专家分享充分利用并应用客户反馈的4个技巧

Nezadovoljni kupci predstavljaju vrijedan izvor učenja Stoga je neophodno da poduzetnici koji nastoje poboljšati svoju izvedbu i povećati svoju prodaju, posebnu pozornost posvete dobivenim kritikama, možda čak i više nego pohvalama.Ova briga omogućuje poboljšanje zadovoljstva tvrtki ili ljudi kojima se pruža usluga, a istovremeno pridonosi održivom rastu poslovanja.

Prema Reinaldu Boessu, financijskom stručnjaku i CEO-u TMB can be translated as: **TMB** Without further context, this is the most likely translation. To get a better translation, please provide the context. Is it an abbreviation for a company, a place, a product, etc.?, fintech specijalist za plaćanje na rate boleto, biti u poziciji udobnosti ne dopušta poboljšanju poslovanja. “Negativnim povratnim informacijama moguće je napraviti promjene koje će tvrtku učiniti da raste”, objašnjava. 

Poduzetnik ističe da često, ako se kupac ne zatvori, krivnja može biti tvrtka. “Ovo stalno prisiljava poduzetnika da pregleda procese, prodajni diskurs, pa čak i rješenje koje nudi.Iz kritika je moguće vidjeti nije li bilo moguće pokazati dovoljnu vrijednost u predstavljenom prijedlogu ili kupac ima neki razlog koji treba biti točka poboljšanja”, kaže Boesso. 

Evo nekoliko načina na koje možete zatražiti povratne informacije od kupaca u digitalnom poslovanju: 

• Koristite online ankete: Alati kao što su Google Forms, SurveyMonkey i Typeform omogućuju vam stvaranje prilagođenih pretraživanja kako biste dobili uvide.“Možete distribuirati putem e-pošte, društvenih mreža ili izravno na web-mjestu, a čak možete ponuditi poticaje kao što su popusti ili darivanja za povećanje stope odgovora”, predlaže izvršni direktor TMB Education.
• Implementirajte povratne informacije u stvarnom vremenu na web-mjestu: Koristite widgete s povratnim informacijama koji se pojavljuju u određeno vrijeme tijekom korisničke navigacije.
• Pratite društvene mreže: Koristite alate za praćenje društvenih medija kao što su Hootsuite ili Sprout Social za praćenje spominjanja i komentara o brendu.“Ne zaboravite odgovoriti i na pohvale i na kritike”, kaže Reinaldo Boesso. 
• Izvršite analizu podataka: Procijenite podatke i povratne informacije primljene putem kanala korisničke službe kao što su online chat, e-pošta i telefon; i identificirajte uobičajene obrasce i probleme koji se ponavljaju i koje je potrebno riješiti.