Tko je rekao da slika ne govori tisuću riječi? Ove srijede, 17. srpnja, obilježava se Svjetski dan emojija. Priča o ovim prijateljskim simbolima započela je u Japanu krajem 1990-ih, kada je dizajner Shigetaka Kurita stvorio prvih 176 ikona za mobilnu internetsku uslugu operatera NTT DoCoMo. Ovi jednostavni ideogrami brzo su postali popularni, šireći se svijetom širenjem mobilne tehnologije. Danas su emojiji univerzalni jezik, prisutan na gotovo svim digitalnim komunikacijskim platformama. Uostalom, tko može odoljeti šarmu nasmijanog lica ili srca?
Prema istraživanju Discoveryja, većina Brazilaca (82%) radije izražava svoje emocije online pomoću emojija. No, ne koriste samo obični ljudi ove poznate simbole; i brendovi obraćaju pažnju na ovu preferenciju, koristeći je kao strategiju za privlačenje pažnje potrošača. Prema Adobeovoj studiji, 60% globalnih korisnika emojija vjerojatno će otvoriti e-poštu ili push obavijest koja sadrži ove ikone, dok će 42% tih ljudi vjerojatnije kupiti proizvode koji ih koriste. Imajući to na umu, CleverTap , platforma za digitalni marketing specijalizirana za zadržavanje i angažman korisnika, izradila je izvješće o najčešće korištenim emojijima diljem svijeta: CleverTap Art of Emoji .
Izvješće je otkrilo da obavijesti koje sadrže emojije generiraju iznenađujuće 12% veću stopu klikanja u usporedbi s onima koje ne koriste te simbole . Prema studiji, u Latinskoj Americi najpopularniji emojiji su: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Kao što je prikazano na slici ispod:
Osim što je identificirala ikone s najboljim rezultatima među Južnoamerikancima - odnosno one koje generiraju najveću stopu klikanja - studija je također analizirala koje se ikone najčešće koriste, a koje bi brendovi trebali izbjegavati.
„Emoji su poput čarobnih začina u smočnici svakog marketinškog stručnjaka. Kada se pravilno koriste, ovi mali simboli mogu oživjeti bilo koju poruku. Ali, baš kao i u gastronomiji i osobnom životu, njihovo nasumično ubacivanje može zbuniti primatelja“, objašnjava Marcell Rosa , generalni direktor i potpredsjednik prodaje za Latinsku Ameriku u Clevertapu. „Tvrtke bi se trebale igrati s raznim emojijima, otkriti koji najbolje funkcioniraju za njihovu ciljanu publiku i koristiti ih samo kada imaju smisla u kontekstu. Inače gube svoju moć. Zapamtite da komunikacija mora biti moderna, prepoznatljiva i, prije svega, kulturno osjetljiva kada se koristi tako moćan alat.“
U nastavku su podaci za ostale regije svijeta:
Nadalje, izvješće pokazuje da, bez obzira na regiju, brendovi e-trgovine u svoje poruke uključuju samo 20% emojija s najboljim rezultatima; dok u nekim regijama čak 30% najčešće korištenih emojija postiže loše rezultate .
Govoreći o budućnosti emojija u angažmanu kupaca, Rosa dodaje: „S napretkom MarTecha, brendovi će moći hiperpersonalizirati ovo iskustvo, otkrivajući koji emojiji najbolje funkcioniraju za svakog korisnika. Na kraju će se ovi simboli dinamički prilagođavati na temelju sentimenta i konteksta razgovora, povećavajući emocionalnu dubinu komunikacije. Nadalje, sveobuhvatnije integracije s AR/VR-om (poput Appleovih Animojija) omogućit će kupcima da se živopisnije izraze u imerzivnim okruženjima. To bi moglo redefinirati način na koji kupci komuniciraju s proizvodima i uslugama, poboljšavajući njihova cjelokupna iskustva kupovine.“
Metodologija
Kako bi proveo istraživanje, Clevertap je analizirao 10 milijardi podataka na 40 milijuna push obavijesti koje su poslale platforme za e-trgovinu diljem svijeta, s ciljem razumijevanja preferencija kupaca, utjecaja emojija i načina na koji ih marketinški stručnjaci koriste.
