Kako nedostatak CRM-a šteti prodaji?

Ne vidim rezultate. To je vrlo uobičajena fraza na tržištu koju izgovaraju klijenti koji žele napraviti prve korake u svijetu digitalnog marketinga, ali bez prethodne pripreme koja služi kao temelj za savršeno prikazivanje ishoda rada stručnjaka u ovoj oblasti, teško je sastaviti izvještaje.

Dostizanje tih učinkovitih rezultata po sebi nije složen zadatak, problem zapravo leži u prikupljanju podataka za predstavljanje brojeva koji mogu podržati percepciju rada, što nije jednostavan zadatak i zahtijeva ulaganje u alat koji će biti ključna komponenta za te ciljeve: CRM (upravljanje odnosima s klijentima).

Unatoč što se marketing i dalje često povezuje s postizanjem ciljeva, mnogi zaboravljaju ili ne razumiju da marketing može imati višestruke ciljeve, primjerice, da se mali i srednji poduzetnici često služe njime isključivo za generiranje potencijalnih kupaca (leads). Međutim, kada se ovaj proces provodi izravno na određenim platformama bez podrške robustnih alata koji upravljaju dolaskom i vode potencijalne kupce kroz putanju prilagođenu njihovom profilu, postoji veliki rizik od gubitka podataka o razlozima odustajanja, kao i nedostatak kontrole nad učinkom prodajnog tima.

Izbjegavajući te štete, primjenom alata dostupnih u sustavu za upravljanje klijentima, poznatom kao CRM, tvrtke imaju mogućnost rada s konverzacijskim marketingom, nastojeći usvojiti razgovore u realnom vremenu kao centralnu strategiju za angažiranje svojih potencijalnih kupaca i vođenje kroz svaki korak kupnje. Tako tvrtka i njezin tim mogu stvoriti autentična i uključujuća iskustva, s empatičnim i bliskim dodirom, jačajući veze sa svojim potrošačima.

Ova potreba se primjećuje na tržištu od 20. stoljeća, kada su CRM-ovi prvi put implementirani ručno putem Rolodexa, popisa kontakata na papiru. Međutim, 1987. godine na tržište je ušao prvi softver sličan današnjim CRM-ovima, nazvan "ACT!". Bitno je naglasiti potrebu za takvim alatom u digitalnom okruženju od prošlog stoljeća.

Danas, prema istraživanju Nucleus Research-a, koje se bavi istraživanjima vezanim uz ROI (povrat uloženog), utvrđeno je da se za svaki dolar uloženo u CRM sustav, tvrtki vraća osam dolara. Govorimo o povratu od 800% – odnosno, novac uložen u nabavu takvog softvera se isplati i, uz to, donosi tvrtki profit.

Međutim, čak i suočen s neosporivim podacima i toliko mnogim međunarodnim poduzećima koja su CRM već ugradili u svoju rutinu, mnoga poduzeća i dalje oklijevaju ulagati u alat koji je već na tržištu gotovo četiri desetljeća. Time, osim gubitka potencijalnih klijenata, gubit će i podatke vezane uz obradu tih klijenata. Please provide the Portuguese text containing the word "leads." I need the context to translate it accurately.kao i razlozi za odustajanje.

Zadovoljan klijent ne samo da će biti lojalan marki, već će je i organski preporučiti mnogim drugim osobama. Ako vaša tvrtka ne želi izgubiti tržišni prostor za konkurenciju i razumjeti, točno, put svojih potrošača kako bi ih pretvorila u nezaboravno iskustvo, pribjegavanje CRM-u više neće predstavljati tehnološki trošak, već dugoročnu investiciju koja će biti ključna za stalno povećanje prodaje, profitabilnosti i istaknutosti u sektoru.