Posjedovanje vlastite aplikacije za dostavu stavlja velike robne marke na čelo industrije

S povećanjem potražnje za uslugama dostave, velike prehrambene mreže sve više traže alternative za smanjenje ovisnosti o platformama trećih strana kao što su iFood i Rappi.Sama izrada aplikacije za dostavu na kraju postaje strateško rješenje za brendove koji žele imati punu kontrolu nad svojim poslovanjem, logistikom i, posebno, u odnosu na iskustvo koje pružaju svojim kupcima.

Tijekom pandemije sektor isporuke se konsolidirao kao temeljni stup za stvaranje prihoda za mnoge tvrtke Istraživanje VR Benefits u partnerstvu s Locomotive Institute otkrilo je da je 2021. godine 89% objekata koristilo isporuku kao glavnu prodajnu strategiju, odražavajući povećanje od 29% u odnosu na razdoblje prije pandemije Segment isporuke predstavljao je više od polovice prihoda za 56% poslovanja, postavši središnji dio velikih mrežnih operacija. Osim toga, obujam potrošnje na isporuku u Brazilu dosegao je R14T, Service140 20 milijardi, GST2040, usporedbu usluge 2020140.

Rafaela Franca, CEO of Alfakod, tvrtka odgovorna za razvoj aplikacija za brendove kao što su Habibs, Madero i TV Band, ističe prednosti ulaganja u vlastito rješenje. “Prilikom stvaranja ekskluzivne aplikacije, brendovi eliminiraju visoke provizije koje naplaćuju tržišta, što izravno utječe na profitabilnost”, kaže. Za njega, osim toga, tvrtka dobiva mogućnost ponuditi sučelje usklađeno s identitetom poslovanja, dopuštajući ekskluzivne promocije i personalizirane obavijesti koje potiču ponovnu kupnju i drže kupca angažiranim.

Prednosti vlastite primjene

S vlastitom aplikacijom velike mreže imaju izravan pristup podacima svojih potrošača, kao što su postavke i povijest narudžbi, što omogućuje visoko personaliziranu komunikaciju Marketinške kampanje, programi vjernosti i druge akcije angažmana postaju učinkovitiji kada su podaci o potrošačima pod kontrolom tvrtke, za razliku od platformi trećih strana, gdje su informacije ograničene.

“Osim što kontroliraju kompletno putovanje javnosti, od navigacije u aplikaciji do trenutka isporuke, mreže mogu ponuditi segmentirane promocije, poput popusta po regijama, te upravljati svojom logistikom s većom fleksibilnošću”, dodaje da programi vjernosti integrirani u aplikacija generira veće ponavljanje, stvarajući ciklus kontinuiranog angažmana i jačajući odnos brenda s potrošačem.

Strateška lojalnost i kontrola brenda

Istraživanje koje je proveo QualiBest institut 2022. godine pokazalo je da 63% potrošača odlučuje fizički posjetiti restoran nakon što ga isprobaju putem aplikacija za dostavu, pokazujući utjecaj koji dobro iskustvo isporuke može imati na lojalnost kupaca. Vlastite aplikacije omogućuju robnim markama da ponude početno iskustvo dovoljno personalizirano da poveća vjerojatnost lojalnosti i pozitivno utječe na odluku o kupnji.

Razvoj vlastite aplikacije prikazan je kao bitna strategija za velike mreže koje nastoje poboljšati profitabilnost, kontrolirati putovanje potrošača i prilagoditi iskustvo istih, Smanjujući ovisnost o posrednicima i izravno kontrolirajući sve faze procesa, te korporacije stvaraju veću konkurentnost i mogu ponuditi vrhunsku uslugu konkurentima, ispunjavajući asertivnije očekivanja i potrebe svojih potrošača.