PagBank inovira korisničku uslugu s AWS umjetnom inteligencijom

O PagBank, kompletna digitalna banka u financijskim uslugama i sredstvima plaćanja, izabrana za najbolji PJ račun od strane portala iDinheiro i 2. najbolja banka u Brazilu koju je izabrao Forbes, implementirala je inovativno rješenje umjetne inteligencije (AI) s Amazon Web Services (AWS), što je rezultiralo značajnim poboljšanjima u korisničkoj službi, a s ciljem povećanja produktivnosti tima i poboljšanja kvalitete usluge, tvrtka je pokrenula projekt usmjeren na automatizaciju usluga.

Inicijativa je kao polazište imala jedan od glavnih razloga za kontakt s kupcima: razmjenu platnih strojeva.Ovaj proces, vođen jasnim pravilima o potrebi zamjene strojeva, identificiran je kao idealan za prve testove s umjetnom inteligencijom.

Razvijeni chatbot koristi Amazon Rekognition, uslugu analize slike i videa tvrtke AWS, koja identificira serijski broj stroja putem fotografija. Kupci trebaju poslati samo fotografiju zaslona uređaja tako da sustav identificira pogrešku i nudi potrebne smjernice. Osim toga, tvrtka koristi Amazon Bedrock, upravljanu uslugu generativne umjetne inteligencije koja nudi nekoliko opcija visokoučinkovitih modela razgovora u situacijama rezervni. Ovaj pristup u razvoju softvera ima za cilj rješavanje situacija u kojima određena funkcionalnost ili značajka nije dostupna, gdje AI odgovara na pitanja izvan opsega na temelju često postavljanih pitanja, postižući točnost veću od 90%.

Otprilike dva mjeseca nakon provedbe pilot projekta, tim PagBank-a uočio je prosječno smanjenje vremena usluge chatbota od 85% u usporedbi s ljudskom uslugom, pokazujući veću asertivnost i agilnost AI programa.Osim toga, došlo je do značajnog smanjenja broja ponovnih brojanja, odnosno pojava u kojima se isti kupac vraća u kontakt iz istog razloga.

“Implementacija rješenja umjetne inteligencije u našoj korisničkoj službi donijela je značajan dobitak u inovacijama i agilnosti. S AWS-om smo uspjeli razviti robusno i učinkovito rješenje, a integracija naprednih tehnologija omogućuje nam ne samo automatizaciju procesa, već i poboljšati točnost i brzinu usluge. Predani smo kontinuiranom traženju agilnih i učinkovitih rješenja, od kojih će imati koristi i naš tim i naši klijenti, jačajući naš cilj olakšavanja financijskih života ljudi i poduzeća”, kaže Cesar Leite, tehnički direktor PagBank.

S rezultatima smanjenja troškova i povećane učinkovitosti i agilnosti, PagBank planira proširiti korištenje AI-a iz drugih razloga kontakta s kupcima, integrirajući nove tehnologije u različite procese tvrtke. Kombiniranjem napredne tehnologije s predanošću iskustvu potrošača, PagBank ima za cilj poboljšati i operativnu učinkovitost i zadovoljstvo kupaca.

Jedna od najvećih digitalnih banaka u zemlji po broju klijenata, PagBank nudi alate za prodaju u fizičkim i online trgovinama, potpunu digitalnu račun za fizičke i pravne osobe, automatizirano ulaganje i CDB-ove certificirane s ocjenom brAAA od strane S&P i ocjenom AAA.br. Please provide the full text you would like translated from Portuguese to Croatian. "Pela" is a preposition in Portuguese and needs context to be properly translated. Moody's, s prihodom do 130% otkupa CDI 4 u bilo kojem trenutku i ulaganjima po ciljevima, kao i značajkama koje doprinose financijskom upravljanju, kao što je obračun plaća. U PagBank kreditna kartica ima zajamčeno ograničenje i ulaganja postaju ograničenje za samu karticu, povećavajući zaradu kupaca*, osim što generira do 3% povrata gotovine na fakturi, jednoj od najvećih na tržištu. U PagBank oni koji imaju aktivno i neaktivno stanje u FGTS-u mogu zatražiti predviđanje, osim što je moguće unajmiti INSS Consignado za umirovljenike i umirovljenike izravno iz aplikacije Paybank.