Crni petak: vrhunac povrata izaziva obrnutu logistiku u e-trgovini

Kao i svakog studenog, Crni petak, zakazan za 29. ove godine, očekuje se s velikim očekivanjem od strane kupaca i e-commerce tvrtki u Brazilu.Projekcije Confi.Neotrust pokazuju da će tijekom dana koji prethode i slijede razdoblje, prihod sektora iznosit će R$ 9,3 milijarde, što je rast od 9,1% u usporedbi s 2023. Međutim, veći obujam prodaje sa sobom donosi izazov: povećanje povrata.

Ankete Ebit Nielsena, koje prate industriju, pokazuju da se zahtjevi za povrat ili razmjenu proizvoda događaju u oko 30% online kupnje. Ova stopa ima tendenciju povećanja tijekom Crnog petka zbog velikog obujma prodaje, što zahtijeva povećanu pozornost robnih marki kako bi učinkovito upravljali obrnutom logistikom upravljanje i osiguranje zadovoljstva potrošača.

Prema Carlosu Tanaki, izvršnom direktoru PostalGow, Crni petak je kritičan trenutak za e-trgovinu u smislu logistike, općenito, a učinkovita obrnuta logistika postaje neophodna kako bi se održalo povjerenje potrošača i osiguralo zadovoljavajuće iskustvo kupnje, čak i u slučaju povratka. “Koordinirani tim opremljen robusnom platformom koja pomaže u ovom procesu, omogućuje tvrtkama upravljanje povratima na agilan i standardiziran način, smanjujući troškove i poboljšavajući korisničko iskustvo”, kaže.

Učinkovitost i održivost u upravljanju 

Platforme obrnute logistike nude integraciju s ERP sustavima, omogućujući tvrtkama praćenje, u stvarnom vremenu, svakog koraka procesa povrata, od izdavanja narudžbe do obrade u Distribucijskim centrima Automatizacija tih procesa i standardizacija tretmana vraćenih proizvoda doprinose optimizaciji poslovanja, smanjenju pogrešaka i troškova te poboljšanju iskustva potrošača.“Platforma ReturnaEasy, na primjer, integrira standardizirane tehnologije i prakse koje pomažu u suočavanju s izazovima vršnih razdoblja, osiguravajući i zadovoljstvo kupaca i održivost komercijalnih operacija”, objašnjava Tanaka. 

Tijekom Crnog petka, kada povrati dosegnu kritične razine, te platforme igraju ključnu ulogu u upravljanju povećanjem potražnje, S tom podrškom tvrtke mogu pratiti svaki korak i brzo prilagoditi svoje poslovanje kako bi se nosile s velikom količinom vraćenih proizvoda.Usvajanje sustava koji centralizira i standardizira tretman povrata omogućuje Distribucijskim centrima da zadrže kontrolu zaliha i smanje gubitke, nešto što je sve važnije u e-trgovini. 

Uz blizinu Crnog petka, bitno je da mreže digitalne trgovine ulažu u rješenja koja osiguravaju učinkovitost u obrnutoj logistici.Sve veći prinosi zahtijevaju agilne i dobro strukturirane procese koji osiguravaju da se svaki vraćeni proizvod tretira brzo i točno.“Ovo ne samo da jača imidž tvrtke prema svojim potrošačima, već također pokreće održivo i financijski učinkovito poslovanje, prilagođeno zahtjevima tržišta", zaključuje izvršni direktor PostalGow-a.