Budućnost konzumerizma: trendovi koji redefiniraju korisničko iskustvo

 O Mjesec potrošača obilježen je velikim promocijama i popustima, odražavajući konkurentnost maloprodaje i promjene u kupovnom ponašanju. Na sve više digitalnom tržištu usmjerenom na iskustvo, tvrtke moraju ići dalje od niskih cijena, kladeći se na prilagodbu, praktičnost i inovativnost kako bi pridobile i zadržale kupce.

“Današnji potrošač je zahtjevniji i očekuje mnogo više od samo dobrih cijena ili proizvoda.U ovom scenariju tehnologija igra ključnu ulogu, čineći iskustva fluidnijim, uslugu agilnijom i rješenja usklađenija s njihovim potrebama.Tvrtke koje mogu strateški ujediniti tehnologiju i korisničko iskustvo neće samo briljirati na datume kao što je Mjesec potrošača, već će također izgraditi čvrst i trajan odnos tijekom cijele godine”, analizira Alexandre Della Volpe, direktor marketinga Rcella, jednog od najvećih distributera tehnologije u Brazilu.

Među trendovima koji oblikuju ne samo Mjesec potrošača, već i važne datume poput Majčinog dana, Valentinova, Očeva dana pa čak i Crnog petka, izdvajamo  

• Figitalno - integracija fizičkog s digitalnim: spoj između fizičkog i digitalnog svijeta sve je jači, s trgovinama koje ulažu u impresivna iskustva, poput proširene stvarnosti i virtualnih soba za provlačenje, kako bi angažirale potrošače.
• IA pomoćnici u kupnji: korištenje umjetne inteligencije u službi za korisnike svakodnevno raste, S tim je danas moguće ponuditi čak i personalizirane preporuke i 24/7 podršku putem naprednih chatbotova i glasovnih pomoćnika.
• Savjesna i održiva potrošnja: većina kupaca gleda na dobre prakse tvrtki.To se sastoji od saznanja jesu li robne marke doista predane održivosti, dajući prednost proizvodima etičkog podrijetla, ekološkom pakiranju i ESG praksama (okolišne, društvene i upravljačke. Na portugalskom (ekološke, društvene i upravljačke) dobro uspostavljene.
• Trgovina uživo i društvena kupovina: potaknute pandemijom, danas su društvene mreže konsolidirane kao glavni kanali kupnje. Mnogi brendovi koriste strategije kao što su prijenosi uživo i utjecajni ljudi, s ciljem interaktivnog povećanja prodaje i još bližeg približavanja kupcima.

“Fenomen kupovine uživo na društvenim mrežama već se etablirao kao moćna strategija za poticanje prodaje i angažiranje potrošača Jedan od najvećih primjera tog uspjeha je onaj influencera koji su transformirali prijenose uživo u istinske potrošačke događaje, premještajući milijune dolara u nekoliko sati.Ova izravna i interaktivna veza stvara osjećaj hitnosti i blizine, čineći iskustvo kupnje mnogo privlačnijim.Za robne marke ulaganje u ovaj format znači ne samo veću prodaju, već i jačanje odnosa s javnošću na autentičan i učinkovit način”, naglašava Alexandre.

• Programi vjernosti temeljeni na iskustvu: tradicionalni bodovi i popusti, koji su nekoć bili vrlo česti, zamjenjuju se ekskluzivnim pogodnostima kao što su rani pristup lansiranjima, događajima ili VIP grupama i prilagodba proizvoda.
• “invisible” plaćanja: kupci su sve praktičniji i opredjeljuju se za brže i fluidnije načine plaćanja, kako bi iskustvo kupovine učinili praktičnijim Među njima su biometrija, digitalni novčanici i beskamatne rate putem fintecha.

Kod sve zahtjevnijeg i povezanijeg potrošača prilagođavanje novim trendovima više nije opcija, već nužnost za brendove koji žele ostati relevantni Personalizacija, tehnološke inovacije i briga za održivost ključni su stupovi uspjeha na trenutnom tržištu Tvrtke koje uspiju ujediniti pogodnost, iskustvo i svrhu imat će vrijednu konkurentsku razliku, osvajajući lojalnost kupaca i jačajući svoje poslovanje u 2025. godini i kasnije.