Upravo u detaljima tvrtke za e-trgovinu mogu steći prednost nad konkurencijom, izgraditi lojalnost kupaca i povećati prihod. Jedan od načina za to je pažljivo upravljanje tokom plaćanja tijekom kupnje. Optimizacija korisničkog iskustva nakon što dosegnu fazu plaćanja mala je prilagodba, ali čini svu razliku. Potencijal za dodatnu zaradu može doseći 20%.
istraživanje tvrtke Nuvei pokazalo je da optimizacija procesa plaćanja općenito može generirati do 30% više prihoda u e-trgovini, a to uključuje poboljšanje korisničkog iskustva dok plaćaju za svoju kupnju. Izvješće je otkrilo da se 70% napuštanja košarice događa nakon što kupac uđe u tijek plaćanja. To ukazuje na velike mogućnosti za prilagodbe i u ovoj fazi. Drugim riječima, nije dovoljno ponuditi dobre proizvode i usluge na web stranici jednostavnoj za korištenje, na primjer: potrebno je razmišljati i o fluidnosti iskustva u trenutku plaćanja.
Kako bi poboljšale učinkovitost transakcija i povećale stope konverzije, tvrtke bi se trebale usredotočiti na optimizaciju tri područja: uklanjanje trenja iz procesa plaćanja, ponudu relevantnih opcija plaćanja i financiranja te minimiziranje pogrešaka u transakcijama.
Plaćanja s niskim trenjem su ključna.
Još jedan nalaz iz Nuveijevog izvješća bio je da se 42% napuštenih kupnji događa kada sustav e-trgovine traži od kupca da unese osobne podatke i podatke o plaćanju. Jedan od načina za prevladavanje ove poteškoće je implementacija funkcionalnosti automatskog popunjavanja putem dodataka preglednika i digitalnih novčanika, zajedno s rješenjima za ekspresno plaćanje kao što su Apple Pay ili Shop Pay. Ova inicijativa smanjuje opterećenje kupca, čineći iskustvo zadovoljnijim.
Nadalje, omogućavanje potrošačima da dovrše kupnju u načinu rada za goste može pomoći u ostvarivanju veće prodaje, jer će oni koji se ne osjećaju ugodno s kreiranjem računa vjerojatnije nastaviti s plaćanjem.
Vrijedi istaknuti da ovi pristupi smanjuju broj koraka koje kupci moraju proći kako bi dovršili kupnju proizvoda ili usluge, održavajući njihovu namjeru kupnje visokom sve dok se transakcija ne dovrši. Istraživanja u industriji pokazuju da uklanjanje trenja iz procesa plaćanja može dovesti do povećanja konverzija za 35%. Ovi podaci ukazuju na izravan utjecaj pojednostavljenih iskustava plaćanja na ubrzanje prihoda.
Dovoljne mogućnosti plaćanja i financiranja
Iako je ponuda više opcija plaćanja prednost i obično smanjuje stopu napuštanja košarice, nalazi Nuveijevog izvješća sugeriraju potrebu za strateškim pristupom. To je zato što višak opcija može dovesti do umora od donošenja odluka, povećavajući percipiranu složenost procesa transakcije za kupca.
Stoga je ključno odabrati, testirati i prioritizirati načine plaćanja koji su usklađeni s preferencijama i navikama ciljane publike, kao i prilagoditi kombinaciju plaćanja ovisno o tržištu. Druga važna točka je integracija fleksibilnih rješenja financiranja, kao što su obročna plaćanja ili opcije "kupi sada, plati kasnije" (BNPL), što demokratizira kupnje visoke vrijednosti i dodatno potiče konverzije.
Brza i točna obrada transakcija
Prema istraživanju tvrtke Nuvei, gotovo četvrtina robnih marki izjavila je da njihovi kupci trajno napuštaju svoje košarice nakon odbijenih plaćanja ili poruka o pogrešci. Dodatnih 31% navelo je spore brzine transakcija kao jednu od najčešćih negativnih povratnih informacija koje su primili. Danas vodeći tržišni pokazatelji pokazuju da potrošači očekuju da će dovršiti transakciju plaćanja e-trgovine za manje od dvije minute, uz nisku toleranciju na odbijena plaćanja - 42% potrošača napušta kupnju nakon što doživi pogrešku u plaćanju.
Stoga, kako bi se uskladili s tim obrascima i ponašanjem kupaca, brendovi e-trgovine moraju osigurati da njihova infrastruktura plaćanja nije samo brza, već i skalabilna i točna, bez grešaka. U tom smislu, tehnologija plaćanja je odličan saveznik, s alatima kao što su kaskadni mehanizmi, ažuriranje računa i robusna redundancija prihvatitelja na ciljanim tržištima, posebno tijekom vršnih sezona. Poboljšanje arhitekture sustava radi podrške bržem vremenu obrade i pouzdanijim transakcijama može značajno smanjiti stope isporuke i poboljšati iskustvo plaćanja. Kupac s dobrim iskustvom obično će dovršiti kupnju i, što je još važnije, ponovno kupiti.
