企业游戏化：解析四大误区与事实

Prema podacima ABEMF-a (Brazilsko udruženje tvrtki za tržište lojalnosti), sektor je zabilježio promet od 5,2 milijarde R$ u prvom kvartalu 2025. (rast od 13,6% u usporedbi s istim razdobljem prethodne godine. Za Thiaga Brandaoa, izvršnog direktora i suosnivača -osnivač Loyalme, startup koji je rođen unutar Couponerije kako bi ponudio rješenja za lojalnost, gamifikacija je moćna praksa među strategijama lojalnosti za angažiranje svoje publike, budući da pokreće poslovanje koje stvara prodaju.

Kako bi generirale win-win, tvrtke koje koriste strategiju imaju cilj koji treba ispuniti, a to može biti da je zadrže, a time kupac može steći ekskluzivnu korist nakon što je izvrši. “O gamifikacija je važan saveznik za bonus bilo koje vrste korisnika, budući da se poticajne kampanje mogu primijeniti na različita tržišta kroz transformativni pristup koji kupce čini još lojalnijima”, ističe Thiago.

Razmišljajući o demistificiranju zabluda koje uključuju strategiju, CEO ističe mitove i istine o tržištu gamifikacije.

1. Može li se gamifikacija koristiti u različitim područjima?

istina. Jedan od glavnih razloga široke upotrebe rješenja je prilagodba prema potrebama i ciljevima svakog konteksta.Primijenjena strategija nudi jedinstvenu priliku za razlikovanje brenda od ostalih, pružajući personalizirana i nezaboravna iskustva, generirajući angažman, motivaciju i nagrade. Obrazovanje, zdravlje, marketing, ljudski resursi i održivost neki su od primjera.

1. Svodi li se rješenje na instinktivne igre?

mit. Uključivanje elemenata igre kao što su rezultati i trenutne nagrade važno je kako bi iskustvo potrošača bilo bogatije i privlačnije.

Za Brandao, bit gamifikacije sastoji se u stvaranju zanimljivih i smislenih iskustava za korisnike. “Osim opipljivih nagrada, gamifikacija stvara emocionalnu vezu s markom, postižući konkretne rezultate i osvajajući osjećaj postignuća”, kaže izvršni direktor.

1. Gamifikacija vam može pomoći da zadržite i privučete nove kupce

istina. Vjernost kupaca jedan je od temeljnih stupova uspjeha svake tvrtke.Održavanje zadovoljnih i angažiranih kupaca može povećati prihod, kao i ojačati ugled robne marke i smanjiti troškove stjecanja novih kupaca.“Svjetliji kupci jednako su teški kao i zadržavanje novih, gamifikacija je izvrstan alat za povećanje angažmana i sudjelovanja ciljane publike, kaže Thiago.

1. Kratkoročna strategija lojalnosti

mit. Osim izazivanja osjećaja postignuća, gamifikacija uvodi natjecateljske elemente kao što su rangiranje i izazovi koji potiču zdravo natjecanje među sudionicima.

Rješenja za gamifikaciju također uključuju mehanizme za prikupljanje podataka i povratnih informacija od korisnika. To pruža dragocjene uvide u ponašanje i preferencije kupaca, omogućujući tvrtkama učinkovitije stalne prilagodbe.

“Trend je da je gamifikacija daleko od prolazne stvari. Transformativni pristup ima tendenciju da se razvija dok iskorištavaju nove strategije za zadržavanje i nagrađivanje kupaca, zaključuje CEO.