Loyalty 2.0: zašto su aplikacije za kupnju tajna zadržavanja kupaca u 2025

U scenariju ubrzane digitalne transformacije, aplikacije za kupnju se konsolidiraju kao osnovni alati za zadržavanje potrošača i jačanje angažmana s robnim markama.2025. trend je da te platforme postaju još više strateške, integrirajući značajke vjernosti koje nadilaze tradicionalne bodove i programe nagrađivanja.

Prema Brunu Bulsu, glavnom operativnom direktoru i suosnivaču Kobe Apps“os aplikacije za kupnju razvijaju se kako bi postale središnje mjesto na putovanju potrošača, ne samo kao prodajni kanali, već i kao platforme za odnose. Odanost se događa prirodno kada nudimo personalizirana iskustva, relevantne nagrade i funkcionalnosti koje kontinuirano angažiraju kupca

Cocoa Show i Whirlpool na čelu ove transformacije

Jedna od uspješnih priča koju je istaknula tvrtka je Cocoa Show, koji koristi program Cocoa Lovers kako bi značajno povećao stopu otkupa svojih potrošača. Kroz dinamičnu gamifikaciju kupci skupljaju bodove (cacaus) sa svakom kupnjom, koja se može zamijeniti za ekskluzivne proizvode, Ova strategija ne samo da jača emocionalnu vezu s markom, već potiče i ponavljanje kupnje, Prema podacima iz Cocoa Showa, aplikacija ima ocjenu 4,3 zvjezdice i trenutno ima više od 250 tisuća aktivnih korisnika, dostižući prva 2 u kategoriji aplikacija za hranu i piće.
 

Drugi primjer je tržište Buy Right, Whirlpool Group, s više od 140 tisuća aplikacija instaliranih u Play Storeu, koje je usvojilo inovativan pristup lojalnosti u segmentu s visokim cijenama i malim ponavljanjem, kao što su kućanski uređaji povrat novca nudi atraktivne nagrade, proporcionalno kupovnoj vrijednosti, potičući potrošače da se vrate u aplikaciju kako bi kupili druge proizvode.

Uz transakcijske aplikacije, relacijske aplikacije i gamifikaciju

Prema Kobe Apps COO-u, tvrtka je uložila u tehnologije koje omogućuju integraciju višestrukih funkcionalnosti lojalnosti unutar jedne aplikacije za kupnju. To uključuje sve, od bodovnih i nagradnih programa do strategija gamifikacije, kao što su misije i izazovi koji potiču potrošače na veću interakciju s marka.

Praktičan primjer ovog pristupa je korištenje personaliziranih“Missions, gdje su potrošači nagrađeni za dovršetak određenih radnji, kao što je druga kupnja u određenom roku ili je kupac nagrađen besplatnim. “Ove misije ne samo da povećavaju vrijeme provedeno na aplikaciji, već i jačaju odnos između potrošača i "” brenda", kaže Bruno.

Bruno Bulso ističe da “a lojalnost više nije razlika, već nužnost na trenutnom tržištu Potrošači očekuju da budu prepoznati i nagrađeni za svoju lojalnost, a aplikacije za kupnju savršen su alat za pružanje ovog iskustva na integriran i učinkovit način.” Interaktivne značajke kao što su “Gire rulet i zaraditi” pogodnosti i “Coupons” angažman i lojalnost maloprodajnih aplikacija.

Kobe Apps također ističe važnost jasnih metrika za mjerenje uspjeha strategija vjernosti, Kroz svoju platformu, brendovi mogu pratiti pokazatelje kao što su stopa ponovne kupnje, vrijednost životnog vijeka korisnika (LTV) i ROI programa vjernosti.

“S porastom aplikacija za kupnju kao alata vjernosti, brendovi koji usvoje ove strategije 2025. bit će ispred konkurencije, gradeći trajne i profitabilne odnose sa svojim potrošačima, dodaje Bulso.Kobe Apps ostaje predan vođenju ove transformacije isporukom inovativnih rješenja koja objedinjuju tehnologiju, podatke i kreativnost kako bi pružili iznimne rezultate.