Novi alat, koji je pokrenuo Poli Digital, organizira odnos između tvrtke i kupca

Sektor korisničke službe tvrtki svih veličina svakodnevno se suočava s poteškoćama kao što su identificiranje kontakata bez povratka ili onih koji se nisu materijalizirali u prodaji, te nemogućnost filtriranja, popisima razgovora, tko su kupci ili vodi u pregovorima, između ostalog.Nije dovoljno automatizirati uslugu, potrebno je da se to primijeni i na organizaciju odnosa između tvrtke i potrošača.

Tehnološki razvoj povezan je s suočavanjem s ovom boli organizacija. Toliko da startup specijaliziran za centralizaciju i automatizaciju kontaktnih kanala, Poli Digital, pokreće alat na tržištu s ciljem pružanja organizacijama veće fluidnosti i kontinuiteta u upravljanju odnosima s kupcima.

Nazvan Poli Flow, proizvod vam omogućuje da zakažete datum i vrijeme za slanje poruka putem WhatsAppa, rasporedite podsjetnike i aktivnosti, pregledate razgovore Kanban metodom (vizualni resursi za upravljanje zadacima) i podijelite po servisnim lijevcima, pratite svu povijest informacija o kupcima i dobijete prilagođena izvješća Rješenje je već dostupno tvrtkama koje poslužuje alat Poli Digital.

“O Poli Flow je rješenje za organiziranje odnosa s kupcem, Pomoću njega upravitelj može pratiti koji su kupci bez povratka, imati različite poglede na popis razgovora, organizirati razgovore u tokenima koji mogu biti podrška i prodaja”, primjer COO Poli Digital, Timothy Luis, i CPO tvrtke, Jose Augusto, koji je 19. lipnja uživo predstavio detalje novog rješenja.

Rukovoditelji žele ukazati na prednosti Poli Flow u kombinaciji s Poli Chat, još jedan Poli Digital proizvod.“O Poli Chat je okruženje u kojem će kupac razmjenjivati poruke, imat će u detaljima sve što je razgovarano s kupcem, a može započeti nove razgovore, Dok Poli Flow je komplementarni alat, gdje možete vidjeti koji su kupci bez povratka, i koliko davno; što su čipovi stvoreni, i pogledajte njihov status”.

Ističu i da Poli Flow, integrirajući se s Poli Chatom, automatski integrira WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger i web stranicu tvrtki koje ga koriste, te tako pomaže u cjelokupnom procesu upravljanja komunikacijom. 

“O procesu upravljanja uslugama razmišlja se u potpisivanju ugovora, upravljanju prijedlozima, otpremi proizvoda, predviđanju mogućnosti zatvaranja, prodajnim ciljevima i izvješćima o konverziji.Ovi se uvidi mogu koristiti u Poli Flowu kao inputi za bolje upravljanje trenutkom kontakta s kupcem, ali nisu glavna svrha. Poli Flow je organizirati, na automatiziran način, sam odnos s kupcem”, razlikovati rukovoditelje Poli Digitala.

Pokretanjem Poli Flowa, Poli Digital se pozicionira kao platforma za korisničku podršku u svim fazama svog procesa, od snimanja do zatvaranja prodaje i odnosa s kupcem”. 

“Nadamo se da će kupac povećati svoje zadovoljstvo korištenjem našeg proizvoda kao dopune usluzi, omogućujući bolju organizaciju i, posljedično, povećanje prodaje”, ističu stručnjaci.