Nedavna studija pod nazivom “Trendovi lojalnosti i angažmana 2024”, koju je pripremila platforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), otkriva da su potrošači zahtjevniji i traže osobne i kolektivne koristi kako bi bili lojalni brendu.
Istraživanje je identificiralo četiri glavna trenda za 2024.:
- Usklađivanje s ESG vrijednostima (okolišnim, društvenim i upravljačkim)
- Radnje mikrociljanja i personalizirane interakcije
- Alternativne i diferencijalne valute marke
- Ekosustavi lojalnosti
Potrošači su sve više zainteresirani za tvrtke koje promiču inicijative za društvo i planet.Osim toga, 71% potrošača očekuje personalizirane interakcije, prema podacima McKinsey & Company navedenim u izvješću.
Alloyal CEO Aluisio Cirino, vjernički stručnjak za tehnologiju, komentira trendove: “Osim bodova i popusta, potrošač želi iskustva, personalizirane pogodnosti, koje zadovoljavaju njihove potrebe, želje i želje”, Ističe da se 84,3% Brazilaca ne protivi dijeljenju svojih podataka s tvrtkama, sve dok to rezultira personaliziranim programima.
Studija također naglašava važnost "alternative“" u izgradnji dubljih odnosa s kupcima, citirajući izvješće o lojalnosti brendu Bond 2023/Visa izvješće.
Konačno, dokument McKinsey & Company spominje potrošača “zero”, onog koji se bavi socio-ekološkim pitanjima. Cirino primjećuje da “proizvodi s ESG pečatima ne samo da se prodaju više od konkurenata bez certifikata, već su njihovi brendovi obično lojalniji kupcu.
Ovi trendovi ukazuju na značajan pomak na tržištu lojalnosti, pri čemu se tvrtke moraju prilagoditi kako bi zadovoljile nove zahtjeve potrošača u 2024. i kasnije.
