa, ističući važnost ponude agilnih, prikladnih opcija koje izravno vode dijalog s potrošačem.

Međutim, iako je učinkovit, višekanalni često ne uspijeva pružiti integrirano iskustvo. Operacije na različitim kanalima često ne razgovaraju jedna s drugom, što rezultira frustracijama za potrošače i operativnim izazovima za tvrtke.

Unified Commerce: potpuna integracija

U ovom scenariju, Unified Commerce pojavljuje se kao prirodna evolucija višekanalnog kanala, nudeći integrirani i centralizirani pristup koji ujedinjuje podatke, inventar, logistiku i korisničku uslugu u jednom sustavu orkestracije. Cilj je pružiti fluidno iskustvo u stvarnom vremenu potrošač, bez obzira na kanal koji se koristi.

Unified Commerce nije samo povezivanje prodajnih kanala, Potrebno je integrirati cijeli lanac poslovanja, od inventara do logistike isporuke, koristeći napredne tehnologije kao što su umjetna inteligencija i veliki podaci kako bi se predvidjele potrebe i prilagodile interakcije.Koncept zadovoljava očekivanja potrošača za iskustvima bez trenja, gdje nema prepreka između fizičkog i digitalnog.To je evolucija, koju omogućuje tehnologija, koncepta omnichannelness, o čemu se tako govorilo, ali su ga tvrtke uvijek s velikim poteškoćama provodile.

Tko vodi ovu revoluciju?

Nekoliko trgovaca na malo već je usvojilo Unified Commerce kao temeljnu strategiju. Primjeri uključuju

Walmart: maloprodajni div uložio je velika sredstva u tehnologiju kako bi integrirao svoje online i fizičko poslovanje, omogućujući kupcima kupnju s bilo kojeg mjesta i primanje proizvoda brzo i učinkovito.

Amazoniako je tradicionalno digitalna platforma, tvrtka proširuje svoj fizički otisak inicijativama kao što je Amazon Go, gdje integracija podataka i tehnologije eliminira redove i pojednostavljuje iskustvo kupnje.

Časopis Luiza: u Brazilu je Magalu primjer kako potpuna integracija može koristiti kupcu. Tvrtka koristi sustave koji povezuju zalihe, logistiku i usluge, omogućujući potrošaču da odabere gdje i kako primiti proizvode.

Izazovi i prilike

Implementacija Unified Commerce, međutim, nije jednostavna.Uključuje tehničke izazove kao što je integracija naslijeđenih sustava, te strateške kao što je obuka timova za rad u visoko povezanom okruženju.Osim toga, zahtijeva značajna ulaganja u tehnologiju i infrastrukturu, promjene u mehanizmima poticaja i nagrađivanja komercijalnih timova, stavljanje kupca “de fact” u središte upravljanja i još mnogo toga.

S druge strane, prednosti su jasne. Tvrtke koje prihvate Unified Commerce mogu bolje zadovoljiti zahtjeve modernih potrošača, povećavajući lojalnost i povećavajući operativnu učinkovitost.Na sve konkurentnijem tržištu to može biti odlučujuća razlika.

Stoga prijelaz s višekanalne na Unified Commerce predstavlja revoluciju u maloprodaji, Više od tehnološke promjene, upravo je kulturna transformacija ono što potrošača stavlja u središte svih operacija Tvrtke koje prihvate ovu promjenu bit će bolje pripremljene za natjecanje u scenariju u kojem je korisničko iskustvo najvrjednija valuta.Totalna integracija nije diferencijalna, već nužnost za one koji žele ostati relevantni na trenutnom tržištu.