WhatsApp se etablirao kao nezaobilazan komercijalni alat za male i srednje tvrtke (MSP) diljem svijeta, uvijek pažljiv prema navikama i svakodnevnom životu ljudi kako bi stvorili nova rješenja, Međutim, moramo prepoznati da inovacija ove aplikacije tako popularne na tržištu ne poništava značajne izazove s kojima se Grupo Meta još uvijek mora suočiti, posebno u pogledu sigurnosti i privatnosti podataka.
Ove godine, treće izdanje WhatsApp Conversations, koje promovira Meta, primilo je 1,2 tisuće gostiju u Sao Paulu i više od 80 tisuća korisnika izravnim prijenosom, među marketinškim, reklamnim i tehnološkim liderima, kako bi raspravljali o trendovima koji će oblikovati budućnost aplikacije.
Tijekom događaja, Maren Lau, regionalna potpredsjednica i voditeljica Latinske Amerike Meta, rekla je da naša zemlja ima petu najveću digitalnu populaciju na svijetu i da 90% Brazilaca koristi instant poruke na svojim mobilnim uređajima.Stvarnost otkriva važnost WhatsAppa za brazilske korporacije i obrnuto, povećavajući potrebu za razumijevanjem njegovog utjecaja na poslovni krajolik.
Jedna od glavnih inovacija predstavljenih na konferenciji bila je Meta Verified za WhatsApp, inicijativa koja ima za cilj osigurati verifikacijski pečat za mala poduzeća WhatsApp Businessa i već je osvojila povjerenje 200 milijuna korisnika diljem svijeta, smatra Nikila Srinivasan, potpredsjednik Product Managementa Meta. Značajka, koja će se implementirati u Brazilu, Indiji, Indoneziji i Kolumbiji, ima potencijal povećati povjerenje potrošača i ojačati vjerodostojnost malih i srednjih poduzeća, stvarajući sigurnije i transparentnije okruženje za poslovne interakcije.
Još jedna relevantna novost je integracija Pixa u WhatsApp Business. Široko korišten u Brazilu, ovaj trenutni način transakcija proširuje i olakšava mogućnosti plaćanja za potrošače i poduzetnike, potičući e-trgovinu.
Osim plaćanja, aplikacija nudi i službeni API za brendove za individualno povezivanje s kupcima u velikom broju. To je omogućeno zahvaljujući automatizaciji razgovora i personaliziranoj podršci API-ja, koja poboljšava iskustvo usluge i povećava operativnu učinkovitost. Također će se izvršiti optimizacija analitičkih mogućnosti kako bi se pružili točniji podaci o ponašanju i preferencijama korisnika, omogućujući tvrtkama stvaranje asertivnijih kampanja i povećanje stope konverzije.
Možda je u redu, što se tiče rizika koji se ne rješavaju alatom.
Unatoč brojnim mogućnostima koje nude inovacije WhatsAppa, ključno je riješiti zabrinutost u vezi sa sigurnošću podataka i privatnošću korisnika.U digitalnom okruženju koje je sve sklonije kibernetičkim prijetnjama, mala i srednja poduzeća moraju poduzeti mjere opreza i proaktivne mjere kako bi zaštitila osjetljive informacije od svojih razgovora.
Provjera telefonskih brojeva tvrtke, na primjer, naglašava legitimnost poslovnih transakcija, posebno kako bi se spriječila potencijalna prijevara u trenutku plaćanja, Osim toga, obraćanje pozornosti na ograničenje prikupljanja podataka o klijentima tijekom pregleda personalizacije WhatsAppa također je važan korak za sprječavanje osjetljivih informacija od podložnih nepotrebnom izlaganju.
Kako se aplikacija nastavlja razvijati i uvoditi nove funkcionalnosti, ključno je da Grupo Meta i drugi dionici ekosustava uzmu u obzir ne samo komercijalni potencijal već i društvene utjecaje i korporativnu odgovornost.Privatnost korisnika, sigurnost podataka i jednakost u poslovnom okruženju trebali bi biti prioritet usred tehnoloških inovacija, jer osiguravaju da mali poduzetnici također mogu uživati u prednostima aplikacije na održiv i etičan način.
