Um sustav umjetne inteligencije smanjuje vrijeme odgovora klijentima za 70%.

Zamislite operaciju s više od 30 operatera, od kojih je veliki dio u fazi učenja, a tvrtka ih treba brzo obučiti bez utjecaja na operaciju. Ili pak, brend koji se suočava s naglim porastom nezadovoljnih klijenata nakon loše protumačene komunikacije. 

Prije, ti su dva scenarija bila sinonim za krizu, ali sada, s dolaskom umjetne inteligencije (UI), stvarnost je drugačija. Dovoljno je kliknuti na ikonu čarobne štapiće i zamoliti WOZ, generativnu umjetnu inteligenciju platforme Octadesk, platforme za korisničku podršku koja pripada ekosustavu digitalnih rješenja za tvrtke LWSA, da pruži brze odgovore u skladu s kontekstom tvrtke ili čak da transkriptira i sažme audiozapis za bolje razumijevanje i uštedu vremena – s obzirom da Brazil šalje četiri puta više audioporuka od bilo koje druge zemlje na svijetu, prema izjavi izvršnog direktora Mete, Willa Cathcarta. 

S tehnologijom pokretanom ChatGPT-om, tvrtka se usmjerava prema ambicioznom cilju: omogućiti tvrtkama da svojim klijentima pružaju brže i preciznije usluge. To ne samo da poboljšava iskustvo klijenta, već i jača reputaciju marke i potiče rast poslovanja. A upravo to očekuju klijenti od tvrtki: brz, učinkovit i personaliziran odgovor.

WOZ, um sustav umjetne inteligencije Octadeska, platforma za korisničku podršku koja pripada LWSA-i, ekosustavu digitalnih rješenja za tvrtke, mijenja odnose između klijenata i tvrtki. Od lansiranja, prije nekoliko mjeseci, umjetna inteligencija je smanjila vrijeme čekanja na podršku za 70% i povećala stopu pretvorbe prodaje za 80%.

WOZ radi u tri načina rada: prvi kao Su-voditelju kojem on razumije pitanja, traži odgovor u svojoj bazi podataka i trenutačno sugerira ispravan odgovor na tu upitnicu. Već u funkciji Transcrição ``` Transkripcija ```On transkribuje i sažima audio zapise, čime olakšava razumijevanje klijentove situacije i rezultira uštedi vremena od čak 18 puta za tim, te u ulozi... AgentWOZ, koji će uskoro biti lansiran, pruža prvu podršku, rješavajući do 80% jednostavnih zahtjeva, a u slučaju potrebe preusmjerava ih na ljudski tim za podršku.

WOZ pruža tvrtkama pametniji i prilagođeniji pristup rješavanju pitanja i problema, omogućujući im čak i odabir prikladnog tona glasa za svaku interakciju. "WOZ redefinira percepciju robotske podrške nudeći iskustvo koje je vrlo slično humaniziranom razgovoru", kaže Rodrigo Ricco, osnivač i glavni direktor tvrtke Octadesk. 

Kako je nastala Octadesk

Octadesk je startup za SaaS (softver kao usluga), rezultat brazilskog poduzetništva, koja je nastala s misijom da pretvori snove i planove u velike poslove. Tvrtka je osnovana 2015. kada su Rodrigo Ricco i Leandro Ueda odlučili revolucionirati upravljanje odnosima s klijentima i ponuditi agilnost, preciznost i skalabilnost pomoću najsuvremenije tehnologije. Kao jedna od vodećih platforma za korisničku podršku u Brazilu, Octadesk upravlja više od 4 milijuna razgovora i više od 1,5 milijuna otvorenih zahtjeva mjesečno.

U 2021. godini, Octadesk je stečena u milijunskom poslu preko LWSA i integrirana u ekosustav digitalnih rješenja jedne od vodećih tvrtki u tehnološkoj industriji i e-trgovini. "Naš je cilj stvarati nove nacionalne 100% rješenje i osigurati najbolje iskustvo između tvrtki i klijenata", zaključuje Ricco.