Sektor programa vjernosti u Brazilu pokazao je značajan rast u 2023., prema podacima koje je objavilo Brazilsko udruženje tvrtki za tržište vjernosti (Abemf). Otkup bodova i milja od strane sudionika porastao je za 18,3% u usporedbi s 2022., dok je prihod tvrtki vjernosti u posljednjem tromjesečju 2023. dosegao 4,8 milijardi R$, što je povećanje od 13,6%.
Rastao je i broj registracija u programima vjernosti, dosegnuvši 312,5 milijuna na kraju 2023. godine, što je povećanje od 5,4% u odnosu na prethodnu godinu Transakcije koje su izvršili sudionici porasle su za 9,7%, a stopa prekida (istekli bodovi/milje) dosegla je najnižu razinu od 2020. godine, s 13,1%.
Martin Holdschmidt, predsjednik Abemfa, kaže da su “os podaci jasan znak da inicijative lojalnosti i dalje izazivaju interes brazilskih.
O rastu tržišta svjedoči učinak tvrtki kao što je Alloyal, rudarski startup koji djeluje kao Loyalty Tech. Tvrtka je udvostručila svoju prodaju u 2023., premašivši granicu od 100 milijuna R$ u godišnjim prihodima.
Nedavno preimenovana u Lecupon u Alloyal, tvrtka nastoji pratiti promjene u tržišnom profilu. Aluisio Cirino, izvršni direktor startupa, ističe da potrošači sada traže više od jednostavnih kupona za popust, želeći personalizirana i izvanredna iskustva.
“Kupci traže personaliziranija i izvanrednija iskustva.Više nego vjerni, oni postaju obožavatelji, vjerni brendu. Dakle, era kupona je ostavljena.Na nama, igračima na ovom tržištu, je da razvijemo rješenja koja će odgovoriti na ovu želju potrošača”, objašnjava Cirino.
Alloyal planira implementirati nove značajke u 2024., uključujući nagradne igre, telemedicinske usluge i napredne opcije segmentacije i prilagodbe. Trenutno tvrtka ima bazu od 5 milijuna korisnika u 500 tvrtki klijenata, pokrivajući 25 tisuća ustanova diljem Brazila.
Značajan rast tržišta lojalnosti u Brazilu odražava trend većeg angažmana između potrošača i robnih marki, potičući inovacije i razvoj sve sofisticiranijih rješenja u sektoru.
