Doba pametne maloprodaje: novi trenutak pokreće praćenje podataka

Proslavom Dana potrošača 15. rujna uočljivo je shvatiti da se ponašanje potrošača posljednjih godina znatno promijenilo, potaknuto tehnološkom evolucijom i digitalizacijom maloprodaje.U sadašnjem scenariju, gdje su potrošači informiraniji i zahtjevniji, očekivanje brzih, sigurnih i personaliziranih iskustava kupnje nikada nije bilo veće.Ovaj novi profil potrošača cijeni tvrtke koje ne samo da razumiju njihove potrebe, već ih mogu i predvidjeti.

U tom je kontekstu maloprodajni sektor u Latinskoj Americi doživio duboku revoluciju: 87% organizacija već koriste ili su u postupku usvajanja platformi za nadzor IT-aovaj prijelaz odražava rastuću potrebu za operativnom učinkovitošću i tehnološkim inovacijama kako očekivanja potrošača rastu. S 80% brazilskih tvrtki koje integriraju sustave praćenja u stvarnom vremenu, maloprodaja je na čelu ove transformacije.

Jedan od stupova prilikom usvajanja rješenja koja optimiziraju poslovanje i osiguravaju konkurentsku prednost upravo je korištenje platforme za praćenje performansi transformiralo iskustvo potrošača i omogućilo proaktivno održavanje sustava, minimizirajući kvarove i optimizirajući platne transakcije. 

Digitalna transformacija u maloprodaji i utjecaju na potrošače

Pametna maloprodaja nadilazi puku digitalizaciju operacija. Radi se o integraciji tehnologija koje pružaju uvide u stvarnom vremenu, poboljšavajući donošenje odluka i korisničko iskustvo. Za maloprodajne tvrtke izazov je osigurati da njihovi sustavi i usluge rade s maksimalnom učinkovitošću i pouzdanošću kako bi utjecali na kupca što je manje moguće u trenutku kupnje. U konkurentskom okruženju pametne maloprodaje, sposobnost praćenja i optimizacije IT infrastrukture ključna je razlika.

Prema istraživanju koje je pokrenuo IDC Brazil 2% International Data Corporation, trenutno 87% organizacija u Latinskoj Americi koristi ili planira koristiti IT platforme za praćenje, U prosjeku 43,2% tih organizacija ima više od pet godina iskustva u korištenju tih platformi, dok samo 13,6% organizacija u regiji (80% u Brazilu) integriraju jedan ili više IT sustava za praćenje u svoje tehnološke procese, Pri analizi po sektorima 70% telekomunikacijskih tvrtki koristi isključivo jednu platformu, s većom raznolikošću, dok ih 2 ima više.

“Praćenje u stvarnom vremenu ključno je za pametnu maloprodaju, omogućujući vam da prepoznate i riješite probleme prije nego što utječu na korisničko iskustvo.Na primjer, ne otkrivajući neuspjehe plaćanja za čije učitavanje treba nekoliko sekundi više, otvara (2. vrata' za kupce da potraže svog konkurenta koji prati poslovanje i nastoji riješiti situacije prije nego što utječu na krajnjeg kupca”, naglašava Luciano Alves, izvršni direktor Zabbix LatAm.

Pametno praćenje: Konkurentska razlika u potrošačkom mjesecu

U kontekstu inteligentnog nadzora, specifično područje iskustva u maloprodaji odigralo je ključnu ulogu u primanju i privlačenju novih kupaca, pozitivno utječući i na virtualne i na fizičke trgovine. To se događa kroz operaciju praćenja koja radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. 

“O nadzor omogućuje tvrtkama da uđu u slojeve nikad prije istražene tehničkim područjima.Imamo kupce kod kojih je nadzor stvoren u slojevima, a to su infrastruktura, aplikacija i poslovanje. Kroz specifične zbirke moguće je prevesti podatke u nešto razumljivo svim vrstama javnosti, tehničke, komercijalne ili korporativne.”, dodaje Luciano.

S detaljnim informacijama kao što su vrijeme odziva, broj transakcija u minuti, prihod generiran sustavom i prosječna ulaznica, tvrtke ne samo da mogu oduševiti kupce, već i pokazati kako Open Source tehnologija može razviti poslovanje izvan osnova, otkrivajući pravu vrijednost praćenja u digitalno doba.

Za pristup cijeloj anketi idite na poveznicu: https://lp.zabbix.com/white-paper